Självstudie: Microsoft Entra-integrering med enkel inloggning (SSO) med Helpshift

  • Artikel

I den här självstudien får du lära dig hur du integrerar Helpshift med Microsoft Entra-ID. När du integrerar Helpshift med Microsoft Entra-ID kan du:

  • Kontroll i Microsoft Entra-ID som har åtkomst till Helpshift.
  • Gör så att dina användare automatiskt loggas in på Helpshift med sina Microsoft Entra-konton.
  • Hantera dina konton på en central plats.

Förutsättningar

För att komma igång behöver du följande:

  • En Microsoft Entra-prenumeration. Om du inte har en prenumeration kan du få ett kostnadsfritt konto.
  • Helpshift-prenumeration med enkel inloggning (SSO).

Beskrivning av scenario

I den här självstudien konfigurerar och testar du Microsoft Entra SSO i en testmiljö.

  • Helpshift stöder SP- och IDP-initierad enkel inloggning.

För att konfigurera integreringen av Helpshift i Microsoft Entra-ID måste du lägga till Helpshift från galleriet till din lista över hanterade SaaS-appar.

  1. Logga in på administrationscentret för Microsoft Entra som minst molnprogramadministratör.
  2. Bläddra till Identity>Applications Enterprise-program>>Nytt program.
  3. I avsnittet Lägg till från galleriet skriver du Helpshift i sökrutan.
  4. Välj Hjälpskift i resultatpanelen och lägg sedan till appen. Vänta några sekunder medan appen läggs till i din klientorganisation.

Du kan också använda guiden Konfiguration av företagsappar. I den här guiden kan du lägga till ett program i din klientorganisation, lägga till användare/grupper i appen, tilldela roller samt gå igenom SSO-konfigurationen. Läs mer om Microsoft 365-guider.

Konfigurera och testa Microsoft Entra SSO for Helpshift

Konfigurera och testa Microsoft Entra SSO med Helpshift med hjälp av en testanvändare med namnet B.Simon. För att enkel inloggning ska fungera måste du upprätta en länkrelation mellan en Microsoft Entra-användare och den relaterade användaren i Helpshift.

Utför följande steg för att konfigurera och testa Microsoft Entra SSO med Helpshift:

  1. Konfigurera Microsoft Entra SSO – så att användarna kan använda den här funktionen.
    1. Skapa en Microsoft Entra-testanvändare – för att testa enkel inloggning med Microsoft Entra med B.Simon.
    2. Tilldela Microsoft Entra-testanvändaren – för att göra det möjligt för B.Simon att använda enkel inloggning med Microsoft Entra.
  2. Konfigurera Helpshift SSO – för att konfigurera inställningarna för enkel inloggning på programsidan.
    1. Skapa Helpshift-testanvändare – för att ha en motsvarighet till B.Simon i Helpshift som är länkad till Microsoft Entra-representationen av användaren.
  3. Testa enkel inloggning – för att kontrollera om konfigurationen fungerar.

Konfigurera enkel inloggning med Microsoft Entra

Följ de här stegen för att aktivera Enkel inloggning i Microsoft Entra.

  1. Logga in på administrationscentret för Microsoft Entra som minst molnprogramadministratör.

  2. Bläddra till Identity>Applications Enterprise-program>>Helpshift>Enkel inloggning.

  3. På sidan Välj en enkel inloggningsmetod väljer du SAML.

  4. På sidan Konfigurera enkel inloggning med SAML klickar du på pennikonen för Grundläggande SAML-konfiguration för att redigera inställningarna.

    Edit Basic SAML Configuration

  5. Om du vill konfigurera programmet i IDP-initierat läge gör du följande i avsnittet Grundläggande SAML-konfiguration:

    a. I textrutan Identifierare skriver du en URL med följande mönster: https://<YOUR_DOMAIN>.helpshift.com/

    b. Skriv en URL med följande mönster i textrutan Svars-URL: https://<YOUR_DOMAIN>.helpshift.com/login/saml/acs/

  6. Klicka på Ange ytterligare URL:er och utför följande steg om du vill konfigurera programmet i SP-initierat läge:

    a. I textrutan Inloggnings-URL skriver du in en URL med följande mönster: https://<YOUR_DOMAIN>.helpshift.com/login/saml/idp-login/

    b. Skriv en URL med följande mönster i textrutan Vidarebefordransstatus: https://<YOUR_DOMAIN>.helpshift.com/

    Kommentar

    Dessa värden är inte verkliga. Uppdatera dessa värden med faktisk identifierare, svars-URL, inloggnings-URL och relätillstånd. Kontakta supportteamet för Helpshift-klienten för att hämta dessa värden. Du kan också referera till de mönster som visas i avsnittet Grundläggande SAML-konfiguration .

  7. På sidan Konfigurera enkel inloggning med SAML går du till avsnittet SAML-signeringscertifikat och letar upp Certifikat (Base64) och väljer Ladda ned för att ladda ned certifikatet och spara det på datorn.

    The Certificate download link

  8. I avsnittet Konfigurera Helpshift kopierar du lämpliga URL:er baserat på dina behov.

    Copy configuration URLs

Skapa en Microsoft Entra-testanvändare

I det här avsnittet skapar du en testanvändare med namnet B.Simon.

  1. Logga in på administrationscentret för Microsoft Entra som minst användaradministratör.
  2. Bläddra till Identitetsanvändare>>Alla användare.
  3. Välj Ny användare>Skapa ny användare överst på skärmen.
  4. Följ dessa steg i användaregenskaperna :
    1. I fältet Visningsnamn anger du B.Simon.
    2. I fältet Användarens huvudnamn anger du username@companydomain.extension. Till exempel B.Simon@contoso.com.
    3. Markera kryssrutan Visa lösenord och skriv sedan ned det värde som visas i rutan Lösenord.
    4. Välj Granska + skapa.
  5. Välj Skapa.

Tilldela Microsoft Entra-testanvändaren

I det här avsnittet gör du det möjligt för B.Simon att använda enkel inloggning genom att ge åtkomst till Helpshift.

  1. Logga in på administrationscentret för Microsoft Entra som minst molnprogramadministratör.
  2. Bläddra till Hjälpförskjutning för Identity>Applications Enterprise-program.>>
  3. På appens översiktssida väljer du Användare och grupper.
  4. Välj Lägg till användare/grupp och välj sedan Användare och grupper i dialogrutan Lägg till tilldelning .
    1. I dialogrutan Användare och grupper väljer du B.Simon i listan Användare och klickar sedan på knappen Välj längst ned på skärmen.
    2. Om du förväntar dig att en roll ska tilldelas till användarna kan du välja den i listrutan Välj en roll . Om ingen roll har konfigurerats för den här appen visas rollen "Standardåtkomst" markerad.
    3. I dialogrutan Lägg till tilldelning klickar du på knappen Tilldela.

Konfigurera enkel inloggning med hjälpskift

  1. I en annan webbläsare loggar du in på ditt Helpshift-program som administratör.

  2. Öppna hjälpförskjutningsinstrumentpanelen och klicka på ikonen Inställningar.

    Screenshot shows the Helpshift Settings icon.

  3. Klicka på fliken Integreringar och utför följande steg:

    Screenshot shows the Integration tab where you can perform steps described.

    a. Aktivera enkel inloggning (SAML – SSO).

    b. Välj Identitetsprovider (IDP) som Microsoft Entra-ID.

    c. I textrutan SAML 2.0-slutpunkts-URL klistrar du in det inloggnings-URL-värde som du kopierade tidigare.

    d. Öppna den nedladdade certifikatfilen (Base64) i Anteckningar, kopiera innehållet i filen (utan att använda textrutan "–BEGIN CERTIFICATE–" och "--END CERTIFICATE–") och klistra in den i textrutan X.509-certifikat.

    e. I textrutan Utfärdar-URL klistrar du in värdet för Microsoft Entra-identifierare som du kopierade tidigare.

    f. Klicka på TILLÄMPA ÄNDRINGAR.

Skapa Helpshift-testanvändare

I det här avsnittet skapar du en användare med namnet B.Simon i Helpshift. Arbeta med supportteamet för Helpshift-klienten för att lägga till användarna i Helpshift-plattformen. Användare måste skapas och aktiveras innan du använder enkel inloggning.

Testa enkel inloggning

I det här avsnittet testar du konfigurationen av enkel inloggning med Microsoft Entra med följande alternativ.

SP-initierad:

  • Klicka på Testa det här programmet, detta omdirigeras till Hjälpförskjutning inloggnings-URL där du kan initiera inloggningsflödet.

  • Gå till Helpshift-inloggnings-URL direkt och initiera inloggningsflödet därifrån.

IDP-initierad:

  • Klicka på Testa det här programmet så bör du automatiskt loggas in på hjälpväxlingen som du har konfigurerat enkel inloggning för.

Du kan också använda Microsoft Mina appar för att testa programmet i valfritt läge. När du klickar på hjälpförskjutningspanelen i Mina appar omdirigeras du till inloggningssidan för att initiera inloggningsflödet om du har konfigurerat i IDP-läge. Om du har konfigurerats i SP-läge bör du automatiskt loggas in på helpshift som du har konfigurerat enkel inloggning för. Mer information om Mina appar finns i Introduktion till Mina appar.

Nästa steg

När du har konfigurerat Helpshift kan du framtvinga sessionskontroll, vilket skyddar exfiltrering och infiltration av organisationens känsliga data i realtid. Sessionskontrollen utökas från villkorlig åtkomst. Lär dig hur du framtvingar sessionskontroll med Microsoft Defender för molnet Apps.