Skapa och använd handläggarens upplevelseprofiler
Obs
Du kan se tillgänglighetsinformationen för funktionen enligt följande.
| Dynamics 365 Contact Center – inbäddad | Dynamics 365 Contact Center – fristående | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Ja | Ja | Ja |
Som standard är följande handläggarens upplevelseprofiler tillgängliga när Customer Service workspace och Flerkanal för Customer Service. De här profilerna kan inte tas bort eller ändras. När du inte tilldelar en handläggare en anpassad profil tilldelas standardprofilen.
- Flerkanal för Customer Service – standardprofil
- Customer Service workspace – standardprofil
- Customer Service workspace + kanaler – standardprofil
Du kan konfigurera profiler för handläggarupplevelser i administrationscenter för Customer Service.
Förutsättningar
Kontrollera att du har app-profilhanteraren administratörsrollen. Mer information: Säkerhetsroller
Rollen Grundläggande användare krävs för att skapa profiler i Administrationscenter för Customer Service.
Skapa handläggarens upplevelseprofiler i Administrationscenter för Customer Service
Genom att använda handläggarprofiler kan du skapa riktade appupplevelser för handläggare och arbetsledare. Profiler hjälper dig att få åtkomst till funktioner som dina representanter och arbetsledare kan använda i sina dagliga uppgifter för att lösa kundproblem.
Gå till Profiler för handläggarens upplevelse i Handläggarens upplevelse>Arbetsytor.
Välj Nytt och ange följande information i dialogrutan Skapa en profil för nya handläggare.
- Namn: namnet på app-profilen.
- Unikt namn: en unik identifierare i <prefix> <namn>.
- Beskrivning: en beskrivning av profilen.
Välj Skapa. En profil för handläggarens upplevelse skapas.
Tilldela användare, mallar, konfigurera produktivitetsfönstret, kanaler
För den profil du har skapat kan du lägga till användare och konfigurera alternativ som till exempel specifika sessionsmallar, konversationskanaler och produktivitetsverktyg.
Gå till Profiler för handläggarens upplevelse och välj den profil för erfarenhet som krävs av handläggare. Du kan utföra följande åtgärder:
Ange handläggarens profil som standardprofil. Om du anger en standardprofil associeras alla tillgängliga användare med den här profilen. Du kan också tilldela en anpassad profil till säkerhetsroll tilldela profilen en rankning. Mer information: Lägga till användare i profiler för anpassade handläggare
Ange vilka handläggare profilen måste associeras med i avsnittet Användare. Välj Lägg till användare för att välja användare bland de tillgängliga användarna, eller sök efter och lägg till användare i profilen.
Välj Lägg till entitetssessionsmall om du vill länka en sessionsmall till profilen. I rutan Entitetssessionsmallar kan du välja en befintlig mall eller skapa en ny sessionsmall för entiteten.
I Produktivitetsfönstret, välj Aktivera för att aktivera produktivitetsverktygen som handläggarna kan komma åt när de arbetar med sina tilldelade uppgifter. Följande alternativ för produktivitetsverktyg är tillgängliga:
- Standardläge
- Smart hjälp
- Handläggarmanuskript
- Microsoft Teams
- Kunskapssökning
- Copilot-hjälpfönster
Aktivera alternativet för handläggaren genom att aktivera alternativet för varje alternativ i produktivitetsfönstret.
I avsnittet Inkorg, välj Redigera för att aktivera inkorgsvyn. Detta gör att handläggare kan visa alla sina arbetsobjekt på en skärm och hjälpa dem att prioritera uppgifter och effektivt arbeta med flera uppgifter.
I avsnittet Kanalleverantörer, välj Redigera för att aktivera kanalerna och välja tredjepartsleverantörer av röstkanaler. I fönstret Kanalleverantörer kan du:
- Aktivera växlingsknappen Alla aktiva kanaler
- välj en kanalleverantör eller skapa kanalleverantörer i avsnittet Tredjepartsleverantörer av röstkanal.
Aktivera Copilot-funktioner för profiler för handläggarens upplevelse
För att handläggare ska kunna använda copilot-funktioner i Customer Service workspace, måste du aktivera copilot-funktionerna i profiler för handläggarens upplevelse. Som standard kan handläggare som läggs till de färdiga profilerna för handläggarens upplevelse använda Copilot-funktionerna. För mer information, se: Gör Copilot tillgänglig för handläggare
Se även
Hantera sessionsmall
Översikt över Dynamics 365 produktivitetsverktyg
Översikt över kanaler i Flerkanal för Customer Service
Översikt över handläggarens upplevelseprofiler