Jag kan inte logga in på min mejl och microsoft 365 i min PC

Question

och när jag försöker logga in, så står det att det inte går att logga -. men samtidigt så står det att jag är inloggad! Jag har ändrat och ändrat lösenordet men utan resultat!; kan man återställa kontot? Jag har provat allt ni föreslår men det står fortfarande "Inloggning krävs: Vi kan inte ladda upp eller hämta dina ändringar eftersom cachade autentiseringsuppgifter har löpt ut". Behöver hjälp

Detta verkar inträffa i samband med att min prenumeration förnyas med automatik

Förra gången 2023 det inträffade fick jag hjälp av en tekniker som kopplade upp sig online till min dator och fick greja en bra stund innan han fick ordning på det hela

Det lustiga är att mitt mejl-konto konto fungerar i min Android telefon.

Answer 1

Det här svaret har översatts automatiskt. Det kan därför finnas grammatiska fel eller underliga formuleringar.

Hej. Joanna Trajtlowicz

Tack för att du publicerar och tillhandahåller information i Microsoft Community.

Jag förstår att du inte kan logga in på din e-post och Microsoft 365 på din dator.

Baserat på den information du angav, "Cachade autentiseringsuppgifter har upphört att gälla, etc.", tror jag att detta är relaterat till en Microsoft 365-uppdatering. Jag förstår att detta är en olägenhet för dig och jag kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig.

Först och främst skulle jag vilja förklara för dig att vi nyligen har fått feedback från några användare från olika språkgemenskaper med problem som liknar din, du kan hänvisa till följande trådar.

Engelsk tråd: Det går inte att logga in på Microsoft 365-applikationer i Windows - Microsoft Community.
Fransk tråd: Applications offices non connectées au Drive - Communauté Microsoft.
Tysk tråd: family office 365 wird als deaktiviert angezeigt obwohl mit richtiger - Microsoft Community.

De provade följande metoder och lyckades lösa sitt problem. Så jag föreslår att du provar det och ser om det löser ditt problem.

Alternativ 1: Rensa cacheminnet genom att ändra registret

1. Tryck på Windows + R för att öppna rutan "Kör", kopiera och klistra in följande sökväg, säkerhetskopiera alla mappar under sökvägen och ta sedan bort dem. %localappdata%/Microsoft/OneAuth  %localappdata%/Microsoft/IdentityCache
2. Tryck på Windows + R, skriv regedit, klicka på OK, öppna registret, hitta följande registerposter, högerklicka på Identitet och ta bort den. HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity

Friskrivningsklausul: Vanligtvis är det avancerade användare, administratörer och IT-proffs som kan ändra registerunderposter eller arbetsgrupper. Detta kan hjälpa till att lösa vissa problem, men allvarliga problem kan uppstå om registerändringar inte görs korrekt. Se därför till att följa dessa steg noggrant. Om du vill skydda registret ytterligare går du tillbaka till registret innan du ändrar det. På så sätt kan du återställa registret om problem uppstår. Mer information om hur du säkerhetskopierar och återställer registret finns här***.***

Alternativ 2: Återställ till en äldre version av Office

1. Stäng all Office-programvara, i Start-menyn, leta efter "Kommandotolken" (eller "cmd"), högerklicka och välj "Kör som administratör".
2. Ange följande kod i kommandotolken: cd %programfiles% \Common Files\microsoft shared\ClickToRun

Tryck på Enter ;

3. Skriv sedan Officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.17531.20120
4. När du har avslutat versionen i Word-menyn Arkiv > Konto . På höger sida, kontrollera rubriken "Microsoft 365- och Office-uppdateringar", klicka på knappen "Uppdateringsalternativ" och välj sedan alternativet "Inaktivera uppdateringar". Inaktivera funktionen för automatisk uppdatering.

Om problemet är löst rekommenderar jag personligen att du väntar 1-2 utgåvor innan du aktiverar automatiska uppdateringar för att förhindra att problemet uppstår igen.

Jag hittade också ett inlägg om den svenska tråden, som har detaljerade steg för dig att följa.
felkod : 29 - Microsoft Community.

Om din Microsoft 365 Home Edition har delats med dig av en familjemedlem kan du också prova att be din familjemedlem att avbryta delningen först och skicka om Microsoft 365-delningsinbjudan. När du har fått resursen kontrollerar du din Office-status.
Mer information om hur du delar Microsoft 365-prenumerationer finns i: Så här delar du din Microsoft 365 Family-prenumeration - Microsoft Support.

Tveka inte att dela eventuella framsteg med mig, om ovanstående metoder inte löser ditt problem kommer jag att ge dig ytterligare hjälp, tack för din förståelse och ditt stöd.

Vänliga hälsningar

InaX-MSFT |Microsoft Community Support Specialist