Kommer inte åt en delad fil i onedrive som jag kommit åt tidigare.

Question

Hej!

Jag kommer pllötsligt inte åt en delad fil i onedrive på min dator som jag kommit åt tidigare. Kommer fortfarande åt dem på mobilen men som sagt inte genom datorn.

Answer 1

Det här svaret har översatts automatiskt. Det kan därför finnas grammatiska fel eller underliga formuleringar.

Hej, jens nygren

Tack för att du kontaktar Microsofts tekniska support och rapporterar problemet du upplever.

Vi förstår att det kan vara besvärligt att inte kunna komma åt dina delade OneDrive-filer, så vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa dig.

För att ytterligare diagnostisera problemet måste följande information bekräftas med dig:

Kan inte komma åt den via min dator, kan du komma åt den ordentligt på webbsidan? Vi föreslår att du försöker komma åt OneDrive-webbversionen via din webbläsare för att se om du kan komma åt de delade filerna.

Försök att ändra nätverksmiljön, till exempel att byta till en mobil hotspot, för att utesluta att det är ett problem med en specifik nätverksmiljö.

Dessutom, finns det ett felmeddelande när du inte kan komma åt den? Om så är fallet rekommenderar vi att du tillhandahåller fler felmeddelanden eller skärmdumpar så att vi kan bekräfta problemet ytterligare.

Under tiden vill vi informera dig om att vi nyligen har fått rapporter från användare från olika språkgrupper med liknande problem som dina. Detta kan vara ett tillfälligt problem på grund av en systemuppgradering. Vi ber om ditt tålamod eftersom vi aktivt undersöker och löser dessa problem.

Kontakta oss gärna om du har ytterligare uppdateringar eller andra frågor. Vi kommer att fortsätta att hjälpa dig tills ditt problem är löst. Tack för din förståelse och ditt tålamod, och vi ser fram emot att höra från dig.

Varmaste lyckönskningar.

Cherry.Z|Specialist på teknisk support från Microsoft

Answer 2

Får upp följande felmeddelande. Använder windows edge webläsare. Men jag kommer som sagt åt dem genom min mobil och ipad.

Answer 3

Det här svaret har översatts automatiskt. Det kan därför finnas grammatiska fel eller underliga formuleringar.

Hej, jens nygrenTack för ditt svar med mer information om problemet.Vi förstår för närvarande att du inte kan komma åt delade filer i OneDrive på både klient- och webbsidan, men kan komma åt dem normalt på mobilen. För att ytterligare bekräfta med dig, oförmågan att komma åt delade filer som du nämnde tidigare, är det specifikt att fillistan inte är synlig, eller att fillistan är synlig men filen inte kan öppnas?   För att felsöka om det är ett kontoproblem rekommenderar vi dessutom att du utför följande åtgärder:

• Skapa ett nytt OneDrive-konto eller använd ett konto som är känt för att fungera korrekt.
• Be den ursprungliga resursen att dela filerna vidare till det nya OneDrive-kontot.
• Logga in på OneDrive med det nya kontot och se om du kan komma åt och öppna de delade filerna korrekt.

Om filerna kan visas korrekt under det nya kontot kan problemet vara relaterat till dina ursprungliga OneDrive-kontoinställningar. Om problemet kvarstår kan du behöva felsöka problemet ytterligare.  

Ser fram emot din uppdatering.

Körsbär