Kontoåterställning funkar ej

Question

Nu har vi försökt återställa lösenordet till ett Hotmail-konto i flera veckor, men trots att vi fyller i formuläret helt korrekt så godkänns inte återställningen. Vad är det för fel på er? Kan man få hjälp av en riktig person eller???

Mailadressen som ligger som återställningsadress finns ej längre.

Answer 1

Jag behöver hjälp att återställa mitt Hotmail-konto:

Kontot har nyligen blivit låst efter flera misslyckade inloggningsförsök, troligtvis på grund av att någon försökte ta sig in. Jag har rätt lösenord men kan inte logga in eftersom kontot är spärrat.

Problemet är att den återställningsmejl som är kopplad till kontot är gammal och raderad, så jag kan inte ta emot några koder eller återställningslänkar där. Jag har fyllt i återställningsformuläret flera gånger men får bara ett automatiskt svar utan vidare hjälp.

Jag ber nu om att få eskalera ärendet till en manuell granskning. Jag är villig att bevisa min identitet och att jag är den rättmätiga ägaren av kontot – exempelvis genom att:

Lämna gamla lösenord jag använt

Ge exempel på kontakter, mejlrubriker eller mappar jag skapat

Visa ID-handling vid behov

Det här kontot är mycket viktigt för mig då det innehåller personlig och potentiellt arbetsrelaterad information. Vänligen hjälp mig att få tillgång till det igen.

Tack på förhand,

Answer 2

Hej du! Det här är Marc. Tack för att du når ut till samhället.

Prova att använda Sign-in Helper Tool (https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=2214157), som ger anpassad vägledning baserat på din specifika situation. Du kan också skicka in en ny återställningsblankett på https://account.live.com/acsr. Se till att använda en fungerande e-postadress som du för närvarande har tillgång till och svara på alla frågor så noggrant som möjligt.

Om du har skickat formuläret för många gånger nyligen kan Microsoft blockera nya försök i 24 timmar, så det kan hjälpa att vänta en dag innan du försöker igen. Tyvärr, om du inte längre har tillgång till återställningsalternativen och formuläret fortsätter att nekas, kommer Microsoft Support inte att kunna kringgå det automatiserade systemet av säkerhetsskäl. I sådana fall kan ditt enda alternativ vara att skapa ett nytt Microsoft-konto.

Jag förstår att detta inte är svaret du hoppades på, men det här är de enda säkra återställningsmetoderna som Microsoft tillåter.

Vänliga hälsningar