apple prenumeration fungerar på mobilen men inte datorn

Question

Jag får office att fungera på mobilen, men när jag försöker logga in på office på datorn så påstår den helt plötsligt att jag inte har någon prenumeration kopplad till mitt apple id.

Answer 1

Vi använder en översättningstjänst för att hjälpa våra användare. Ursäkta grammatiska fel.

Hej Mik,

God dag!

Jag heter Pau och är här för att hjälpa dig som din oberoende rådgivare. Jag förstår att du står inför vissa utmaningar just nu, och jag ber om ursäkt för besväret. Låt oss arbeta tillsammans för att lösa detta.

Detta händer när du köper en Microsoft 365-prenumeration via Apple. Den länkas till ditt Apple-ID istället för direkt till ditt Microsoft-konto. På grund av det kanske din dator inte automatiskt känner igen prenumerationen om du inte aktiverar den korrekt med dina Microsoft-kontouppgifter.

Här är vad du kan prova:

Lösning 1: Kontrollera vilket Microsoft-konto du använder

• Logga ut från alla Office-appar som du har öppna på datorn.
• Gå till https://account.microsoft.com och logga in med det Microsoft-konto du vanligtvis använder.
• Kontrollera om din Microsoft 365-prenumeration visas där under Tjänster och prenumerationer.
  – Om så är fallet betyder det att det här är kontot din prenumeration är kopplad till.
• Öppna ett Office-program på din dator, till exempel Word eller Excel.
• Logga in med samma Microsoft-konto.
  Om prenumerationen inte visas, fortsätt till nästa steg.

Lösning 2: Länka din Apple-prenumeration till ditt Microsoft-konto

• Öppna Office-appen (t.ex. Word eller Excel) på din iPhone eller iPad.
• Tryck på din profilikon i det övre hörnet och bekräfta att du är inloggad.
• Gå till Inställningar och tryck sedan på Prenumerationer.
  – Du bör se ett alternativ som säger Aktivera med Microsoft eller Länka den här prenumerationen till ditt Microsoft-konto.
  – Följ anvisningarna för att länka din Apple-köpta prenumeration till ditt Microsoft-konto.
  När du är länkad, försök att logga in på dina Office-appar på datorn igen med samma Microsoft-konto.

Lösning 3: Återställ ditt köp från Apple
Om du inte ser alternativet att länka eller om stegen ovan inte hjälper:

• Öppna valfri Office-app på din iPhone eller iPad.
• Tryck på din profilikon.
• Tryck på Inställningar.
• Välj Prenumerationer och tryck sedan på Återställ köp.
  Detta kommer att uppmana Apple att förnya valideringen av din prenumeration. Därefter kan du få möjlighet att länka den till ett Microsoft-konto igen.

Det här täcker stegen att prova för tillfället. Jag hoppas att detta hjälper till att lösa problemet. Om problemet kvarstår eller om du behöver ytterligare hjälp är du välkommen att kontakta oss när som helst.

Med vänliga hälsningar,
Pau