Jag har 365 för familj men det fungerar inte, se skärmdump

Question

Jag har problem med officepaketet, kan inte använda det, säger att den inte är licensierad

Answer 1

Det här svaret har översatts automatiskt. Det kan därför finnas grammatiska fel eller underliga formuleringar.

Kära nils-owe.nilsson

Tack för att du tar upp dina problem i Microsoft Community.

Vi förstår att du har problem med att Microsoft 365 inte fungerar som det ska. Jag förstår era känslor, och detta problem är verkligen oroande.

Tyvärr kan vi inte se skärmdumpen eftersom bilden inte har laddats upp. Kan du dela den med oss igen?

Vanligtvis innebär [Ingen licens erhållen] att Office inte kan känna igen kontots licens. Vi kan kontrollera genom att bekräfta den installerade applikationsversionen och prenumerationsstatusen under kontot.

Bekräfta prenumerationsstatus:

Du kan besöka[Kontots startsida], logga in på ditt Microsoft-konto och klicka på [Tjänster och prenumerationer] för att kontrollera om den prenumererade Microsoft 365 visas under kontot.

Om produkten inte visas kan det bero på att den inte har lösts in eller kopplats till andra konton.

Bekräfta den installerade versionen av Office:

Gå till [Inställningar]--[Appar]--[Installerade appar]--Sök [Microsoft 365] och [Office] för att kontrollera det installerade Office. Om det finns andra versioner måste de avinstalleras.

Bekräfta nätverksstatus:

Se till att datorn är ansluten till ett stabilt nätverk eller försök att byta nätverk.

När vi har bekräftat att ovanstående information är korrekt kan vi öppna valfri Office-komponent och klicka på [Arkiv--Konto] i följd. När du har loggat ut från alla konton loggar du in igen på det associerade kontot så att Office kan känna igen licensen under kontot.

Om du fortfarande inte kan aktivera, ta en skärmdump av felmeddelandet och dela det med oss genom ett svar så att vi kan förstå problemet mer exakt.

Du kan hänvisa till ovanstående information först, jag hoppas att den kommer att vara till hjälp för dig. Vi ser också fram emot ditt svar och kommer att fortsätta att ge dig hjälp. Om det är något oklart kan du svara när som helst.

Din förståelse och ditt tålamod kommer att uppskattas mycket.

Vänliga hälsningar

Tracy - MSFT | Microsoft Community Support Specialist