Vad är felet?

Question

Hej,

Jag har en aktiv prenumeration på Microsoft 365 som jag köpte via Apple (App Store). Alla appar fungerar som de ska, förutom Word. När jag öppnar Word står det att jag inte har någon prenumeration och att jag behöver teckna en ny, trots att min prenumeration är aktiv och fungerar i övriga Microsoft‑appar.

Jag skulle uppskatta hjälp med att synka min prenumeration så att Word också känner igen den.

Tack på förhand. .

/// Flyttad från Microsoft 365 och Office | Annat ///

Answer 1

Hej Harre Erdogdu, tack för att du postar detta i vårt community. Eftersom köpet gjordes direkt via Apple, öppna Inställningar på din iOS-enhet, gå till Apple-ID, sedan Prenumerationer och bekräfta att Microsoft 365 är aktivt.

Öppna Word och gå till Inställningar, sedan Konto. Kontrollera att du är inloggad med samma Microsoft-konto som visar den aktiva prenumerationen. Om inte, logga ut och logga in igen med rätt konto. För att uppdatera licensen, öppna Word, gå till Inställningar, sedan Konto och tryck på Återställ köp. Detta synkroniserar ditt App Store-köp med Microsofts tjänster. Om det inte fungerar, ta bort och installera om Word från App Store för att tvinga en licensuppdatering.

Om prenumerationen köptes via Apple, kom ihåg att den hanteras av Apple, men Microsoft-appar måste fortfarande validera den. Se till att du är inloggad med samma Apple-ID som användes för köpet. Aktivera också delning av App Store-köpinformation i iOS-inställningarna genom att gå till Inställningar, sedan Integritet och säkerhet, sedan Apple-reklam och se till att delning är aktiverad.

Slutligen, uppdatera Word och andra Office-appar till den senaste versionen från App Store, eftersom äldre versioner kan misslyckas med att synkronisera prenumerationer.

Med vänliga hälsningar,

John Var