Kan ej logga in

Question

Hej, jag kan inte logga in i Microsoft365 på mitt egna företagskonto.. Jag är inloggad i Word, PP och Excel, men kan inte logga in i Teams. Ett problem är att jag har fått ett nytt epostkonto av Microsoft som är exakt samma mailadress som det jag tidigare har med Google, när jag får inbjudningar till min mailadress hamnar de inte i Teams. Jag kan ej använda MS Authenticator på min telefon i och med att den används för mitt MS-konto hos min arbetsgivare (problemet här gäller mitt privata konto i mitt privata företag), har provat på annan telefon men kan då ej logga in. Vid frågan att återställa lösenord finns bara val authenticator eller sms, om jag väljer sms säger den att de inte har info om mitt konto. Nu i denna chat är jag inloggad på helt annat privat konto, men där har jag inga licenser. Hur kommer jag runt problemet med att logga in? Helst skulle jag vilja prata med en Microsoft kundtjänst, är det möjligt?

Answer 1

Tack för att jag fick komma.

I det här fallet fungerar inloggnings- och återställningsalternativen lite annorlunda.

För konton med en anpassad domän hanteras vanligtvis lösenordsåterställning och inloggningsmetoder via Administrationscenter för Microsoft 365. Har du tillgång till adminportalen för din företagsdomän?

I så fall kan du kontrollera säkerhetsinformationen där och lägga till eller uppdatera återställningsalternativ som ett telefonnummer eller en alternativ e-postadress, vilket gör att du kan komma tillbaka till Teams.

Answer 2

Hej, jag heter John! Jag hjälper dig med detta.

Microsoft Q&A är offentligt och vi kan bara tillhandahålla information. Det ligger utanför vår förmåga att hjälpa till direkt med konto- eller inloggningsrelaterade frågor.

---

Microsoft Authenticator-appen är knuten till ditt arbetskonto eftersom den hanteras av din arbetsgivares IT-avdelning, vilket är anledningen till att du inte kan använda den för ditt privata konto.

1. Bara för att klargöra, när du försöker logga in, är detta för ett personligt Microsoft-konto (till exempel som slutar med @outlook.com) eller är det ett arbets-/skolkonto som tillhandahålls av ditt företag?
2. När du skapade det privata Microsoft-kontot för ditt företag, slutförde du också hela registreringsprocessen, till exempel genom att lägga till en e-postadress/ett telefonnummer för återställning eller aktivera tvåfaktorsautentisering?

---

Klicka på "Lägg till kommentar" för att meddela mig.

Hälsningar

John J.D.