Introduktion till chattkanal
Flerkanal för Customer Service ger en svit med funktioner som utökar kraften i Dynamics 365 Customer Service Enterprise så att organisationer omedelbart kan interagera med sina kunder i olika digitala kommunikationskanaler. Ytterligare en licens krävs för åtkomst till Flerkanal för Customer Service. För mer information, se Översikt över Dynamics 365 Customer Service prissättning and Dynamics 365 Customer Service prissättningsplan.
Viktigt!
Power Virtual Agents-funktioner ingår nu i Microsoft Copilot Studio efter betydande investeringar i generativ AI och förbättrade integrationer mellan Microsoft Copilot.
Vissa artiklar och skärmbilder kan referera till Power Virtual Agents när vi uppdaterar dokumentation och utbildning.
Chatt är en kanal som kunderna föredrar att nå kundsupport via. Kunderna uppskattar att kunna prata med personalhandläggare när självbetjäningsalternativ inte tillåter dem att lösa sina egna problem.
Dynamics 365 Customer Service innehåller fullständiga funktioner för första partens chatt för handböcker som kan hjälpa kunder. Chattavskript från Copilot Studio eller andra live-handläggare och undersökningsdata före konversationen överförs till live-handläggare för att bevara kundens fullständiga kontext när det rör sig mellan kanaler och personer. Representanter kan hjälpa kunder på det språk de väljer i realtid, och eskalera till röst och video om det behövs en visuell demonstration och demonstration för att hjälpa kunderna. Funktioner som snabba svar, svar, pråm, rådgör med och överföra till andra handläggare säkerställer att handläggare kan hantera alla arbetsströmmar medan de chattar med kunder.
Med en chatt-widget kan dina kunder ansluta till kundtjänsthandläggare och lösa frågorna snabbt.
Du lär dig att:
- Lägg till en chatt-widget
- Konfigurera visningsnamn för handläggare
- Konfigurera en undersökning före konversation
- Konfigurera filbilagans funktion
- Bädda in chattwidget på din webbplats eller portal
Kommentar
I chattwidget krävs att sessionslagring och lokalt lagringsutrymme fungerar i kundernas webbläsare. Se till att du meddelar dina kunder att de kan aktivera cookies i webbläsaren så att dessa tjänster fungerar korrekt.
Friskrivning
Microsoft samlar automatiskt in data för att förbättra tillförlitligheten och prestandan hos våra produkter och för att förstå hur produkterna används. Den här informationen används för att förbättra produktkapaciteten över tid. Widgeten Livechatt i Chat för Dynamics 365 samlar automatiskt in telemetri från slutanvändarna i syfte att tjäna samma syften.
Nedan följer några exempel på data som samlats in av livechatten widget.
| Data | Exempelvärde |
|---|---|
| OrganizationId | 8e9071c2-4415-47aa-b1cb-693631e7fafb |
| Version av chatt-widget | prod |
| BrowserName | Edge |
| OSName | Windows |
| Rensad IP-adress (sista oktetten ändrades) | 19.207.000.000 |
Ingen personligt identifierbar information (PII) samlas in.
Om din organisation oroar sig för de data som samlas in av den här tjänsten kan du inaktivera automatisk datainsamling genom att lägga till ett HTML-attribut i skriptet för chattwidgeten.
"data-enable-telemetry" = "false"
Video
Se Videoklipp om du vill visa fler videoklipp om Flerkanal för Customer Service.