Vanliga frågor och felsökning för leadkonfiguration

  • Vanliga frågor

Den här artikeln besvarar några vanliga frågor om leadhantering för dina erbjudanden på den kommersiella marknadsplatsen. Den åtgärdar även fel som kan uppstå när du konfigurerar leads till ditt CRM-system (Customer Relationship Management) i Partnercenter.

Var kan jag få hjälp med att konfigurera mitt leadmål?

Se Kundleas från ditt kommersiella marknadsplatserbjudande för en översikt över hur du ansluter ditt CRM-system till dina erbjudanden på den kommersiella marknadsplatsen. Kom ihåg att oavsett om du ansluter till ett CRM-system eller inte kan du komma åt dina leads på arbetsytan Hänvisningar i Partnercenter. Om du har ett fel kan du läsa felsökningsguiden nedan. Om du vill ha mer support skickar du en supportbegäran via Hjälp och support för Partnercenter. Välj sedan Skapa erbjudande>Din typ av leadhanteringskonfiguration för erbjudandet>.

Måste jag konfigurera ett leadmål för att kunna publicera ett erbjudande på den kommersiella marknadsplatsen?

Med arbetsytan Hänvisningar i Partnercenter kan du se och hantera alla leads från dina kunder, så att du inte behöver konfigurera ett CRM-system.

Hur hittar jag testledningen i mitt CRM-system?

När du testar anslutningen till crm-systemet söker du efter "MSFT_TEST" i dina leads. Om du använder arbetsytan Hänvisningar i Partnercenter behövs inte det här steget. Nedan visas ett exempel på ett test lead från Microsoft. Formatet på testledningen varierar beroende på leadmålet.

{
    "userDetails": {
      "FirstName": "MSFT_TEST_636573304831318844",
      "LastName": "MSFT_TEST_636573304831318844",
      "Email": "MSFT_TEST_636573304831318844@test.com",
      "Phone": "1234567890",
      "Country": "US",
      "Company": "MSFT_TEST_636573304831318844",
      "Title": "MSFT_TEST_636573304831318844"
    },
    "LeadSource": "AzureMarketplace",
    "ActionCode": "INS",
    "OfferTitle": "Contoso Test"
    "Description": "MSFT_TEST_636573304831318844"
}

Jag har ett liveerbjudande, men varför ser jag inga leads?

Kontrollera först arbetsytan Hänvisningar i Partnercenter för att se om dina leads finns där.

Alla insamlade leads bör visas där, så om du inte ser dem på arbetsytan Hänvisningar kontaktar du supporten.

Om du ser dina leads på arbetsytan Hänvisningar i Partnercenter, men inte i CRM-systemet, kan du prova följande steg:

  • Kontrollera att anslutningen till leadmålet är giltig. Vi skickar dig en testledning när du har valt Publicera på ditt erbjudande i Partnercenter. Om du ser testledningen är anslutningen giltig.
  • Testa leadanslutningen genom att försöka hämta förhandsversionen av erbjudandet under förhandsgranskningssteget. Välj Hämta nu, Kontakta mig eller Kostnadsfri utvärderingsversion på listan på den kommersiella marknadsplatsen.
  • Kontrollera att du letar efter rätt data. Se Förstå leaddata för en förklaring av de leaddata som vi skickar till ditt leadmål.

Kommentar

Om ett problem med CRM-konfigurationen eller systemet orsakade förlust av leads kan du exportera dem från arbetsytan Hänvisningar i Partnercenter och sedan importera dem till CRM-systemet.

Jag har konfigurerat Azure Blob Storage som mitt leadmål, men varför ser jag inte leadet?

Azure Blob Storage stöds inte längre som ett leadmål, så du saknar eventuella kundleads som genereras av ditt erbjudande. Växla till något av de andra alternativen för leadmål.

Jag har konfigurerat en Azure-tabell som mitt leadmål. Hur kan jag visa leads?

Du kan komma åt leaddata som lagras i Azure-tabellen från Azure-portalen. Du kan också ladda ned och installera Azure Storage Explorer kostnadsfritt för att visa tabelldata för ditt Azure Storage-konto.

Ett annat alternativ är att visa dem på arbetsytan Hänvisningar i Partnercenter i stället.

Jag har konfigurerat en Azure-tabell som mitt leadmål. Kan jag få ett meddelande när ett nytt kommersiellt marketplace-lead skickas?

Ja. Följ anvisningarna i Konfigurera leadhantering med hjälp av en Azure-tabell för att konfigurera ett nytt flöde med hjälp av Power Automate som skickar ett e-postmeddelande om ett lead läggs till i Azure-tabellen.

Jag har konfigurerat Salesforce som mitt leadmål, men varför kan jag inte hitta leads?

Kontrollera om formuläret web-to-lead är ett obligatoriskt fält baserat på en listruta. I så fall växlar du fältet till ett icke-hanterande textfält.

Det var ett problem med mitt leadmål, och jag missade några leads. Kan jag ladda ned och importera dem?

Ja, du kan använda arbetsytan Hänvisningar i Partnercenter för att visa leads eller exportera dem och sedan importera dem till crm-systemet.

Jag har konfigurerat en Azure-tabell som mitt leadmål. Hur mycket kommer det att kosta?

Leadgenereringsdata är låga. Det är mindre än 1 GB för nästan alla utgivare. Kostnaden beror på antalet leads som tas emot. Om till exempel 1 000 leads tas emot under en månad är kostnaden cirka 50 cent. Mer information om lagringspriser finns i Översiktspriser för Azure Storage.

Om din fråga inte besvaras kontaktar du Microsoft Support via Hjälp och support för Partnercenter. Välj sedan Skapa erbjudande>Din typ av leadhanteringskonfiguration för erbjudandet>.

Jag får e-postaviseringar när nya kundleas tas emot. Hur kan jag konfigurera någon annan att ta emot dessa e-postmeddelanden?

Få åtkomst till ditt erbjudande i Partnercenter och gå till sidan >Leadhanteringsredigering> för erbjudandekonfiguration. Uppdatera e-postadresserna under fältet Kontakta e-post .

Felsöka leadkonfigurationsfel

Det gick inte att spara leadet till Dynamics CRM. Kontrollera inställningarna för Dynamics CRM-kontot. LastCRMError: Det går inte att logga in på Dynamics CRM, LastCRMException:

Om Microsoft 365-autentisering har valts kontrollerar du om användarkontot och lösenordet är giltigt. Om Microsoft Entra-ID har valts kontrollerar du om klientorganisations-ID, program-ID och programhemlighetsnyckel matchar det som har konfigurerats på Microsoft Entra-ID. Anvisningar finns i Leadhanteringsinstruktioner. Om kontots användarnamn/lösenord är giltigt kontrollerar du att det har åtkomst till Dynamics 365. Kontrollera också att ditt konto har en tilldelad licens (steg 11–15 om du använder Microsoft Entra-ID eller säkerhets-Inställningar om du använder en Office-användare).

Det gick inte att spara leadet till Dynamics CRM. Användaren har inte behörighet att skapa leadsourcecode-attributet i leadentiteten

Programmet/användaren saknar säkerhetsrollerna för Microsoft Marketplace-leadförfattaren. Följ steg 11–15 om du använder Microsoft Entra-ID eller säkerhets-Inställningar om du använder en Office-användare. Mer information finns i Leadhanteringsinstruktioner.

Det gick inte att spara leadet till Dynamics CRM med hjälp av Microsoft Entra-ID. Undantag:: Klientorganisationen hittades inte. Den här instansen kan inträffa om det inte finns några aktiva prenumerationer för klientorganisationen.

Katalog-ID:t som anges i avsnittet leadhantering är inte en giltig katalog. Hämta katalog-ID baserat på anvisningarna i steg 2 (under Microsoft Entra-ID). Mer information finns i Leadhanteringsinstruktioner.

Det gick inte att spara leadet till Dynamics CRM. LastCRMError: SecLib::RetrievePrivilegeForUser misslyckades – inga roller tilldelas användaren.

Lösning: Tilldela säkerhetsrollen till Microsoft Marketplace lead writer. Anvisningar finns i Instruktioner för leadhantering under Säkerhetsinställningar.

Det gick inte att spara leadet till Dynamics CRM med hjälp av Microsoft Entra-ID. Undantag:: Programmet med identifieraren hittades inte i katalogen

Program-ID:t som anges i avsnittet leadhantering är inte en giltig katalog. Hämta katalog-ID baserat på anvisningarna i steg 8 (under Microsoft Entra-ID. Mer information finns i Leadhanteringsinstruktioner.

Det gick inte att spara leadet till Dynamics CRM med hjälp av Microsoft Entra-ID. Undantag:: Den begärda klientidentifieraren är inte giltig och inte giltigt externt domänformat

Katalog-ID:t som anges i avsnittet leadhantering är inte en giltig katalog. Hämta katalog-ID baserat på anvisningarna i steg 2 (under Microsoft Entra-ID). Mer information finns i Leadhanteringsinstruktioner.

Det gick inte att spara leadet till Dynamics CRM med hjälp av Microsoft Entra-ID. Undantag:: Fel vid validering av autentiseringsuppgifter.: Ogiltig klienthemlighet har angetts.

Lösning: Logga in på Azure-portalen och kontrollera om programnyckeln matchar det som finns i Partnercenter. Generera lösenord baserat på instruktionen i steg 10 (under Microsoft Entra-ID). Mer information finns i Leadhanteringsinstruktioner.

Det gick inte att spara leadet till Dynamics CRM. LastCRMError: Tidsgränsen för begärandekanalen uppstod i väntan på ett svar efter 00:02:00. Öka det timeout-värde som skickas till anropet till Begäran eller öka värdet SendTimeout på bindningen. Tiden som tilldelats den här åtgärden kan ha varit en del av en längre tidsgräns.

Lösning: Logga in på Partnercenter, kontrollera URL för kundleads >> för erbjudandekonfiguration>>, kontrollera om det är en giltig dynamisk CRM-instans.