Cannot access a tenant created by someone who is no longer with us.

Question

A collegue at our company created an M365 tenant a few years ago and registered our domain in this tenant.  This user has since left the organization and they cannot access the tenant.  How do they go about 1) disabling the tenant and 2) changing the password for the global admin?

We can't access the tenant via admin.microsoft.com, portal.azure.com or entra.microsoft.com. What can we do? We really need help to delete this tenant and get our domian back, so we can create another and do it correctly or can we disable the password and 2FA for the GA-account in some way?

Answer 1

Det här svaret har översatts automatiskt. Det kan därför finnas grammatiska fel eller underliga formuleringar.

Bäste Fredric Rosén,

Tack för att du besöker Microsoft Community.  Jag hjälper dig gärna.

Jag förstår att du inte har tillgång till konton som skapats av leavers.

Här är en steg-för-steg-guide om vad du kan göra för att försöka återta kontrollen över klientorganisationen och hantera din domän:

Steg 1: Identifiera klientorganisationen

Sök efter befintliga administratörer: Om du har andra kollegor som kan ha beviljats administratörsåtkomst kan du kontrollera med dem för att se om de kan logga in och komma åt klientorganisationen.

Använd Azure AD-åtkomstgranskning: Om du har möjlighet att komma åt Azure AD kontrollerar du om det finns andra användare som kan ha tilldelade administratörsroller.

Steg 2: Återfå åtkomst till klientorganisationen

Om det ursprungliga globala administratörskontot inte är tillgängligt måste du använda Microsofts supportkanaler för att få åtkomst igen:

Kontakta Microsoft Support:

Gå till Microsoft 365 Admin Center och välj "Få hjälp" i det nedre högra hörnet.

Om du inte kan komma åt Admin Center kan du ringa Microsoft Support direkt. Så här gör du:

För Nordamerika kan du ringa 1-800-865-9408.

För andra länder går du till kontaktsidan för Microsofts support.

Förklara din situation och be att få verifiera din identitet som organisation. Microsoft kan be om information om klientorganisationen och eventuella bevis på ägarskap, till exempel inköpskvitton eller domänregistreringsinformation.

Använd återställningsalternativet:

Om du känner till den globala administratörens e-postadress går du till sidan för återställning av Microsoft-konto och försöker återställa kontot med hjälp av alternativet "Kan du inte komma åt ditt konto?". Detta kan göra det möjligt för dig att återställa lösenordet om det finns några återställningsalternativ (som en alternativ e-postadress eller ett alternativt telefonnummer).

Steg 3: Ta bort domänen från den gamla klientorganisationen

När du har återfått åtkomsten till klientorganisationen kan du hantera din domän:

Ta bort domänen:

Logga in på Administrationscenter för Microsoft 365.

Gå till Konfigurera > domäner.

Välj din domän och välj att ta bort den. Observera att du kan behöva ta bort alla kopplade användare eller tjänster som är länkade till den domänen först.

Steg 4: Inaktivera eller ta bort klientorganisationen

Om målet är att ta bort klientorganisationen helt:

Ta bort klientorganisationen:

I administrationscentret går du till Inställningar > organisationsinställningar > Organisationsprofil.

Välj Ta bort organisation. Observera att du kan behöva inaktivera prenumerationer först.

Följ anvisningarna för att ta bort klientorganisationen permanent.

Steg 5: Skapa en ny klientorganisation

När du har tagit bort den gamla domänen från den gamla klientorganisationen kan du skapa en ny Microsoft 365-klientorganisation:

Gå till Microsoft 365 Registrera dig och följ stegen för att konfigurera en ny klientorganisation.

Registrera din domän under installationsprocessen.

Ytterligare tips

Säkerhetskopiera viktiga data: Om du återfår åtkomsten till klientorganisationen måste du säkerhetskopiera alla viktiga data innan du gör ändringar eller tar bort klientorganisationen.

Kontrollera domänägarskap: Se till att du kan bevisa ägarskapet för domänen via DNS-poster eller andra verifieringsmetoder om det behövs under den nya klientkonfigurationen.

Ditt problem är mer lämpligt att postas på  Azure - Microsoft Q&A (endast engelska) , där det finns mer specialiserad teknisk supportpersonal med användare som hjälper dig att lösa ditt problem.

Vänliga hälsningar

Miyeon.S - MSFT |Microsoft Community Support Specialist