Hej. Jag är inloggade på mitt miceosoftkonto, men kommer ej åt officepaketet, fast jag har det installerat på datorn, samt använde det så sent som igår. Hur gör jag?

Question

Jag är inloggad på microsoft family, den är betald till och med januri 2025, men när jag ska använda tex excell så säger den att den inte kommer åt mitt konto. Jag ser att jag även är inloggad på excell men kan inte göra något.

Vad är det som är fel.?

Jag har använt både excell och power point så sent som igår.

Answer 1

Det här svaret har översatts automatiskt. Det kan därför finnas grammatiska fel eller underliga formuleringar.

Kära Natalie Hedén,

Välkommen till Microsoft-communityn.

Jag förstår att du inte kan använda Office ordentligt efter att ha loggat in på ditt Microsoft-konto, men du besökte igår. Jag förstår att du har problem och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig att felsöka.

För att bättre identifiera orsaken till problemet skulle jag vilja prata med dig lite mer om det:

• Har du kollat utgångsdatumet för din prenumeration på skärmen Tjänster och prenumerationer i ditt Microsoft-konto? Du kan kontrollera din information genom att klicka på den här länken:  Microsoft-konto | Tjänster och prenumerationer
• Jag märkte att när du använde Excel fick du ett meddelande om att du inte kunde komma åt ditt konto, fanns det ett felmeddelande som angav felkod 29, Cacheuppgifter har löpt ut eller Licens? Du kan dela en skärmdump med oss av meddelandet som rapporterade felet vid den tidpunkten för att ge oss en tydligare bild av situationen.
• Finns det ett felmeddelande på skärmen för ditt nuvarande konto? Du kan öppna vilket Office-program som helst, t.ex. Excel - klicka på Arkiv - Konto - det kommer att finnas din versionsinformation på höger sida. Du kan också ta en skärmdump och dela den för att bekräfta om det är en ny het fråga.

 

Dessutom, för att inte hindra ditt arbetsframsteg, om du kan logga in på ditt Microsoft-konto normalt, kan du först göra det i webbversionen av Office: Hem | Microsoft 365 (på engelska)

Vi ser fram emot dina ytterligare uppdateringar och hoppas kunna lära oss mer tillsammans med dig för att bekräfta problemets riktning.

Tack för din förståelse och ditt tålamod.

Vänliga hälsningar

Isabella-MSFT | Microsoft Community Support Specialist