Varför får jag felet "Något gick fel. [2002]" när jag aktiverar Office 2021 på Mac

Question

Jag har en nyköpt Mac mini. Har laddat ner installationspaketet för Microsoft Office Home & Business 2021 och kört installationen. Inga problem så långt. Därefter startar jag Microsoft Word och blir ombedd att logga in på mitt Microsoft konto för att aktivera produkten. Det går bra att skriva in användarnamnet och därefter lösenordet, men i nästa steg får jag hela tiden meddelandet "Fel Något gick fel [2002]".

Jag har testat att avinstallera och avregistrerar Office samt att installera på nytt, men samma fel uppträder igen. Sitter fast i detta. Frustrerad. Sömnlös. Vansinnigt irriterad.

Answer 1

I just solved my problem.

It turns out I have two aliases connected to my Microsoft Account. If I use my e-mail address it is fine for logging in to the web i.e. microsoft.com, but if I use the same alias for activating my product I get the above described problem. However, if I instead use my phone number as login alias when activating, everything works just fine.

Took me a number of agonizing hours to find this out.

Answer 2

Tack för uppdateringen.

Du är den andra personen som rapporterade problem med att logga in med en adress men det fungerade med telefonnumret. Köpte du från Mac Store eller direkt från Microsoft?

Det här svaret är maskinöversatt. Det kan därför innehålla grammatiska fel eller konstiga uttryck.

Answer 3

Thank you for assisting. I understand some of my description was lost in translation as you are now suggesting me to do exactly what I have already done. These are the steps I have taken this far for Office Home & Business 2021 for Mac:

Downloading the installation package (Microsoft_365_and_Office_16.77.23091003_BusinessPro_Installer)

Installing - no problem reported from installation.

Launching MS Word - I am prompted to log in to my Microsoft Account.

Entering username - no problem.

Entering - password - no problem.

Receiving error message from Microsoft - ”Something went wrong [2002]”.

Downloading License removal package (Microsoft_Office_License_Removal_2.7).

Executing License removal package - no problem.

Uninstalling all the component of MS Office.

Reinstalling - no problem.

Launching MS Word - I am prompted to log in to my Microsoft Account.

Entering username - no problem.

Entering - password - no problem.

Receiving error message from Microsoft - ”Something went wrong [2002]”.

Checking and adjusting the security settings of the files in PrivilegedHelperTools according to the guide from Microsoft.

Launching MS Word - I am prompted to log in to my Microsoft Account.

Entering username - no problem.

Entering - password - no problem.

Receiving error message from Microsoft - ”Something went wrong [2002]”.

Answer 4

Hej, jag heter Diane och jag hjälper dig gärna idag.

Ledsen att höra att du har problem med att installera Office. Har du sett Microsofts felsökningsguide på https://support.microsoft.com/office/what-to-try-if-you-can-t-install-or-activate-office-for-mac-5efba2b4-b1e6-4e5f-bf3c-6ab945d03dea ?

Prova att ta bort licensfilerna - det är det första förslaget i felsökningsguiden.

Låt oss veta hur det går, vi är här för att hjälpa dig vidare om det behövs.

--Diane

Ge tillbaka till samhället. Hjälp nästa person med detta problem genom att ange om det här svaret löste ditt problem. Klicka på Ja eller Nej längst ned.

Det här svaret är maskinöversatt. Det kan därför innehålla grammatiska fel eller konstiga uttryck.