Självstudie: Microsoft Entra SSO-integrering med ice Contact Center

I den här självstudien får du lära dig hur du integrerar ice Contact Center med Microsoft Entra-ID. När du integrerar ice Contact Center med Microsoft Entra-ID kan du:

  • Kontroll i Microsoft Entra-ID som har åtkomst till ice Contact Center.
  • Gör så att dina användare automatiskt loggas in på ice Contact Center med sina Microsoft Entra-konton.
  • Hantera dina konton på en central plats.

Förutsättningar

För att komma igång behöver du följande:

  • En Microsoft Entra-prenumeration. Om du inte har en prenumeration kan du få ett kostnadsfritt konto.
  • ice Contact Center-prenumeration med enkel inloggning (SSO).

Kommentar

Den här integreringen är också tillgänglig för användning från Microsoft Entra US Government Cloud-miljön. Du hittar det här programmet i Microsoft Entra US Government Cloud Application Gallery och konfigurerar det på samma sätt som från det offentliga molnet.

Beskrivning av scenario

I den här självstudien konfigurerar och testar du Microsoft Entra SSO i en testmiljö.

  • ice Contact Center stöder SP-initierad enkel inloggning.

För att konfigurera integreringen av ice Contact Center i Microsoft Entra-ID måste du lägga till ice Contact Center från galleriet till din lista över hanterade SaaS-appar.

  1. Logga in på administrationscentret för Microsoft Entra som minst molnprogramadministratör.
  2. Bläddra till Identity>Applications Enterprise-program>>Nytt program.
  3. I avsnittet Lägg till från galleriet skriver du ice Contact Center i sökrutan.
  4. Välj ice Contact Center från resultatpanelen och lägg sedan till appen. Vänta några sekunder medan appen läggs till i din klientorganisation.

Du kan också använda guiden Konfiguration av företagsappar. I den här guiden kan du lägga till ett program i din klientorganisation, lägga till användare/grupper i appen, tilldela roller samt gå igenom SSO-konfigurationen. Läs mer om Microsoft 365-guider.

Konfigurera och testa Microsoft Entra SSO för ice Contact Center

Konfigurera och testa Microsoft Entra SSO med ice Contact Center med hjälp av en testanvändare med namnet B.Simon. För att enkel inloggning ska fungera måste du upprätta en länkrelation mellan en Microsoft Entra-användare och den relaterade användaren i ice Contact Center.

Utför följande steg för att konfigurera och testa Microsoft Entra SSO med ice Contact Center:

  1. Konfigurera Microsoft Entra SSO – så att användarna kan använda den här funktionen.
    1. Skapa en Microsoft Entra-testanvändare – för att testa enkel inloggning med Microsoft Entra med B.Simon.
    2. Tilldela Microsoft Entra-testanvändaren – för att göra det möjligt för B.Simon att använda enkel inloggning med Microsoft Entra.
  2. Konfigurera ice Contact Center SSO – för att konfigurera inställningarna för enkel inloggning på programsidan.
    1. Skapa ice Contact Center-testanvändare – för att ha en motsvarighet för B.Simon i ice Contact Center som är länkad till Microsoft Entra-representationen av användaren.
  3. Testa enkel inloggning – för att kontrollera om konfigurationen fungerar.

Konfigurera enkel inloggning med Microsoft Entra

Följ de här stegen för att aktivera Enkel inloggning i Microsoft Entra.

  1. Logga in på administrationscentret för Microsoft Entra som minst molnprogramadministratör.

  2. Bläddra till Identity>Applications Enterprise-program>>ice Contact Center>Enkel inloggning.

  3. På sidan Välj en enkel inloggningsmetod väljer du SAML.

  4. På sidan Konfigurera enkel inloggning med SAML klickar du på pennikonen för Grundläggande SAML-konfiguration för att redigera inställningarna.

    Edit Basic SAML Configuration

  5. I avsnittet Grundläggande SAML-konfiguration utför du följande steg:

    a. I textrutan Identifierare (entitets-ID) skriver du en URL med något av följande mönster:

    Identifierare
    https://<TENANT>-imrpool.icescape365.com:PORT/identity
    https://<TENANT>-imrpool.icescape.com:PORT/identity
    https://<TENANT>-imrpool.iceuc.com:PORT/identity

    b. I textrutan Svars-URL skriver du en URL med något av följande mönster:

    Svarswebbadress
    https://<TENANT>-imrpool.icescape365.com:PORT/identity
    https://<TENANT>-imrpool.icescape.com:PORT/identity
    https://<TENANT>-imrpool.iceuc.com:PORT/identity

    c. I textrutan Inloggnings-URL anger du en URL enligt följande mönster: https://<TENANT>.iceuc.com/iceManager

    Kommentar

    Dessa värden är inte verkliga. Uppdatera dessa värden med den faktiska identifieraren, svars-URL:en och inloggnings-URL: en. Kontakta kundsupporten för ice Contact Center och be om dessa värden. Du kan också referera till de mönster som visas i avsnittet Grundläggande SAML-konfiguration .

  6. På sidan Konfigurera enkel inloggning med SAML i avsnittet SAML-signeringscertifikat klickar du på kopieringsknappen för att kopiera url:en för appfederationsmetadata och sparar den på datorn.

    The Certificate download link

Skapa en Microsoft Entra-testanvändare

I det här avsnittet skapar du en testanvändare med namnet B.Simon.

  1. Logga in på administrationscentret för Microsoft Entra som minst användaradministratör.
  2. Bläddra till Identitetsanvändare>>Alla användare.
  3. Välj Ny användare>Skapa ny användare överst på skärmen.
  4. Följ dessa steg i användaregenskaperna :
    1. I fältet Visningsnamn anger du B.Simon.
    2. I fältet Användarens huvudnamn anger du username@companydomain.extension. Till exempel B.Simon@contoso.com.
    3. Markera kryssrutan Visa lösenord och skriv sedan ned det värde som visas i rutan Lösenord.
    4. Välj Granska + skapa.
  5. Välj Skapa.

Tilldela Microsoft Entra-testanvändaren

I det här avsnittet gör du det möjligt för B.Simon att använda enkel inloggning genom att ge åtkomst till ice Contact Center.

  1. Logga in på administrationscentret för Microsoft Entra som minst molnprogramadministratör.
  2. Bläddra till Identity>Applications Enterprise applications>>ice Contact Center.
  3. På appens översiktssida hittar du avsnittet Hantera och väljer Användare och grupper.
  4. Välj Lägg till användare och välj sedan Användare och grupper i dialogrutan Lägg till tilldelning .
  5. I dialogrutan Användare och grupper väljer du B.Simon i listan Användare och klickar sedan på knappen Välj längst ned på skärmen.
  6. Om du förväntar dig något rollvärde i SAML-försäkran går du till dialogrutan Välj roll och väljer lämplig roll för användaren i listan och klickar sedan på knappen Välj längst ned på skärmen.
  7. I dialogrutan Lägg till tilldelning klickar du på knappen Tilldela.

Konfigurera SSO för iskontaktcenter

Om du vill konfigurera enkel inloggning på kontaktcentersidan för is måste du skicka url:en för appfederationsmetadatatill supportteamet för kontaktcenter för is. De anger inställningen så att SAML SSO-anslutningen ställs in korrekt på båda sidorna.

Skapa ice Contact Center-testanvändare

I det här avsnittet skapar du en användare med namnet Britta Simon i ice Contact Center. Arbeta med supportteamet för ice Contact Center för att lägga till användarna på ice Contact Center-plattformen. Användare måste skapas och aktiveras innan du använder enkel inloggning.

Testa enkel inloggning

I det här avsnittet testar du konfigurationen av enkel inloggning med Microsoft Entra med följande alternativ.

  • Klicka på Testa det här programmet, detta omdirigeras till ice Contact Center Inloggnings-URL där du kan initiera inloggningsflödet.

  • Gå till ice Contact Center Inloggnings-URL direkt och initiera inloggningsflödet därifrån.

  • Du kan använda Microsoft Mina appar. När du klickar på panelen för iskontaktcenter i Mina appar omdirigeras den till inloggnings-URL:en för kontaktcentret. Mer information om Mina appar finns i Introduktion till Mina appar.

Nästa steg

När du har konfigurerat ice Contact Center kan du framtvinga sessionskontroll, vilket skyddar exfiltrering och infiltration av organisationens känsliga data i realtid. Sessionskontrollen utökas från villkorlig åtkomst. Lär dig hur du framtvingar sessionskontroll med Microsoft Defender för molnet Apps.