Sync problem med Onedrive, kan inte hitta/editera mina senaste Word docs.

Question

Jag kör Win10 Pro Version 10**5 version 1**AL (Hardware Abstraction Layer) Version = "1**2"

Jag har en pren på Onedrive med 100GB där ca 6GB används.

PROBLEMBESKRIVNING

Jag vet inte vad jag har ändrad, men plotsligt började jag får felmedd i mina nya och nyss skrivna Word dok. Se mina screen captures.

Detta kan ha att göra med att jag, (jag har glömt varför,) behövde logga in på Microsoft, men hade glömt lösen, och angav ett nytt lösen.

Jag kan logga in till Microsoft from account.microsoft.com/account.

Jag kan login till Onedrive från Onedrive.live.com/login.

Men, i mina Word dok fårJag ett felmedd att det är sync problem. Det står Logga in. Jag loggar in in Microsoft som normal med email och lösen. Men, jag blir tydligen inte inloggad. Efter en del sekunder kommer jag åter till samma word dok med samma felmedd och samma ruta Login.

Också när jag öppnar ett nytt Word dok får jag ett orange varningstriangel vid överkanrten av fönstret i ett fält där det står att jag är inloggad.. När jag klickar där får jag en popup, Kontofel, vi kan inte komma åt ditt konto just nu, logga in igen för att korrigera problemmet. Jag loggar in igen med inget händer.

Eftersom sync inte fungerar, ändringar jag gör till vissa word dok sparas online ngnstans så att Onedrive kan hittar dem och recover dem, MEN jag kan inte se dem! Dvs jag kan inte uppdatera mina word dok. Men ändringar till vissa andra word dok i samma Onedrive folder, hamnar i Onedrive folder men syncas inte (symbolen med pilar väntar på syncning).

VAD JAG HAR GJORT FÖR ATT KOMMA TILL RÄTTA

Microsoft har en del hjälpsidor med förslag hur man löser onedrive sync problem. Jag har försökt med alla, kanske fem olika förslag. Exempel, jag har kört kommandon:

%localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe /reset

wsreset.exe

%localappdata%\Microsoft\OneDrive\settings för att ta bort två olika filer i settings två olika gånger

Inga av dessa löste sync problemmet.

Jag har också läst att det kan hjälpa att ta bort kopplingen mellan mitt Microsoft konto och min dator. Det gjorde jag också.

Jag har försökt få Onedrive att ladda ned alla mina dokument till min C:\B&B\user\Dokument foldern. Det strulade till, funkade inte alls.

VAD JAG HOPPAS DU KAN HJÄLPA MIG MED

Ge mig dina kloka råd! Tack på förhand!

/Bill

Answer 1

Det här svaret har översatts automatiskt. Det kan därför finnas grammatiska fel eller underliga formuleringar.

Kära WilliamGordonSverige,

Tack så mycket för ditt svar och för att du uppdaterar oss med den senaste informationen.

Vi är glada att ditt problem har lösts.

För att hjälpa användare med samma problem, markera detta svar som "ja" så att andra användare snabbt kan hitta lösningen, vilket också kan hjälpa fler användare att förstå informationen om detta problem och ge fler idéer.

Tack för ert samarbete.

Vänliga hälsningar

Zenobia.Z | Microsoft Community Support Specialist

Answer 2

Hello Zenobia,

Thank you.

The problem is fixed!

I am very relieved.

Thanks for your support.

Regards,

William

Answer 3

Det här svaret har översatts automatiskt. Det kan därför finnas grammatiska fel eller underliga formuleringar.

Kära WilliamGordonSverige,

Vi har fått ditt svar, men enligt ditt svar förstår vi att du använder Office Home and Student och att du har uppdaterat Office-programmet.

Det här problemet kräver inte bara felsökning av effekten av ändringar av kontolösenord, utan kräver även ytterligare bekräftelse av programmets identifieringsinformation för kontot, så vi rekommenderar ändå att du provar våra tidigare förslag först.

Hjälpa dig att ändra eller ta bort motsvarande inloggningsuppgifter via registret.

Samtidigt kan du försöka återställa Office-versionen för att bekräfta:

När du återställer kan du hänvisa till informationen i följande länk för att välja motsvarande version i återförsäljarversionen av Office 2019 för återställning, vilket kan säkerställa licensens konsekvens:

1, stäng all Office-programvara, i "Start-menyn" i sökningen "Kommandotolken" (eller "cmd"), och högerklicka och välj "Kör som administratör";

2 anger du följande kod i kommandotolken:

cd %programfiles% \Common Files\microsoft shared\ClickToRun

3 och ange sedan

Officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.17531.20120

Tillbaka till annan version=16.0.XXXXXX.XXXXXX och ändra sedan versionsnumret.

Uppdateringshistorik för Office 2016 C2R och Office 2019 – Viktig information om Office | Microsoft Learn (engelsk länk)

Du kan prova operationen först för att se om det kan lindra ditt problem.

Vänliga hälsningar 

Zenobia.Z | Microsoft Community Support Specialist

Answer 4

Hej Zenobia.Z - MSFT, Many thanks for your suggestions.Before I try them I want to tell you which Word I am using. Perhaps that information might change your approach.I use Office Home and Student 2019 which has four apps including Word and Excel.Word 2019 MSO (V 2410 Build 16.0.18129.20158) 64 bitTonight I updated it to the latest version using the Office 365 update button.Now its updated to Word 2019 MSO (V 2411 Build 16.0.18227.20082)Same problem still exists, both in Word and in my Excel files.I can perform the suggestions in your reply, or if you want, I can do somethnig different.

Also. I remind you that this problem started after I changed my Microsoft login password.

Regards,

William Gordon

Answer 5

Det här svaret har översatts automatiskt. Det kan därför finnas grammatiska fel eller underliga formuleringar.

Kära WilliamGordonSverige,

Välkommen till Microsoft Community.

Vi förstår att ditt Word-dokument inte kan synkroniseras på grund av ett inloggningsfel.

Först och främst, tack så mycket för att du delar med dig av dina specifika problem och de operationer du provade med oss i detalj. Även om det inte lindrade ditt problem, hjälpte det oss också att ytterligare eliminera orsaken till problemet i stor utsträckning.

Vi såg att skärmdumpen du delade med oss visade att kontoinloggningsfelet inte kunde ladda ner eller ladda upp data. Vanligtvis uppstår det här problemet på grund av att det finns ett fel vid identifiering av konto- och licensinformation i Office-programmet, vilket hindrar dig från att ansluta korrekt och identifiera kontot för att hjälpa till med synkroniseringen.

Detta kräver att vi först använder Office-programmet för att felsöka inloggning och identifiering innan vi kan bekräfta om OneDrive-synkronisering kan anslutas korrekt.

• Vilken specifik version av Office-programmet använder du? Office 2021 eller annat?

Du kan hjälpa oss att prova följande åtgärder för att felsöka inloggningsinformationen för ditt konto i Office-programmet:

I. Rensa motsvarande inloggningsuppgifter för att bekräfta

1. Tryck på Windows+R för att öppna körrutan, kopiera och klistra in följande sökväg, säkerhetskopiera alla mappar i den här sökvägen och ta sedan bort dem. %localappdata%/Microsoft/OneAuth %localappdata%/Microsoft/IdentityCache
2. Tryck på Windows+R, ange regedit, klicka på OK, öppna registret, hitta följande registerundernyckel, högerklicka på Identitet och ta bort den. HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity

Friskrivningsklausul: I allmänhet är ändring av registerundernycklar eller arbetsgrupper avsedd för avancerade användare, administratörer och IT-proffs. Det kan hjälpa till att lösa vissa problem, men allvarliga problem kan uppstå om du ändrar registret felaktigt. Se därför till att du följer dessa steg noggrant. Om du vill ha ytterligare skydd bör du säkerhetskopiera registret innan du ändrar det. Sedan kan du återställa registret om ett problem uppstår. Om du vill ha mer information om hur du säkerhetskopierar och återställer registret klickar duhärför att läsa artikeln.

II. Rulla tillbaka Office-versionen:

1, stäng all Office-programvara, i "Start-menyn" i sökningen "Kommandotolken" (eller "cmd"), och högerklicka och välj "Kör som administratör";

2 anger du följande kod i kommandotolken:

cd %programfiles% \Common Files\microsoft shared\ClickToRun

3 och ange sedan

Officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.17531.20120

Tillbaka till annan version=16.0.XXXXXX.XXXXXX och ändra sedan versionsnumret.

Uppdateringshistorik för Office 2021:

Uppdateringshistorik för Office LTSC 2021 och Office 2021 – Viktig information om Office | Microsoft Learn (endast på engelska)

Uppdateringshistorik för Microsoft 365:

Uppdateringshistorik för Microsoft 365-applikationer (visas efter datum) – viktig information om Office | Microsoft Learn (endast på engelska)

När du har återställt kan du först sluta uppdatera Office-programmet för att bekräfta:

Öppna ditt Office-program, klicka på Arkiv-Konto-Uppdateringsalternativ-Du kan bekräfta om det finns "Inaktivera uppdateringar", du kan först inaktivera uppdateringar för att bekräfta.

Vi ber om förståelse för att vårt första svar inte alltid löser ditt problem omedelbart. Men vi kommer också att hitta en lösning tillsammans baserat på den hjälp och mer detaljerad information du ger senare.

Vänliga hälsningar 

Zenobia.Z | Microsoft Community Support Specialist