Kan inte ändra betalningsssätt på min faktura

Question

Kan inte ändra betalningsssätt på min faktura

Heléne Andersson 0

Kan inte ändra betalningssätt på min faktura som gäller Microsoft Teams Essentials!

Det är på grund av att jag inte får upp någon veriferingskod i appen Microsoft authenicator!

Behöver hjälp med detta!

Borttagen

Denna kommentar har tagits bort på grund av ett brott mot våra regler för uppförande. Kommentaren rapporterades eller identifierades manuellt via automatisk identifiering innan åtgärd vidtogs. Mer information finns i våra regler för uppförande.

1 svar

Ditt svar

Borttagen

Denna kommentar har tagits bort på grund av ett brott mot våra regler för uppförande. Kommentaren rapporterades eller identifierades manuellt via automatisk identifiering innan åtgärd vidtogs. Mer information finns i våra regler för uppförande.

Answer 1

Lia V 7,865 Externa Microsoft-medarbetare Moderator

Detta svar har översatts automatiskt. Det kan därför innehålla grammatiska fel eller ovanliga termer.

Observera att vår testmiljö är inställd på engelska, så skärmdumpar kommer att visas på engelska. Du kan dock följa samma steg i din egen gränssnitt, oavsett vilket språk som är konfigurerat.

Hej @Heléne Andersson

Välkommen till Q&A-forumet.

Tack för att du kontaktar oss angående problemet du upplever med att logga in på ditt konto.

Jag förstår att du för närvarande inte kan komma åt ditt konto eftersom du inte får någon autentiseringskod.

För att kunna hitta den bästa lösningen för din situation, kan du bekräfta om det finns någon annan global administratör i din organisation som fortfarande har tillgång till sitt konto?

Denna information hjälper oss att identifiera de mest lämpliga nästa stegen.

Under tiden kan du hitta denna funktion för att logga in med ett annat inloggningsalternativ (om ditt telefonnummer har ställts in som ett ytterligare inloggningsalternativ)

När du försöker logga in på office.com, klicka på "Inloggningsalternativ". Användarens bild

Om ditt telefonnummer tidigare har registrerats på ditt konto kan du kanske välja att få en verifieringskod via SMS eller telefonsamtal istället för att ange ditt lösenord.

Användarens bild

Anteckningar:

Om du inte ser länken "Logga in på ett annat sätt" betyder det att du inte har ställt in några andra verifieringsmetoder och att du måste kontakta den andra IT-administratören (om tillgänglig) för att få hjälp med att logga in på ditt konto.

Om det finns en annan global administratör i din organisation kan du helt enkelt dela stegen nedan så att de kan hjälpa till att återställa dina MFA-inställningar.

Logga in på Microsoft Entra administratörscenter.
Leta upp ditt användarkonto och gå till Autentiseringsmetoder.

Användarens bild

Välj “Återkalla multifaktorautentiseringssession”

Användarens bild

Välj “Kräv omregistrering för multifaktorautentisering”.

Användarens bild

När detta är gjort kommer du att uppmanas att konfigurera MFA igen vid nästa inloggning.

Observera: Vänligen förstå att vårt första svar inte alltid löser problemet direkt. Men med din hjälp och mer detaljerad information kan vi tillsammans arbeta för att hitta en lösning.

Jag hoppas att denna information är till hjälp. Vänligen följ dessa steg och meddela mig om det fungerar för dig. Om inte, kan vi arbeta tillsammans för att lösa detta.

Tack för ditt tålamod och din förståelse. Om du har några frågor är du varmt välkommen att höra av dig.

Jag ser fram emot ditt svar.

Om svaret är till hjälp, klicka gärna på "Acceptera svar" och ge det en tumme upp. Om du har ytterligare frågor om detta svar, klicka på "Kommentera".

Observera: Följ stegen i vår dokumentation för att aktivera e-postaviseringar om du vill få relaterade e-postmeddelanden för denna tråd.

Användarens bild

Lia V 7,865 Ryktespoäng Externa Microsoft-medarbetare Moderator

2025-09-11T17:21:37.89+00:00

Detta svar har översatts automatiskt. Det kan därför innehålla grammatiska fel eller ovanliga termer.

Hej @Heléne Andersson

Får jag fråga om du har haft möjlighet att titta på mitt svar? Jag hjälper gärna till om du har några andra frågor.
Heléne Andersson 0 Ryktespoäng

2025-09-12T11:06:56.8333333+00:00

Hej Liv,

Har tittat på ditt svar, men behöver mer hjälp!
Heléne Andersson 0 Ryktespoäng

2025-09-12T11:42:45.1766667+00:00

Hej igen Liv,

Mitt problem är att jag inte hittar: Ange koden som visas i Microsoft Authenticator-appen på din mobila enhet. Hur får jag fram koden?
Heléne Andersson 0 Ryktespoäng

2025-09-12T11:46:45.14+00:00

Hej igen Liv,

Mitt problem är att jag inte får fram någon kod på mitt Microsoft autenticator, koden ska jag ange för att komma in på mitt konto..........Hur gör jag?
Lia V 7,865 Ryktespoäng Externa Microsoft-medarbetare Moderator

2025-09-13T16:23:46.3733333+00:00
Detta svar har översatts automatiskt. Därför kan det innehålla grammatiska fel eller ovanliga termer.

Hej @Heléne Andersson,

Tack för ditt svar. Ursäkta för det sena svaret, jag har varit borta från kontoret i ett par dagar.

Jag vill gärna ge ytterligare steg för att hjälpa till att lösa problemet.

Om du är den enda administratören i din organisation, följ stegen nedan för att återställa ditt konto:

Kontakta kundsupport

Eftersom du är den enda administratören i klienten och inte kan ta emot autentiseringskoden, finns det en lösning som kan hjälpa dig att återfå åtkomst.

Du kan börja med att kontakta Microsoft Support direkt via telefon för att öppna ett supportärende. Detta gör att du kan prata med en representant som kan hjälpa till att verifiera din identitet och påbörja återställningsprocessen:

I vissa regioner kan den första kontakten vara automatiserad, så här är en generell bild av hur samtalet kan gå till för att hjälpa dig att förbereda dig:

Vilken typ av problem upplever du? Svar: Autentisering Vilka produkter använder du? Svar: Office 365 för företag Gäller detta ett konto för utbildning eller företag? Svar: Företagskonto Är du administratör? Svar: Ja Finns det några andra administratörer i din organisation? Svar: Nej. Jag är den enda administratören i min klient Behöver du en... Serviceförfrågan? Svar: Ja. Jag behöver skapa ett ärende. Vänligen koppla mig direkt till Data Protection Teams.

Om du inte kan kontakta den första supportlinjen via telefon

Överväg att registrera dig för en testprenumeration för att skapa en ny klient. Detta gör att du kan skapa en ny klient genom att följa de angivna instruktionerna. När den är konfigurerad kan du komma åt den nya klientens administratörskonsol och skicka in ett supportärende för att prata med dataskyddsteamet å den tidigare klientens vägnar. När problemet är löst, glöm inte att avsluta din testprenumeration för att undvika oavsiktliga avgifter.

Om din organisations prenumeration kommer från en partner eller återförsäljare:

Kontakta återförsäljarens supportleverantör för att få hjälp med att öppna ett serviceärende å dina vägnar.

Efter att du har skickat in ett supportärende kan du även dela ärendenumret med oss om du vill. Vi kommer också att följa upp ärendets utveckling från vår sida.

Jag hoppas att informationen ovan är till hjälp. Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare assistans – jag hjälper dig gärna.
Heléne Andersson 0 Ryktespoäng

2025-09-15T18:24:54.3766667+00:00

Tack, jag ska prova efter dina instuktioner!
Lia V 7,865 Ryktespoäng Externa Microsoft-medarbetare Moderator

2025-09-19T22:16:49.8366667+00:00

Detta svar har översatts automatiskt. Därför kan det innehålla grammatiska fel eller ovanliga termer.

Hej @Heléne Andersson,

Det var ett tag sedan, och jag skriver för att höra hur det går med detta ärende. Om du har några ytterligare uppdateringar, får du gärna återkomma. Alla uppdateringar uppskattas.
Heléne Andersson 0 Ryktespoäng

2025-09-20T15:06:56.1933333+00:00

Hej Lia,

Tyvärr har jag inte lyckats med något av dina förslag!

Jag ska endast betala en faktura och ändra betalningsmetoden. Trodde inte det skulle vara så svårt.

Det bästa är om jag kan få prata med någon på support i telefon och. på svenska.
Heléne Andersson 0 Ryktespoäng

2025-09-23T10:39:31.6933333+00:00

Hej igen Lia,

Har försökt att nå Microsoft men inte lyckats.

Har du något annat tips?
Lia V 7,865 Ryktespoäng Externa Microsoft-medarbetare Moderator

2025-09-23T18:47:52.5666667+00:00

Detta svar har översatts automatiskt. Det kan därför innehålla grammatiska fel eller ovanliga termer. Observera att vår testmiljö är konfigurerad på engelska, så skärmbilderna kommer att visas på engelska. Du kan dock följa samma steg i din egen gränssnitt, oavsett vilket språk som är inställt.

Hej @Heléne Andersson,

Tack för ditt svar, och jag är verkligen ledsen för den olägenhet som detta problem har orsakat. Jag förstår hur frustrerande det kan vara när du inte kan komma åt ditt konto – särskilt när du försöker lösa ett faktureringsärende.

För att gå vidare med att betala din faktura eller uppdatera din betalningsmetod behöver du först få tillgång till ditt konto. Som du nämnde kan du för närvarande inte ta emot autentiseringskoden, vilket hindrar dig från att logga in. Denna situation kräver stöd från Microsofts dataskyddsteam.

Tyvärr är det enda sättet att kontakta det teamet genom att skicka in ett supportärende. Eftersom du har bekräftat att du inte kan göra detta via din nuvarande klient, rekommenderar jag att du skapar en ny klient genom att registrera dig för en kostnadsfri testprenumeration. Detta ger dig tillgång till Microsoft 365 administratörscenter, där du kan skicka in ett supportärende.

Du kan starta en kostnadsfri testversion av Microsoft 365 Business Standard genom att besöka denna sida: Abonnemang och priser för Microsoft 365 för företag | Microsoft 365

Klicka på knappen "Prova gratis" och följ stegen för att slutföra installationen.

När ditt nya konto är aktivt, gå till Microsoft admin center och klicka på knappen "Hjälp och support" i det nedre högra hörnet för att skapa ditt supportärende.

När åtkomstproblemet är löst, kom ihåg att avbryta testprenumerationen för att undvika oavsiktliga avgifter.

Tack så mycket för ditt tålamod och din förståelse under hela processen. Om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp, tveka inte att höra av dig när som helst.
Lia V 7,865 Ryktespoäng Externa Microsoft-medarbetare Moderator

2025-09-25T21:33:17.31+00:00

Detta svar har översatts automatiskt. Det kan därför innehålla grammatiska fel eller ovanliga termer. Observera att vår testmiljö är konfigurerad på engelska, så skärmbilderna kommer att visas på engelska. Du kan dock följa samma steg i din egen gränssnitt, oavsett vilket språk som är inställt.

Hej @Heléne Andersson,

Jag följer upp denna tråd för att se om det har kommit några uppdateringar.

Om du har stött på nya utmaningar när du skapade ett supportärende eller behöver ytterligare hjälp, tveka inte att höra av dig – jag finns här för att hjälpa till.
Lia V 7,865 Ryktespoäng Externa Microsoft-medarbetare Moderator

2025-09-26T18:31:31.9+00:00

Detta svar har översatts automatiskt. Det kan därför innehålla grammatiska fel eller ovanliga termer. Observera att vår testmiljö är konfigurerad på engelska, så skärmbilderna kommer att visas på engelska. Du kan dock följa samma steg i din egen gränssnitt, oavsett vilket språk som är inställt.

Hej @Heléne Andersson,

Jag vill bara kolla in igen för att se om det har skett några uppdateringar från din sida.

Det har verkligen varit ett nöje att arbeta med dig i denna tråd, och jag har full förståelse om andra prioriteringar har tagit över. Om du fortfarande stöter på problem eller har stött på nya utmaningar när du skapar ett supportärende, dela gärna med dig av hur det ligger till eller vilket steg du för närvarande har fastnat på. Jag hjälper gärna till vidare när det passar dig.

Om du har ytterligare frågor är du alltid välkommen att nämna mig i ditt svar.

Om du tyckte att svaret var hjälpsamt, är du varmt välkommen att markera det som "Accepterat svar". När det är markerat kommer det automatiskt att fästas högst upp. Eftersom många andra användare också söker efter information i detta community, kommer ditt värdefulla bidrag att hjälpa dem att lättare hitta rätt kanal och användbara insikter snabbare.

Önskar dig en smidig vecka och ser fram emot att höra från dig när du är redo.