Felsöka Azure Backup Server

Använd informationen i följande tabeller för att felsöka fel som uppstår när du använder Azure Backup Server.

Grundläggande felsökning

Vi rekommenderar att du utför följande verifiering innan du börjar felsöka Microsoft Azure Backup Server (MABS):

Konfigurera antivirus för MABS-server

MABS är kompatibelt med de mest populära antivirusprogramprodukterna. Vi rekommenderar följande steg för att undvika konflikter:

  1. Inaktivera övervakning i realtid – inaktivera övervakning i realtid av antivirusprogrammet för följande:
    • C:\Program Files<MABS Installation path>\XSD Mappen
    • C:\Program Files<MABS Installation path>\Temp Mappen
    • Enhetsbeteckning för lagringsvolym för modern säkerhetskopiering
    • Replik- och överföringsloggar: Om du vill göra detta inaktiverar du realtidsövervakning av dpmra.exe, som finns i mappen Program Files\Microsoft Azure Backup Server\DPM\DPM\bin. Realtidsövervakning försämrar prestandan eftersom antivirusprogrammet söker igenom replikerna varje gång MABS synkroniserar med den skyddade servern och genomsöker alla berörda filer varje gång MABS tillämpar ändringar på replikerna.
    • Administratörskonsol: Om du vill undvika prestandapåverkan inaktiverar du övervakning i realtid av csc.exe processen. Den csc.exe processen är C#-kompilatorn, och realtidsövervakning kan försämra prestandan eftersom antivirusprogrammet söker igenom filer som csc.exe processen genererar när DEN genererar XML-meddelanden. CSC.exe finns i följande sökvägar:
      • \Windows\Microsoft.net\Framework\v2.0.50727\csc.exe
      • \Windows\Microsoft.NET\Framework\v4.0.30319\csc.exe
    • För MARS-agenten som är installerad på MABS-servern rekommenderar vi att du undantar följande filer och platser:
      • C:\Program Files\Microsoft Azure Backup Server\DPM\MARS\Microsoft Azure Recovery Services Agent\bin\cbengine.exe som en process
      • C:\Program Files\Microsoft Azure Backup Server\DPM\MARS\Microsoft Azure Recovery Services Agent\folder
      • Scratch-plats (om du inte använder standardplatsen)
  2. Inaktivera realtidsövervakning på den skyddade servern: Inaktivera realtidsövervakning av dpmra.exe, som finns i mappen C:\Program Files\Microsoft Data Protection Manager\DPM\bin, på den skyddade servern.
  3. Konfigurera antivirusprogram för att ta bort infekterade filer på skyddade servrar och MABS-servern: Om du vill förhindra att repliker och återställningspunkter skadas konfigurerar du antivirusprogrammet för att ta bort infekterade filer i stället för att automatiskt rensa eller kvartröja dem. Automatisk rensning och quarantining kan orsaka att antivirusprogrammet ändrar filer, vilket gör ändringar som MABS inte kan identifiera.

Du bör köra en manuell synkronisering med konsekvens. Kontrollera jobbet varje gång antivirusprogrammet tar bort en fil från repliken, även om repliken är markerad som inkonsekvent.

MABS-installationsmappar

Standardinstallationsmapparna för DPM är följande:

  • C:\Program Files\Microsoft Azure Backup Server\DPM\DPM

Du kan också köra följande kommando för att hitta sökvägen till installationsmappen:

Reg query "HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Microsoft Data Protection Manager\Setup"

Ogiltiga valvautentiseringsuppgifter har angetts

Åtgärd Felinformation Lösning
Registrera till ett valv Ogiltiga valvautentiseringsuppgifter har angetts. Filen är skadad eller har inte de senaste autentiseringsuppgifterna som är associerade med återställningstjänsten. Rekommenderad åtgärd:
  • Ladda ned den senaste filen med autentiseringsuppgifter från valvet och försök igen.
    (OR)
  • Om den föregående åtgärden inte fungerade kan du prova att ladda ned autentiseringsuppgifterna till en annan lokal katalog eller skapa ett nytt valv.
    (OR)
  • Prova att uppdatera datum- och tidsinställningarna enligt beskrivningen i den här artikeln.
    (OR)
  • Kontrollera om c:\windows\temp har fler än 65 000 filer. Flytta inaktuella filer till en annan plats eller ta bort objekten i temp-mappen.
    (OR)
  • Kontrollera status för certifikat.
    a. Öppna Hantera datorcertifikat (i Kontrollpanelen).
    b. Expandera den personliga noden och dess underordnade nodcertifikat.
    c. Ta bort certifikatet Windows Azure Tools.
    d. Försök att registrera igen i Azure Backup-klienten.
    (OR)
  • Kontrollera om det finns någon grupprincip på plats.
  • Om du vill förhindra fel under valvregistreringen kontrollerar du att MARS-agenten version 2.0.9249.0 eller senare är installerad. Annars rekommenderar vi att du laddar ned och installerar den senaste versionen härifrån.

Repliken är inkonsekvent

Åtgärd Felinformation Lösning
Backup Repliken är inkonsekvent Kontrollera att alternativet för automatisk konsekvenskontroll i guiden Skyddsgrupp är aktiverat. Mer information om replikeringsalternativ och konsekvenskontroller finns i den här artikeln .
  1. När det gäller systemtillstånd/BMR-säkerhetskopiering kontrollerar du att Windows Server Backup är installerat på den skyddade servern.
  2. Sök efter utrymmesrelaterade problem i DPM-lagringspoolen på DPM/Microsoft Azure Backup Server och allokera lagringsutrymme efter behov.
  3. Kontrollera tillståndet för tjänsten Volume Shadow Copy på den skyddade servern. Om den är i ett inaktiverat tillstånd anger du att den ska starta manuellt. Starta tjänsten på servern. Gå sedan tillbaka till DPM/Microsoft Azure Backup Server-konsolen och starta synkroniseringen med konsekvenskontrolljobbet.

Det gick inte att skapa återställningspunkten online

Åtgärd Felinformation Lösning
Backup Det gick inte att skapa återställningspunkten online Felmeddelande: Windows Azure Backup Agent kunde inte skapa en ögonblicksbild av den valda volymen.
Lösning: Prova att öka utrymmet i replik- och återställningspunktvolymen.

Felmeddelande: Windows Azure Backup-agenten kan inte ansluta till OBEngine-tjänsten
Lösning: Kontrollera att OBEngine finns i listan över tjänster som körs på datorn. Om OBEngine-tjänsten inte körs använder du kommandot "net start OBEngine" för att starta OBEngine-tjänsten.

Felmeddelande: Krypteringslösenfrasen för den här servern har inte angetts. Konfigurera en krypteringslösenfras.
Lösning: Prova att konfigurera en krypteringslösenfras. Om det misslyckas utför du följande steg:
  1. Kontrollera att den tillfälliga platsen finns. Det här är den plats som anges i registret HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows Azure Backup\Config, med namnet ScratchLocation bör finnas.
  2. Om den tillfälliga platsen finns kan du prova att registrera igen med hjälp av den gamla lösenfrasen. När du konfigurerar en krypteringslösenfras sparar du den på en säker plats.

    De ursprungliga och externa DPM-servrarna måste vara registrerade i samma valv

    Åtgärd Felinformation Lösning
    Återställ Felkod: CBPServerRegisteredVaultDontMatchWithCurrent/Vault Credentials Error: 100110

    Felmeddelande: De ursprungliga och externa DPM-servrarna måste vara registrerade i samma valv
    Orsak: Det här problemet uppstår när du försöker återställa filer till den alternativa servern från den ursprungliga servern med hjälp av det externa DPM-återställningsalternativet, och om den server som återställs och den ursprungliga servern där data säkerhetskopieras inte är associerade med samma Recovery Services-valv.

    Lösning: Lös problemet genom att se till att både de ursprungliga och alternativa servrarna är registrerade i samma valv.

    Jobb för att skapa återställningspunkter online för virtuella VMware-datorer misslyckas

    Åtgärd Felinformation Lösning
    Backup Jobb för att skapa återställningspunkter online för virtuella VMware-datorer misslyckas. DPM påträffade ett fel från VMware när changeTracking-information skulle hämtas. ErrorCode – FileFaultFault (ID 33621)
    1. Återställ CTK på VMware för de berörda virtuella datorerna.
    2. Kontrollera att oberoende disk inte finns på VMware.
    3. Stoppa skyddet för de berörda virtuella datorerna och återaktivera skyddet med knappen Uppdatera .
    4. Kör en kopia för de berörda virtuella datorerna.

    Agentåtgärden misslyckades på grund av ett kommunikationsfel med DPM-agentkoordinatortjänsten på servern

    Åtgärd Felinformation Lösning
    Push-överföra agenter till skyddade servrar Agentåtgärden misslyckades på grund av ett kommunikationsfel med DPM-agentkoordinatortjänsten på <ServerName>. Om den rekommenderade åtgärden som visas i produkten inte fungerar utför du följande steg:
    • Om du kopplar en dator från en obetrodd domän följer du dessa steg.
      (OR)
    • Om du kopplar en dator från en betrodd domän kan du felsöka med hjälp av stegen som beskrivs i den här bloggen.
      (OR)
    • Prova att inaktivera antivirus som ett felsökningssteg. Om det löser problemet ändrar du antivirusinställningarna enligt vad som föreslås i den här artikeln.

    Det gick inte att uppdatera metadata för registret

    Åtgärd Felinformation Lösning
    Installation Det gick inte att uppdatera registermetadata. Det här uppdateringsfelet kan leda till överanvändning av lagringsförbrukningen. Undvik den här uppdateringen av registerposten ReFS Trimming. Justera registernyckeln SYSTEM\CurrentControlSet\Control\FileSystem\RefsEnableInlineTrim. Ange värdet Dword till 1.
    Installation Det gick inte att uppdatera registermetadata. Det här uppdateringsfelet kan leda till överanvändning av lagringsförbrukningen. Undvik detta genom att uppdatera registerposten SnapOptimization för volym. Skapa registernyckeln SOFTWARE\Microsoft Data Protection Manager\Configuration\VolSnapOptimization\WriteIds med ett tomt strängvärde.
    Åtgärd Felinformation Lösning
    Push-överföra agenter till skyddade servrar De autentiseringsuppgifter som anges för servern är ogiltiga. Om den rekommenderade åtgärden som visas i produkten inte fungerar utför du följande steg:
    Försök att installera skyddsagenten manuellt på produktionsservern enligt beskrivningen i den här artikeln.
    Azure Backup Agent kunde inte ansluta till Azure Backup-tjänsten (ID: 100050) Azure Backup-agenten kunde inte ansluta till Azure Backup-tjänsten. Om den rekommenderade åtgärden som visas i produkten inte fungerar utför du följande steg:
    1. Kör följande kommando från en upphöjd prompt: psexec -i -s "c:\Program Files\Internet Explorer\iexplore.exe. Internet Explorer-fönstret öppnas.
    2. Gå till Verktyg>Internetalternativ>Anslutningar LAN-inställningar>.
    3. Ändra inställningarna för att använda en proxyserver. Ange sedan information om proxyservern.
    4. Om datorn har begränsad Internetåtkomst kontrollerar du att brandväggsinställningarna på datorn eller proxyn tillåter dessa URL:er och IP-adresser.
    installationen av Azure Backup Agent misslyckades Installationen av Microsoft Azure Recovery Services misslyckades. Alla ändringar som gjordes i systemet av Microsoft Azure Recovery Services-installationen återställdes. (ID: 4024) Installera Azure Agent manuellt.

    Konfigurera skyddsgrupp

    Åtgärd Felinformation Lösning
    Konfigurera skyddsgrupper DPM kunde inte räkna upp programkomponenten på den skyddade datorn (skyddat datornamn). Välj Uppdatera på skärmen konfigurera användargränssnittet för skyddsgrupper på relevant datakälla/komponentnivå.
    Konfigurera skyddsgrupper Kan inte konfigurera skydd Om den skyddade servern är en SQL-server kontrollerar du att behörigheterna för sysadmin-rollen har angetts för systemkontot (NTAuthority\System) på den skyddade datorn enligt beskrivningen i den här artikeln.
    Konfigurera skyddsgrupper Det finns inte tillräckligt med ledigt utrymme i lagringspoolen för den här skyddsgruppen. De diskar som läggs till i lagringspoolen får inte innehålla en partition. Ta bort alla befintliga volymer på diskarna. Lägg sedan till dem i lagringspoolen.
    Principändring Det gick inte att ändra säkerhetskopieringsprincipen. Fel: Den aktuella åtgärden misslyckades på grund av ett internt tjänstfel [0x29834]. Försök utföra åtgärden igen efter en stund. Kontakta Microsofts supportavdelning om problemet kvarstår. Orsak:
    Det här felet uppstår under tre villkor: när säkerhetsinställningar är aktiverade, när du försöker minska kvarhållningsintervallet under de minimivärden som angavs tidigare och när du har en version som inte stöds. (Versioner som inte stöds är lägre än Microsoft Azure Backup Server version 2.0.9052 och Azure Backup Server update 1.)
    Rekommenderad åtgärd:
    Om du vill fortsätta med principrelaterade uppdateringar anger du kvarhållningsperioden över den minsta kvarhållningsperiod som angetts. (Den minsta kvarhållningsperioden är sju dagar per dag, fyra veckor per vecka, tre veckor per månad eller ett år för varje år.)

    Alternativt är en annan föredragen metod att uppdatera säkerhetskopieringsagenten och Azure Backup Server för att utnyttja alla säkerhetsuppdateringar.

    Backup

    Åtgärd Felinformation Lösning
    Backup Ett oväntat fel uppstod när jobbet kördes. Enheten är inte klar. Om den rekommenderade åtgärden som visas i produkten inte fungerar utför du följande steg:
    • Ange lagringsutrymmet för skuggkopian till obegränsat för objekten i skyddsgruppen och kör sedan konsekvenskontrollen.
    • (OR)
    • Prova att ta bort den befintliga skyddsgruppen och skapa flera nya grupper. Varje ny skyddsgrupp bör ha ett enskilt objekt i sig.
    Backup Om du endast säkerhetskopierar systemtillstånd kontrollerar du att det finns tillräckligt med ledigt utrymme på den skyddade datorn för att lagra säkerhetskopian av systemtillståndet.
    1. Kontrollera att Windows Server Backup är installerat på den skyddade datorn.
    2. Kontrollera att det finns tillräckligt med utrymme på den skyddade datorn för systemtillståndet. Det enklaste sättet att verifiera detta är att gå till den skyddade datorn, öppna Windows Server Backup, klicka igenom valen och sedan välja BMR. Användargränssnittet visar sedan hur mycket utrymme som krävs. Öppnaschema> förlokal säkerhetskopiering> i WSB>Välj Konfiguration av> säkerhetskopieringFullständig server (storleken visas). Använd den här storleken för verifiering.
    Backup Säkerhetskopieringsfel för BMR Om BMR-storleken är stor flyttar du vissa programfiler till OS-enheten och försöker igen.
    Backup Alternativet att återaktivera skyddet av en virtuell VMware-dator på en ny Microsoft Azure Backup Server visas inte som tillgängligt att lägga till. VMware-egenskaper pekar på en gammal, tillbakadragen instans av Microsoft Azure Backup Server. Lös problemet så här:
    1. I VCenter (SC-VMM-motsvarighet) går du till fliken Sammanfattning och sedan till Anpassade attribut.
    2. Ta bort det gamla Microsoft Azure Backup Server-namnet från DPMServer-värdet.
    3. Gå tillbaka till nya Microsoft Azure Backup Server och ändra PG. När du har valt knappen Uppdatera visas den virtuella datorn med en kryssruta som är tillgänglig för att lägga till skydd.
    Backup Fel vid åtkomst till filer/delade mappar Prova att ändra antivirusinställningarna enligt förslaget i den här artikeln Kör antivirusprogram på DPM-servern.

    Ändra lösenfras

    Åtgärd Felinformation Lösning
    Ändra lösenfras Säkerhets-PIN-koden som angavs är felaktig. Ange rätt PIN-kod för säkerhet för att slutföra den här åtgärden. Orsak:
    Det här felet uppstår när du anger en ogiltig eller utgången pin-kod för säkerhet när du utför en kritisk åtgärd (till exempel ändra en lösenfras).
    Rekommenderad åtgärd:
    För att slutföra åtgärden måste du ange en giltig PIN-kod för säkerhet. Om du vill hämta PIN-koden loggar du in på Azure Portal och går till Recovery Services-valvet. Gå sedan till Inställningar Egenskaper>>Generera pin-kod för säkerhet. Använd den här PIN-koden för att ändra lösenfrasen.
    Ändra lösenfras Åtgärden misslyckades. ID: 120002 Orsak:
    Det här felet uppstår när säkerhetsinställningar är aktiverade eller när du försöker ändra lösenfrasen när du använder en version som inte stöds.
    Rekommenderad åtgärd:
    Om du vill ändra lösenfrasen måste du först uppdatera säkerhetskopieringsagenten till den lägsta versionen, vilket är 2.0.9052. Du måste också uppdatera Azure Backup Server till minst uppdatering 1 och sedan ange en giltig PIN-kod för säkerhet. Om du vill hämta PIN-koden loggar du in på Azure Portal och går till Recovery Services-valvet. Gå sedan till Inställningar Egenskaper>>Generera pin-kod för säkerhet. Använd den här PIN-koden för att ändra lösenfrasen.

    Konfigurera e-postaviseringar

    Åtgärd Felinformation Lösning
    Konfigurera e-postaviseringar med ett arbets- eller skolkonto Fel-ID: 2013 Orsak:
    Försöker använda arbets- eller skolkonto
    Rekommenderad åtgärd:
    1. Det första du måste se till är att "Tillåt anonymt relä på en mottagningsanslutning" för din DPM-server har konfigurerats i Exchange. Mer information om hur du konfigurerar detta finns i Tillåt anonymt relä på en mottagningsanslutning.
    2. Om du inte kan använda ett internt SMTP-relä och behöver konfigurera med hjälp av din Office 365-server kan du konfigurera IIS som ett relä. Konfigurera DPM-servern så att SMTP:n vidarebefordras till Office 365 med hjälp av IIS.

      Se till att använda user@domain.com formatet och inte domän\användare.

    3. Peka DPM för att använda det lokala servernamnet som SMTP-server, port 587. Peka sedan på användarens e-post som e-postmeddelandena ska komma från.
    4. Användarnamnet och lösenordet på DPM SMTP-installationssidan ska vara för ett domänkonto i domänen som DPM är på.

    5. När du ändrar SMTP-serveradressen gör du ändringen i de nya inställningarna, stänger inställningsrutan och öppnar den igen för att se till att den återspeglar det nya värdet. Att bara ändra och testa kanske inte alltid gör att de nya inställningarna börjar gälla, så det är bästa praxis att testa dem på det här sättet.

      När som helst under den här processen kan du rensa de här inställningarna genom att stänga DPM-konsolen och redigera följande registernycklar: HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Microsoft Data Protection Manager\Notification\
      Ta bort SMTPPassword- och SMTPUserName-nycklar
      . Du kan lägga till dem i användargränssnittet igen när du startar det igen.

    Vanliga problem

    Det här avsnittet beskriver vanliga fel som kan uppstå när du använder Azure Backup Server.

    CBPSourceSnapshotFailedReplicaMissingOrInvalid

    Felmeddelande Rekommenderad åtgärd
    Säkerhetskopieringen misslyckades eftersom disksäkerhetskopieringsrepliken är ogiltig eller saknas. Lös problemet genom att kontrollera stegen nedan och försöka utföra åtgärden igen:
    1. Skapa en diskåterställningspunkt
    2. Kör konsekvenskontroll på datakällan
    3. Stoppa skyddet av datakällan och konfigurera sedan om skyddet för den här datakällan

    CBPSourceSnapshotFailedReplicaMetadataInvalid

    Felmeddelande Rekommenderad åtgärd
    Ögonblicksbilden av källvolymen misslyckades eftersom metadata på repliken är ogiltiga. Skapa en diskåterställningspunkt för den här datakällan och försök att säkerhetskopiera online igen

    CBPSourceSnapshotFailedReplicaInconsistent

    Felmeddelande Rekommenderad åtgärd
    Ögonblicksbilden av källvolymen misslyckades på grund av inkonsekvent datakällreplik. Kör en konsekvenskontroll på den här datakällan och försök igen

    CBPSourceSnapshotFailedReplicaCloningIssue

    Felmeddelande Rekommenderad åtgärd
    Det gick inte att säkerhetskopiera eftersom disksäkerhetskopieringsrepliken inte kunde klonas. Kontrollera att alla tidigare replikfiler för disksäkerhetskopiering (.vhdx) är omonterade och att ingen disk till disksäkerhetskopiering pågår under onlinesäkerhetskopieringar