Övervaka brevlåda för dirigering kontra enskilda brevlådor

Du kan använda postlådeövervakning för att avsöka en eller flera postlådor efter inkommande e-postmeddelanden och sedan bestämma vilka åtgärder Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) ska vidta baserat på e-postmeddelandet, till exempel skapa eller uppdatera poster i systemet. Du kan konfigurera serversynkronisering eller e-postroutern för övervakning av något av följande:

• Brevlåda för vidarebefordran. Detta är en gemensam, central brevlåda.

• Brevlåda för varje användare eller arbetskö.

Om du administrerar en organisation som måste övervaka ett stort antal postlådor bör du överväga att använda en postlåda för vidarebefordran för att minska det administrativa arbetet. Övervakning av många postlådor kan ibland kräva att autentiseringsuppgifter för åtkomst upprätthålls i många inkommande konfigurationsprofiler.

Genom att använda en postlåda för vidarebefordran flyttar du det administrativa arbetet till uppgiften att distribuera en vidarebefordringsregel på serversidan till varje användarpostlåda. Vidarebefordringsregeln vidarebefordrar alla inkommande e-postmeddelanden som bilagor till den centraliserade postlådan för vidarebefordran. Endast för Microsoft Exchange Server kan du använda guiden Regeldistribution (installerad med e-postroutern för Microsoft Dynamics CRM) för att distribuera vidarebefordringsregler. Detta kan avsevärt minska administrations- och underhållskraven eftersom guiden Regeldistribution kan distribuera vidarebefordringsregler till flera Customer Engagement (on-premises)-användare samtidigt.

Viktigt!

• Om du vill använda en postlåda för vidarebefordran med en Customer Engagement (on-premises)-distribution som samverkar med ett POP3-kompatibelt e-postsystem måste e-postsystemet kunna vidarebefordra e-postmeddelanden som bifogade filer.
• Du kan inte använda regeldistributionsguiden för POP3-e-postservrar och Exchange Online. I stället måste du skapa reglerna manuellt.

Du kan konfigurera användare och köer på olika sätt i samma Dynamics 365 for Customer Engagement-appdistribution. Du kanske t. ex vill konfigurera vissa användar- eller köbrevlådor så att de övervakas direkt på en e-postserver, och konfigurera andra att använda en brevlåda för vidarebefordran på en annan e-postserver.

Övervaka en dirigerad postlåda

När du använder övervakning av brevlådor för vidarebefordran, bearbetas Microsoft Exchange Server eller POP3-server och Customer Engagement (on-premises) i följande ordning:

1. Ett e-postmeddelande tas emot av en Customer Engagement (on-premises)-användare eller en köpostlåda, antingen på Exchange-servern eller POP3-servern.

2. En regel i användarens postlåda skickar en kopia av meddelandet som en bifogad fil till en brevlåda för vidarebefordran.

3. Customer Engagement (lokalt) (med hjälp av serversynkronisering eller e-post-router) hämtar meddelandet från vidarebefordringspostlådan och skapar lämpliga register.