Kan inte skapa nya filer i Office Pro Plus 2021 men kan öppna gamla dokument

Question

Köpte en Office Pro Plus 2021 och installerade den på min nya dator HP Envy 360.
Jag kan öppna och redigera gamla filer men kan inte skapa nya för först hänger sig excel sedan loggas jag ut och datorn startar om.

Har även en månatalig prenumeration på Office 365 men vill gärna ha Publisher vilket inte finns i Office 365.

Hur kan jag göra för att få programmen att fungera.

Answer 1

Hej

Efter att ha installerat om, reparerat, fått en ny nyckel men inget funkade så kontaktade jag HP. Supporten gjorde en fjärranslutning och nedgraderade min grafikdrivrutin så nu är problemet med Office 2021 löst.

Answer 2

Hej Cina,

Tack för att du kontaktade oss! Från vad du har beskrivit låter det som att det kan finnas en konflikt mellan din Office 2021 Pro Plus-installation och din aktiva Microsoft 365-prenumeration. Detta kan ibland hända när båda versionerna är installerade eller delvis aktiverade på samma enhet. Excel kan bli instabilt om det är osäkert vilken licens som ska användas och i vissa fall kan detta till och med orsaka omstarter av systemet.

Kontrollera vilken Office-version som är aktiv

Öppna Excel eller Word.

Gå till Arkiv > konto.

Under Produktinformation kontrollerar du vad som visas: är det Microsoft 365-applikationer eller Office Professional Plus 2021?

Detta hjälper oss att bekräfta vilken version som körs för närvarande.

Avinstallera motstridiga versioner

Om både Office 365 och Office 2021 är installerade:

Gå till Inställningar > Appar > installerade appar.

Leta efter både Microsoft 365-applikationer och Office Professional Plus 2021.

Om båda finns där avinstallerar du båda för att undvika konflikter.

Installera sedan bara om Office 2021 Pro Plus, särskilt eftersom du behöver Publisher.

Innan du avinstallerar, se till att du har din Office 2021-produktnyckel eller installationsfil ready_._

Reparationskontor

Om endast Office 2021 är installerat:

Gå till Inställningar > Appar > installerade appar.

Välj Microsoft Office Professional Plus 2021 och klicka sedan på Ändra.

Välj Snabbreparation först. Om det inte hjälper kan du prova Onlinereparation.

Uppdatera Windows och Office

Windows: Gå till Inställningar > Windows Update och installera eventuella väntande uppdateringar.

Office: Öppna valfri Office-app > Arkiv > konto > uppdateringsalternativ > Uppdatera nu.

Prova Excel i felsäkert läge

Tryck på Windows + R, skriv excel /safe och tryck på Enter.

Försök att skapa en ny fil. Om det fungerar kan problemet orsakas av ett tillägg.

Inaktivera tillägg via Arkiv > Alternativ > tillägg > COM-tillägg > Go, avmarkera sedan alla och starta om Excel normalt.

 

 

Låt mig veta hur det går, hjälp gärna till ytterligare om det behövs!