Word- och Excel-appen säger att ett annat konto från min organisation redan är inloggad

Question

Hej

Nyligen blev jag "utkastad" från word- och excel-appen på min Macdator. Den vill då att jag ska aktivera min 365-licens och när jag försöker göra det får jag till svar att ett annat konto från min organisation redan är inloggad. Jag förstår ingenting? Det är bara jag i mitt företag och jag har bara en licens. Vad kan ha hänt och hur får jag ordning på detta?

Answer 1

Om du tog bort Office, tog du sedan bort licensen. Installera sedan om Office från din egen Office-portal och få fortfarande samma utmaning. Då kommer jag att råda dig att kontakta Microsoft Support så att de kan komma åt enheten och se varför detta händer. Se stegen nedan, följ exakt:

Logga in på ditt Microsoft-konto i webbläsaren och klicka på länken nedan för support https://support.microsoft.com/contactus

Microsoft 365 Klicka på Get Home Support I rutan som visas skriver du "Aktivering" och väljer något av alternativen som visas för dig Bläddra nu ner och klicka på Kontakta support (nära botten lite till vänster om mitten) På nästa skärm kommer den att be om mer information (fyll i vid behov) I produkter och tjänster: välj Microsoft 365 och office I kategori välj: Aktivera min produkt Klicka på bekräfta Klicka på Chatta med en supportagent i webbläsaren

Det här svaret är maskinöversatt. Det kan därför innehålla grammatiska fel eller konstiga uttryck.

Answer 2

Hej igen

Jag har avinstallerat licensen och apparna och hela Office-paketet och sedan återinstallerat dem, men det hjälper inte.

Answer 3

Hej igen,

Försök ta bort kontoret på MAC och installera om det:

I MAC, för att göra detta måste du ta bort kontoret och installera om det.

Klicka på länken för anvisningar om hur du tar bort Office https://support.office.com/article/eefa1199-5b58-43af-8a3d-b73dc1a8cae3

Klicka på länken för anvisningar om hur du installerar Office (klicka på Installera på MAC) https://support.office.com/article/4414eaaf-0478-48be-9c42-23adc4716658

Det här svaret är maskinöversatt. Det kan därför innehålla grammatiska fel eller konstiga uttryck.

Answer 4

Hej

Tack för snabbt svar! Jag har redan testat det du föreslår men det hjälper inte. Jag får fortfarande samma svar från appen.

Answer 5

Hej

Tack för att du kom till forumet. Jag är ledsen för den utmaning ni står inför, och jag hjälper gärna till på bästa sätt.

Du måste ta bort MAC-licensen för det tidigare kontot, använda stegen nedan för att göra det och sedan logga in med ditt eget köpta Microsoft 365 Personal-konto.

Ta bort MAC-licens: Ladda ner verktyget för borttagning av Office-licens, kör det och klicka på nästa > bredvid ta bort licensen på enheten och starta sedan om.

Klicka nedan för att ladda ner verktyget: https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=849815

Du kan läsa här för mer information och steg: https://support.office.com/article/b032c0f6-a431-4dad-83a9-6b727c03b193

Så här lägger du till den igen: Öppna en Office-app, till exempel Word, och välj Logga in. Om du redan redigerar en fil går du till Arkiv > Nytt från mall... > Logga in.

Jag väntar vänligen på ett svar för en uppföljning

Vänliga hälsningar Fuad

Det här svaret är maskinöversatt. Det kan därför innehålla grammatiska fel eller konstiga uttryck.