Problem med att avsluta en prenumeration

Question

Hej!

Jag har köpt en prenumeration på Adobe lightroom via Microsoft vilket jag faktureras för via Klarna. Både genom Klarna och genom adobes hemsida står det att prenumerationen är köpt via Microsoft och att det är där igenom som jag behöver avsluta den. Jag har försökt att följa anvisningar för att avsluta prenumerationen men hittar inte någon aktiv prenumeration under prenumerationer.

När jag försökt kontakta er chatt-support så har jag fått svar att man behöver återkomma, har därefter fått ett mejl att man hittat kontot som är kopplat till debiteringen men att jag behöver kontakta supporten igen för verifiering av mitt microsoft-konto. När jag försökt kontakta support på nytt kommer jag inte vidare utan det kommer upp felmeddelande om att tillgång nekas för min server. Jag kan alltså inte avsluta min prenumeration som jag debiteras 99 kr för varje månad.

Hur ska jag gå tillväga för att avsluta prenumerationen?

Answer 1

Det här svaret har översatts automatiskt. Det kan därför finnas grammatiska fel eller underliga formuleringar.

Kära Matilda L,

Välkommen till Microsoft Community.

Vi förstår att du har prenumererat på en produkt via Microsoft och måste avbryta prenumerationen.

Vi ser att du har angett att du har kontaktat onlinesupporten för att bekräfta din prenumeration och verifiera din kontoinformation, men när du försöker kontakta dem igen visas ett felmeddelande om nekad åtkomst och du kan inte ta kontakt.

Vi ser att du har angett att du har försökt avsluta prenumerationen på ditt konto men inte kunnat hitta en aktiv prenumeration, och att du måste bekräfta att det Microsoft-konto som du prenumererade på eller använde vid den tidpunkten är detsamma som ditt nuvarande konto och att du har loggat in med rätt kontoinformation för att bekräfta detta.

En nekad serveråtkomst kan bero på att du var ansluten till ett instabilt nätverk vid den tidpunkten och inte kunde kontakta supportteamet. Vi rekommenderar att du provar att byta nätverk eller webbläsare som du är ansluten till eller återansluter till onlinesupporten på en annan enhet för att hjälpa dig att bekräfta.

Tyvärr måste communitysupporten nu följa följande två riktlinjer för sekretess:

1. Integritet och säkerhet: Offentlig delning av ekonomiska frågor och prenumerationsfrågor som involverar personlig information är inte lämpligt på forumet.

2. Tillgång till kontoinformation: Community-supporten kan inte direkt se en användares prenumerationsuppgifter eller faktureringsinformation.

Därför kan vi inte behandla betalningar eller se ditt konto för att hjälpa dig att avsluta prenumerationen. Denna information bör hanteras av chattsupportpersonalen i ett separat fönster.

Om du inte kan få tillräckligt med hjälp via Microsofts vanliga självhjälpsmetoder (t.ex. när det gäller kontoåtkomst) kan du försöka skapa ett nytt Microsoft-konto eller använda ditt nuvarande Microsoft-konto för att komma åt onlinechatttjänsten och tillhandahålla relevant konto och legitimation, till exempel en e-postadress/bankkortsnummer/detaljerad adressinformation på kontot osv. Här är några steg du kan följa:

< – Kontakta Microsoft Support – >

1.Besök denna webbplats: Kontakta – Microsoft Support

2.Skriv in dina problem i sökrutan där. Till exempel prenumeration/skattefakturor/återbetalning, etc.

3.Klicka nu på Få hjälp och välj Kontakta support nedan.

4.Gå till fliken Produkter och tjänster och välj antingen Microsoft 365 och Office-kategorin eller Andra produkter

5.På fliken Kategori väljer du Hantera min prenumeration eller andra alternativ.

6.Gå till Bekräfta.

7.Du kan nu välja alternativet Chatta med en supportagent i din webbläsare. 

 

Observera: Chattens supportteam fungerar bara vid vissa tider, så om det sista fönstret säger att du inte är tillgänglig, försök att öppna det igen nästa dag. Om du föredrar telefonsupport kan du lämna ett telefonnummer. På så sätt kan de ringa dig och hjälpa dig.

Vi rekommenderar också att du kontaktar din betaltjänstleverantör för att få hjälp med att bekräfta din betalningsinformation och för att inaktivera betalningsinformation för att förhindra ytterligare chargebacks.

Vänliga hälsningar

Zenobia.Z | Microsoft Community Support Specialist