Översikt över Dynamics 365 Customer Service version 2020, våg 1

  • Artikel

Viktigt

Detta innehåll är arkiverat och uppdateras inte. Den senaste dokumentationen finns i Microsoft Dynamics 365-produktdokumentation. De senaste utgivningsplanerna finns i Utgivningsplaner för Dynamics 365 och Microsoft Power Platform.

Viktigt

En del av funktionerna som beskrivs i den här utgivningsplanen har ännu inte släppts. Leveranstider kan ändras och förväntade funktioner kanske inte släpps (mer information finns i Microsofts policy). Läs mer: Nya och planerade funktioner

Så som meddelats i det här blogginlägget gör Microsoft några ändringar av tidsplanerna för uppdateringarna i april på grund av COVID-19. Apriluppdateringarna för 2020 års version, våg 1, blir allmänt tillgängliga på det sätt som nämns i utgivningsplanerna för Dynamics 365 och Power Platform. Mer information finns i produktspecifika Vanliga frågor och svar. Vi kommer att fortsätta släppa kritiska uppdateringar för Dynamics 365-program och Power Platform, och förlänger avskrivningstiderna för vissa funktioner för att ge kunder och partners ytterligare tid att göra övergången. Microsoft värnar om sina kunder och partners i dessa osäkra tider.

Dynamics 365 Customer Service är en komplett tjänst för kundsupport, från självbetjäning till assisterade scenarier på flera kundkommunikationskanaler. Den tillhandahåller omfattande och effektiv ärendedirigering och hantering för agenter och möjliggör publicering och användning av artiklar om kunskapshantering. För 2020 års version, våg 1, fokuserar vi på följande tre områden:

  • Handläggarproduktivitet: Levererar förbättringar såsom förbättrad sökning efter kunskapsartiklar, e-postförfattande och tidslinjeförbättringar, som hjälper handläggare att bli mer produktiva.

  • Flerkanal för Customer Service: Utöka utbudet av kanaler som stöds och verktyg för handläggarproduktivitet.

  • Connected Customer Service: Länka IoT-diagnostik, uppdateringar av IoT-enheter och ärendehantering för att hjälpa organisationer att utveckla en proaktiv och förutsägbar tjänstmodell.

I följande avsnitt finns detaljer om de specifika funktioner som släpps inom dessa områden.

Titta på en video om versionsöversikten.

RSS-prenumeration Uppdateringar av Dynamics 365 Customer Service 2020 års version, våg 1