Dela via

Metodtips för marknadsföring via e-post

Att skicka marknadsföringsmejl är inte samma sak som att skicka personlig e-post som de flesta känner till. De kan verka lika, men det finns en viktig skillnad: personliga e-postmeddelanden levereras till bara en eller ett fåtal personer, medan marknadsföringsmejl levereras till många tusen eller fler varje månad.

Som svar på olika e-postmissbruk, såsom allmänt riktad skräppost och bedrägerier, implementerar de flesta företag och e-postleverantörer nu filtrerings- och blockeringsmekanismer för att skydda sin bandbredd och hålla användarnas inkorgar rena. Så när någon börjar skicka en stor mängd e-post lägger internet märke till det och försvarsmekanismer kan börja slå in, vilket kan leda till att du håller dina meddelanden borta från dina kontakters inkorgar. Enskilda e-postklienter använder också sina egna filtreringsalgoritmer som bland annat kan filtrera baserat på varje användares personliga historik av interaktioner, vilket kan innebära att ett identiskt meddelande som levereras till en mottagare kan blockeras av en annan mottagares e-postklient.

Dessa system är inte avsedda att stoppa alla former av legitim e-postmarknadsföring, bara att blockera missbruk. Dynamics 365 Customer Insights – Journeys är utformat för att vara en av de goda – för att underlätta samarbetsinriktad marknadsföring – men du måste vara medveten om hur du arbetar i samband med vanliga filtreringsstrategier, lagar mot skräppost och andra mekanismer mot missbruk för att se till att dina marknadsföringsmeddelanden levereras till dina kontakter i stället för att fastna i deras skräppostfilter.

Bygg upp och skydda ditt rykte som avsändare

När ett meddelande skickas ut via Internet är IP-adressen som skickade det tillgänglig för varje server som bearbetar meddelandet. Tredjepartsorganisationer som övervakar adresser, till exempel ReturnPath, övervakar aktivitet, meddelandeinnehåll och klagomål i samband med avsändande adresser och genererar en ryktespoäng för varje sändande IP-adress och/eller domännamn. Ju lägre din ryktespoäng är, desto mer sannolikt är det att dina meddelanden tas bort eller filtreras bort; Om din poäng blir tillräckligt låg kommer du att hamna på en blockeringslista och inga av dina meddelanden kommer att levereras.

Stora e-postleverantörer (t.ex. Hotmail eller Gmail) och privata e-postsystem i stora organisationer använder liknande tekniker för att generera sina egna, interna, avsändarrykten och poäng, som tillämpar ytterligare ett lager av filtrering.

Förutom avsändarens rykte har många länder och regioner lagar som reglerar kommersiella e-postmeddelanden, och om du bryter mot dessa lagar kan du utsättas för dyra rättstvister. Exempel på dessa är CAN-SPAM i USA och CASL i Kanada. Andra integritetslagar och förordningar sätter strikta regler för hur företag får hantera data och kommunicera digitalt med individer.

Så vad kan du göra för att maximera din leveransförmåga och hålla dig inom lagens ramar, och hur kan Customer Insights - Journeys hjälpa dig? Läs följande underavsnitt för att ta reda på det. Om du vill ha mer information om leverans och avsändarens rykte kan du söka med Bing efter många fler bra artiklar om den här artikeln.

Skapa rent, samarbetsinriktat och ansvarsfullt innehåll

Både skräppostfilter och system för avsändarens rykte analyserar innehållet i de meddelanden som du försöker skicka. De letar efter tecken på att du arbetar tillsammans med dina mottagare och identifierar dig på ett ärligt sätt. Vanliga krav här är att det finns länkar för att avbryta prenumerationen och organisationens fysiska gatuadress i meddelandetexten. Meddelanden i HTML-format bör också innehålla en oformaterad textversion som har samma information. Kundinsikter - Journeys tillhandahåller funktioner som gör det enkelt att inkludera dessa viktiga objekt i dina meddelanden och hjälper till att förhindra att du utelämnar dem av misstag.

Tänk på storleken på ditt HTML-innehåll

Begränsa HTML-innehållet i e-postmeddelanden till en maximal storlek på 100 kB. Den här storleksgränsen omfattar all HTML-text, format, kommentarer och inbäddad grafik (men inte förankrad extern grafik). Om HTML-innehållet överskrider 128 kB får du en storleksvarning, men du kan fortfarande publicera e-postmeddelandet och alla kundresor som innehåller e-postmeddelandet.

HTML-storleksgränsen är viktig eftersom e-postleverantörer (till exempel Gmail) "klipper" e-postmeddelanden som är över en viss storlek (102 kB i Gmails fall). I stället för att inkludera hela meddelandet i mottagarens inkorg trunkerar e-postleverantören meddelandet och inkluderar en länk för att visa hela meddelandet. Dessutom granskar vissa skräppostfilter mer intensivt när de ser stora e-postmeddelanden.

När du publicerar ett meddelande bearbetar Customer Insights - Journeys HTML-innehållet för att skapa infogade format, komprimera utrymmen med mera, så det kan vara svårt att veta den exakta slutliga storleken på meddelandet. Om du har ett meddelande som du tror kommer överskrida storleksgränsen för HTML gör du följande:

  1. Öppna en webbläsare och ange en URL i formatet: https://<your_domain>/api/data/v9.0/msdyncrm_marketingemails(<email_id>)

Var:

  • <din_domän> är roten till Dynamics 365 Customer Insights - Journeys-instansen (till exempel "contoso.crm.dynamics.com").
  • <email_id> är ID:t för meddelandet du vill kontrollera. Du hittar detta ID genom att öppna meddelandet i Dynamics 365 Customer Insights - Journeys och leta reda på värdet på parametern id= som visas i webbläsarens adressfält.

  1. Sök efter värdet i fältet "msdyncrm_emailbody" i den JSON som returneras.

  2. Kopiera fältvärdet till ett textprogram där du kan se den exakta storleken på HTML-innehållet.

Autentisera din avsändande domän

Customer Insights - Journeys tillhandahåller en funktion som gör att du kan konfigurera DomainKeys Identified Mail (DKIM) för att länka din Customer Insights - Journeys-sändande domän med din egen e-postdomän. Fullständig information om varför detta är viktigt och hur du gör det finns i Konfigurera DKIM för din avsändande domän.

Undvik att skicka till ogiltiga och inaktiva e-postadresser

Om du skickar ett meddelande till en ogiltig, inaktiv eller avbruten e-postadress returneras meddelandet vanligtvis som en så kallad "hård studs". Hårda studsar händer, men ryktesvakthundar, offentliga leverantörer och privata värdar kommer att märka det, och ju fler hårda studsar du har kopplat till din sändande IP-adress, desto lägre blir din ryktespoäng. Adresser som associeras med en hård studs kommer troligtvis aldrig att bli tillgängliga igen, så du vill inte ha dem kvar i din databas. Customer Insights - Journeys slutar automatiskt att skicka till adresser som hårdstudsar i sex månader innan ett nytt försök görs.

Microsoft måste försvara ryktet för våra sändande IP-adresser, så organisationer som konsekvent genererar ett stort antal hårda avvisningar eller skräppostklagomål kan kontaktas av Microsoft Support med råd om hur de kan förbättra sina sändlistor och meddelanden. Organisationer som fortsätter att generera hårda returer och spam-klagomål kan så småningom riskera att deras konton blir avstängda.

Customer Insights - Journeys ger detaljerade analyser och KPI:er för hur dina kontakter interagerar med dina marknadsföringsmeddelanden (och andra initiativ), inklusive antal öppningar, klick, studsar och vidarebefordran. Med den här informationen kan du utvärdera resultatet av din kommunikation och rensa databasen från adresser som skapar hårda returer. Mer information: Analysera resultat för att få insikter

Anmärkning

Customer Insights - Journeys kommer inte att försöka skicka till adresser som är kända för att ha studsat hårt under karantänperioden på sex månader. Men dina insikter om e-post insikter kommer fortfarande att indikera ett resultat med hård retur för varje sådan leverans som du har begärt. Dessa ”virtuella” hårda studsar påverkar inte ditt rykte som sändande IP, men de räknas in i din månatliga sändningskvot i Customer Insights - Journeys och dessa adresser kommer att provas igen efter den sex månader långa karantänen. Vi rekommenderar därför att du regelbundet kontrollerar dina resultat för hårda returer och tar bort de hårt returnerande adresserna från dina kontaktposter.

Använd inte köpta eller hyrda e-postlistor

Customer Insights - Journeys är utformat för att underlätta opt-in-marknadsföring, där alla kontakter har valt att ta emot marknadsföringsmeddelanden från din organisation och enkelt kan välja att sluta göra det när som helst. Appen hjälper dig att bygga dina e-postlistor organiskt och i samarbete med dina nuvarande och potentiella kunder genom att tillhandahålla funktioner som dubbel opt-in, prenumerationshantering och samtyckeshantering för efterlevnad av datasekretess.

Vi rekommenderar starkt att du inte köper eller hyr e-postlistor eftersom sådana listor kan bryta mot lagar och regler för datasekretess och andra lokala lagar i andra länder/regioner. Hyrda och inköpta listor är dessutom ineffektiva eftersom de sannolikt innehåller många gamla adresser som orsakar hårda returer, och många kontakter som inte är intresserade av dina produkter. Dessa kan komma att inlämna klagomål om att de får oombedd e-post (eventuellt till rättsliga myndigheter), och både klagomål och hårda returer försämrar ditt rykte som avsändare och därmed ditt levererbarhetsmått.

Skicka konsekventa volymer

IP-adresser som skickar e-post i jämna volymer är de som har högst anseende som avsändare. Volymer som plötsligt ökar eller som inte är regelbundna sänker poängen. Microsoft har flera IP-adresser som är dedikerade till att skicka meddelanden från Customer Insights – Resor i varje region och balanserar sändningsbelastningen mellan dem för att hålla sändningsvolymen konsekvent över tid för varje IP-adress. Varje gång vi lägger till en ny sändande IP-adress i en region "värmer vi upp" den genom att gradvis öka volymen som den skickar tills den så småningom når samma nivå som de andra IP-adresserna i den regionen. För de flesta prenumeranter på Customer Insights - Journeys hanteras detta automatiskt och osynligt, men nya prenumeranter som planerar att skicka marknadsföringsmeddelanden till ett stort antal mottagare (i miljontals) kan behöva börja i liten skala och öka med tiden innan de når full volym. I det här fallet kommer Microsoft Support att meddela dig och hjälpa dig under den här processen.

Konfigurera DKIM för din avsändande domän

En av de vanligaste onlinebedrägerierna, även känd som phishing, inträffar när ett bedrägligt meddelande låtsas komma från en välkänd onlinetjänst eller finansinstitut. Målet är att lura mottagarna att svara på meddelandet genom att ange privata uppgifter som lösenord eller kreditkortsnummer. Ett sätt att förhindra nätfiske är att e-postmottagare autentiserar avsändaradressen för varje meddelande för att bekräfta att det verkligen skickades från en domän som tillhör det företag eller den organisation som de påstår sig tillhöra. En teknik som kallas DKIM (DomainKeys Identified Mail) hjälper till att åstadkomma detta genom att införliva följande element:

  • En signatur för en offentlig/privat nyckel som bevisar att meddelandet skickades från en server som ägs av en känd organisation.
  • Ett centralt register över autentiserade signaturer, som gör det möjligt för DNS (Domain Name System) att bekräfta att varje signatur är legitim och att den sändande domänen och den påstådda från-adressen båda tillhör samma organisation.

När du skickar e-post från Customer Insights – Resor kommer dina meddelanden från en domän som ägs av Microsoft (t.ex contosomarketing.onmicrosoft.com. ), men från-adressen tillhör förmodligen en av dina egna marknadsförings-, försäljnings- eller kontoansvariga som använder en mer välkänd domän som tillhör din organisation (t.ex you@contoso.com. ). Denna diskrepans kan vara en röd flagga när en inkommande e-postserver gör en DKIM-kontroll av inkommande meddelanden, vilket är anledningen till att en fullständig implementering av DKIM är så viktig för att säkerställa hög leveransbarhet, särskilt när du använder en tredjepartstjänst som Customer Insights - Journeys.

Customer Insights - Journeys hjälper dig att generera, registrera och bekräfta DKIM-nycklar för var och en av dina sändande domäner. Se Autentisera dina domäner för instruktioner.

Viktigt!

Om din organisation använder DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance) för att skydda mot nätfiskeattacker som involverar din domän är det extra viktigt att du konfigurerar DKIM för dina sändande domäner enligt beskrivningen i Autentisera dina domäner. Detta kommer att bidra till att förhindra falska positiva resultat under DMARC-kontroller som görs av mottagande system.

Testa din leveransförmåga

När du har alla relevanta system för e-postautentisering på plats rekommenderar vi starkt att du testar din leveransförmåga till alla större e-postvärdar (till exempel Gmail, Outlook.com, Yahoo mail med flera) och till så många privata domäner som möjligt (inklusive din egen). Så här gör du:

  1. Skapa ett e-postkonto som du kan läsa på vardera av så många tjänster och domäner som möjligt.
  2. Ställ upp en kontaktpost för var och en av dessa adresser i Customer Insights - Journeys.
  3. Kör en enkel e-postkampanj som riktar sig till alla dina testkontakter.
  4. Granska inkorgen för varje konto för att bekräfta att dina meddelanden kommer till inkorgen och inte märks som skräppost.

Microsofts skräppostpolicy för e-postmarknadsföring

I den här artikeln har vi betonat vikten av att upprätthålla rena, valda sändningslistor i kombination med värdefullt innehåll och samarbetsbeteende för sändning. Dessa är alla viktiga aspekter för att bygga upp ett starkt rykte som avsändare och därigenom uppnå hög leveransbarhet och placering i inkorgen. Eftersom e-post som skickas av Customer Insights – Resor levereras från delade sändningsdomäner övervakar Microsoft ständigt alla leveransresultat, skräppostklagomål och blockeringslistor för att se till att våra sändande domäner behåller sitt höga rykte till förmån för alla kunder.

För att skydda dig, den ansvarsfulla marknadsföraren, mot beteendet hos dåliga aktörer utanför din kontroll har Customer Insights - Journeys implementerat en policy mot skräppost som skyddar ditt rykte som avsändare. Så här fungerar det:

Steg 1: Informera och varna

När vi märker att en Customer Insights – Journeys-miljö genererar en hög avvisningsfrekvens eller skräppostklagomål skickar vi ett e-postmeddelande till administratören för att informera dem om problemet och erbjuda hjälp med att åtgärda problemet. Om ytterligare hjälp behövs uppmanas administratören att kontakta Microsoft Support.

Steg 2: Flytta till en sändningspool med hög risk

Om problemet med avvisningsfrekvens eller skräppostklagomål kvarstår i mer än några dagar, och om administratören fortfarande inte har kontaktat Microsoft Support, flyttar vi Customer Insights – Journeys-miljön till en sändningspool med hög risk. Sändningspoolen med hög risk har en lägre ryktespoäng än standardsändningspoolen med hög leverans.

När en Customer Insights – Journeys-miljö flyttas till sändningspoolen med hög risk skickar vi ett e-postmeddelande till administratören för att informera dem om ändringen av sändningspoolen och uppmana dem att kontakta Microsoft Support för att få hjälp. Det kan fortfarande vara möjligt för Customer Insights – Journeys-miljön att återgå till sändningspoolen med låg risk, men inte förrän administratören kontaktar Microsoft Support för att åtgärda problemet.

Använda en dedikerad avsändar-IP-adress

I en standardkonfiguration av Customer Insights – Resor hanteras alla avsändar-IP-adresser av Microsoft och delas mellan kunder som har liknande ryktespoäng. På så sätt kan vi hantera ryktet, balansera sändningsbelastningen och värma upp nya IP-adresser efter behov. Vissa organisationer föredrar dock att använda en eller flera av sina egna, dedikerade IP-adresser för avsändare, särskilt om de ska skicka stora volymer.

Anmärkning

Dedikerade IP-adresser för avsändare ingår inte i standardprenumerationsavtalet för Customer Insights – Journeys, och Microsoft rekommenderar dem i allmänhet inte eftersom de medför extra komplexitet och kostnader – och kan leda till minskad leveransbarhet jämfört med våra standard-IP-adresser för avsändare. Microsoft överväger program för dedikerade avsändar-IP-adresser från fall till fall, och vi kan stödja flera dedikerade avsändar-IP-adresser om det behövs. Om du tror att din organisation kan dra nytta av en dedikerad avsändar-IP-adress kan du kontakta Microsoft Support för att ta reda på om du är kvalificerad. Huvudmålet med denna process är att hjälpa dig att uppnå en så hög leveranshastighet som möjligt. Några av de viktigaste faktorerna att tänka på när du fattar detta beslut är:

  • Hur många meddelanden skickar din organisation varje månad?
  • Är ditt innehåll av hög kvalitet och i enlighet med alla relevanta bestämmelser?
  • Har det förekommit många klagomål om skräppost i samband med dina meddelanden hittills?
  • Skickar din organisation en konsekvent mängd meddelanden under hela månaden?

Även om det kan finnas några fördelar med att ordna en dedikerad avsändar-IP, finns det också nackdelar, och det är inte för alla. Tänk på följande:

  • En ny avsändar-IP-adress kräver tid för att värmas upp
    När din nya avsändar-IP kommer online måste du börja med att skicka bara några få meddelanden åt gången och sedan långsamt öka under flera veckor tills du når din avsedda sändningsvolym, som du sedan måste fortsätta att upprätthålla. En plötslig ökning av e-post som kommer från en ny IP-adress kommer att allvarligt skada ditt rykte för sändningar och kan leda till att du hamnar på en blockeringslista direkt. Under uppvärmningsperioden är det också viktigt att du bara skickar till giltiga och engagerade mottagare. Senare, när du har skapat ett rykte, kan du börja lägga till mindre engagerade mottagare.
  • Upprätthåll en regelbunden och konsekvent sändningsvolym
    Du måste sprida ut dina e-postsändningar för att se till att du skickar ungefär samma volym varje vecka eller så. Försök till exempel inte skicka alla meddelanden på en gång i början av varje månad.
  • Du bör fortfarande konfigurera DKIM
    DKIM-standarden för autentisering av avsändare är viktig för att optimera leveransbarheten av dina marknadsföringsmeddelanden. Det är lika viktigt när du använder en dedikerad IP-adress som när du använder en delad IP-adress, och du ställer in den på exakt samma sätt. Fullständig information om varför detta är viktigt och hur du gör det finns i Konfigurera DKIM för din avsändande domän.
  • Du koncentrerar risken på dig själv och kan betala ett högt pris för eventuella misstag
    När du är den enda som använder din sändande IP-adress kommer alla misstag du gör att påverka ditt avsändarrykte direkt, utan att spädas ut av den stora mängden kompatibla meddelanden som skickas av en stor pool av andra användare.