Kan ej logga in på administratör office 365/teams essentials

Question

Hej.
Betalar idag för teams essentials men licensen har blivit frånkopplad från min epost och jag kan inte nå admin kontot. Jag har testat att logga in på admin med samtliga epostadresser vi har utan framgång.

Hur återställer jag lösenord / tillgång till vårt adminkonto?

Tack på förhand!

Answer 1

Detta svar har översatts automatiskt. Därför kan det finnas grammatiska fel eller konstiga uttryck.

---

Hej @Daniel Iivari,

Välkommen till Microsoft Q&A-forumet.

Angående din situation, vänligen följ dessa steg för att återfå åtkomst till ditt administratörskonto.

• Om du är administratör, kontrollera om det finns andra IT-administratörer i din organisation som kan hjälpa dig att återställa MFA för ditt konto och dela stegen som beskrivs i artikeln Hantera autentiseringsmetoder för Microsoft Entra-multifaktorautentisering - Microsoft Entra ID | M…. Detta hjälper dem att assistera dig med att återställa dina MFA-inställningar och återställa åtkomsten till ditt konto.
• Om du är den enda administratören, har Microsoft Data Protection Team verktyg och processer för att verifiera identitet och återställa åtkomst till administratörskonton. Du kan försöka kontakta vår globala kundtjänst via telefon för att skicka en begäran om att återställa din autentiseringsmetod här: Telefonnummer till kundtjänst - Microsoft Support.

Observera att forumets moderatorer inte har åtkomst till användarkontoinställningar och kan inte hjälpa till med inloggning, återställning av lösenord eller ändring av åtkomsträttigheter. Vi har inte tillgång till interna system eller administrativa verktyg som krävs för att lösa kontospecifika eller backend-relaterade problem, men vi kommer att fortsätta göra vårt bästa för att stödja dig inom ramen för våra ansvarsområden. 

Här är några tips och ett exempel på en dialog som hjälper dig att navigera IVR mer effektivt:

IVR: Vilket problem är du orolig för?

Du: Authenticator.

IVR: Vilka produkter använder du?

Du: Office 365 för företag.

IVR: Utbildnings- eller företagskonto?

Du: För företag.

IVR: Är du administratör?

Du: Ja.

IVR: Finns det några andra administratörer i din organisation?

Du: Nej.

IVR: Behöver du en... serviceförfrågan?

Du: Ja. Jag behöver skapa ett ärende. Vänligen koppla mig direkt till Data Protection Team.

• Som ett alternativ kan du skapa ett nytt klientkonto och skicka din begäran därifrån.

För att konfigurera en ny klient, följ dessa steg:

Besök Abonnemang och priser för Microsoft 365 för företag | Microsoft 365. Detta gör att du kan skapa en ny klient genom att följa de angivna instruktionerna. När den är konfigurerad kan du komma åt administratörskonsolen för den nya klienten och skicka ett supportärende med en begäran om att få tala med Data Protection Team å dina tidigare klienters vägnar.

Följ den guidade installationsprocessen för att skapa ett nytt konto för en ny klient.

När din klient har skapats bör du kunna komma åt supportportalen och skicka ditt ärende med referens till ditt låsta konto utan ytterligare problem.

I beskrivningen av ditt ärende måste du tydligt förklara att du försöker återfå åtkomst till din tidigare Microsoft 365-klient och behöver hjälp från Data Protection Team. Här är ett meddelande du kan använda eller anpassa:

"Hej, Jag har fastnat vid inloggningen på Microsoft Teams Essentials. Jag kan inte få koden för att logga in. Jag har försökt logga in som administratör med alla e-postadresser vi har utan framgång. Jag skapade denna nya klient enbart för att begära hjälp. Jag ber vänligen att bli kopplad till Data Protection Team för att verifiera min identitet och hjälpa mig att återfå åtkomst till den ursprungliga klienten. Detta är brådskande eftersom jag är beroende av Microsoft 365 för mitt arbete och har inte kunnat arbeta på flera dagar. Jag är tillgänglig för att tillhandahålla dokumentation eller verifiering som behövs för att stödja återställningsprocessen."

Supportärende: I Microsoft 365 Admin Center > Support > Hjälp och support. Du kan skapa ett supportärende på: admin.microsoft.com/#/support/requests

Kom ihåg att avbryta provprenumerationen när ditt problem är löst för att undvika oavsiktliga avgifter.

Jag hoppas detta hjälper dig att snabbt återfå åtkomst till ditt konto. När du är inloggad kan du besöka Microsoft 365 Admin Center för att skicka ett supportärende till faktureringsteamet och begära en granskning av din licens. Jag är glad att jag kunde hjälpa och hoppas verkligen att informationen har varit användbar. Tveka inte att höra av dig om du behöver ytterligare hjälp.

Om du tycker att mitt inlägg är hjälpsamt, överväg gärna att markera det som det accepterade svaret. Detta kan hjälpa andra i communityn med liknande frågor att hitta lösningar snabbare.

Tack för din vänlighet och dina bidrag till forumet.

---

Om svaret är hjälpsamt, klicka på ”Acceptera svar” och ge det gärna en upp-röstning. Om du har ytterligare frågor om detta svar, klicka på ”Kommentera”.

Obs: Följ stegen i vår dokumentation för att aktivera e-postaviseringar om du vill ta emot relaterade e-postmeddelanden för denna tråd.