Blir debiterad även fast avslutad prenumeration

Question

Hej,

Jag blir fortsatt debiterad av en prenumeration från er även fast det ska vara avslutat sedan ett år tillbaka.

Jag är osäker på om det finns ett annat konto som mitt kort är kopplat till, men kan inte hitta att jag skulle ha något annat konto.

Har försökt söka mig fram på er hemsida men finns ingen direkt hjälp som jag kan använda mig av, utan skulle behöva direkt hjälp med er för att se om det faktiskt är ni som drar pengar från mitt konto eller om jag ska stoppa det med hjälp av min bank.

Vill inte riskera att få en klump faktura om det skulle visa sig att det är ett aktivt konto någonstans.

Answer 1

Hej du

Tack för att du når ut här angående denna fråga.

Du kan behöva någon som undersöker ditt konto. Sedan skulle de kontrollera från slutet för att se om det finns något kreditkort bifogat. Och se även om de senaste inköpen har gjorts på kontot.

Om inte, skulle jag råda dig att kontakta din bank för att blockera sådana transaktioner för att förhindra efterföljande avgifter.

Men detta är ett communityforum där man faktiskt inte kan ha tillgång till ditt konto för att bättre hjälpa till med denna märkliga situation. Eftersom den här begäran kan kräva delning av känslig personlig information är det bäst att kontakta Microsoft direkt.

Prova detta om det hjälper:

Öppna länken här -- https://support.microsoft.com/contactus

• Se till att logga in med det Microsoft-konto som är länkat till tjänsten som är kopplad till ditt problem. • Välj den produkt (Microsoft 365) du behöver hjälp med. • Välj "Få hemsupport" så dirigeras du till en sida för att mata in en kort beskrivning i ett textfält - du kan skriva in "tekniskt Microsoft-problem". • Klicka på "Få hjälp" och bläddra sedan ner och välj "Kontakta support". • Bekräfta din e-post och klicka sedan på Bekräfta, varefter du får konsultera en supportagent.

Vänligen meddela mig om detta hjälper eller om du har ytterligare problem.

Varma hälsningar, Albert

Det här svaret är maskinöversatt. Det kan därför innehålla grammatiska fel eller konstiga uttryck.