Okänd faktura

Question

Hej!

Jag har fått mail angående att mitt mocrosoftfamilykonto blivit uppdaterat och en faktura har skickats till klarna. Jag har inte tecknat detta avtal vad jag vet eller vad jag kan se på mitt konto?

Den prenumerationen jag tecknat (365 personal) har jag redan sagt upp. Texten i mailet lyder såhär:

Din prenumeration på Microsoft 365 Family har förnyats

Prenumerationen förnyades måndag, september 09, 2024. Vid nästa förnyelsedatum, tisdag, september 09, 2025, debiteras SEK 1,199.00 inklusive moms.

Logga in på din Microsoft-konto för att hantera dina prenumerationer, ändra betalningsmetod eller säga upp en prenumeration för att förhindra framtida debiteringar.

Du får en återbetalning av din senaste debitering för återkommande fakturering om du avbryter prenumerationen och begär en återbetalning inom 30 dagar efter att du har debiterats. Återbetalning kan bara ske en gång per Microsoft-konto per prenumerationsprodukt.

Jag är alltså inte intresserad av denna prenumeration!!

Answer 1

Det här svaret har översatts automatiskt. Det kan därför finnas grammatiska fel eller underliga formuleringar.

Hej, Alexandra Bergström

Välkommen till Microsoft-communityn.

Jag inser att du har stött på ett problem med oväntad fakturering från Microsoft. Du har loggat in https://account.microsoft.com/services med ditt Microsoft-konto , men du kan inte se Microsoft 365 Family-prenumerationen där. Jag förstår de olägenheter som detta har orsakat.

Jag är mer än villig att hjälpa dig. Det finns dock två riktlinjer för sekretess som begränsar det här communitystödet för tillfället: 

• Sekretess och säkerhet: Finansiella frågor och prenumerationsfrågor rör ofta känsliga personuppgifter som inte bör delas offentligt på forum.
• Åtkomst till kontoinformation: Community-agenter har inte direkt åtkomst till användarnas prenumerationsuppgifter eller faktureringsinformation. Därför kan vi inte verifiera betalningar eller göra ändringar i dina konton. Den här informationen ska lämnas till chattsupporten och finnas i ett enskilt fönster.

Eftersom ditt problem handlar om fakturering och återbetalning rekommenderar jag att du kontaktar supporten för Microsofts onlinechatt för att lösa problemet och undvika att din personliga information avslöjas i det här offentliga forumet.  

Jag guidar dig till rätt plats.

1. Besök den här webbplatsen: Kontakta oss – Microsoft Support.
2. Logga in med ditt personliga Microsoft-konto.
3. Ange ditt problem i sökrutan. Till exempel prenumerationer/fakturor/återbetalningar.
4. Klicka på Få hjälp > klicka på Kontakta supporten längst ned på sidan.
5. Under Produkter och tjänster väljer du Microsoft 365 och Office.
6. Under Kategori väljer du Hantera min prenumeration.
7. Klicka på Bekräfta.
8. Välj Chatta med en supportagent i en webbläsare.

Chattsupportteamet är bara öppet under vissa tider, så om det sista fönstret säger att det inte är tillgängligt, försök att öppna det igen nästa dag.

Dessutom nämnde du att Du har sagt upp din personliga prenumeration. Har du fortfarande meed det?

Om du fortfarande behöver föreslår jag att du skaffar ett abonnemang igen för att undvika dataförlust.

Tack för din förståelse och ditt samarbete. Jag hoppas att ert problem kommer att lösas framgångsrikt.

Varmaste lyckönskningar

Lucia Wu - MSFT | Microsoft Community Support Specialist