Planera och förbered för Dynamics 365 Customer Insights - Journeys i utgivningscykel 1 för 2026

Viktigt

2026 release wave 1-planen omfattar alla nya funktioner som planeras levereras till marknaden från april 2026 till september 2026. I den här artikeln finns produktöversikten och nya och planerade funktioner för Dynamics 365 Customer Insights - Journeys.

Översikt

Dynamics 365 Customer Insights – Journeys omfattar kompletta agentbaserade kundupplevelser som gör det möjligt att strukturera och erbjuda personanpassade resor inom marknadsföring, försäljning och service – som utvecklas och reagerar utifrån kundens beteende. Med Copilot- och AI-agenter kan företag förutse behov, skapa anpassningsbara resor och aktivera personliga, anslutna interaktioner vid varje beröringspunkt – vilket ger starkare relationer, högre effektivitet och intäktstillväxt.

I den här utgåvan fokuserar vi på tre nyckelområden:

Agenter och Copilot

Dynamics 365 Customer Insights – Journeys samlar Copilot- och AI-agenter för att återskapa hur personliga upplevelser skapas, optimeras och levereras. Genom att effektivisera komplexa processer gör dessa innovationer det möjligt för en inre marknadsförare att uppnå utdata från ett helt team. Med intuitiv AI-hjälp kan sälj-, marknadsförings- och serviceteam snabbt lansera skräddarsydda kampanjer och engagemang med hög effekt utan djup teknisk expertis, vilket ger mätbara affärsresultat.

Höja kundupplevelser

Leverera i de ögonblick som är viktiga med förbättrade orkestreringsfunktioner som gör det möjligt för team att hantera och skala kundresor över komplexa organisationsstrukturer. Med strömlinjeformade funktioner som att automatiskt uppdatera e-postmeddelanden med det senaste innehållet, förfallodatum för meddelanden för att säkerställa relevant kommunikation och länkar för varumärkesbaserat innehåll, kan organisationer träffa kunder där de är och bygga djupare engagemang och långsiktig lojalitet.

Turboladda din pipeline

Bygg på din pipeline snabbare med kraftfulla verktyg som effektiviserar leadgenerering och kommunikation. Med möjligheten att skapa leads och andra poster direkt från kundresor, utnyttja beteendemässiga och förutsägande signaler från tidigare kampanjer och ansluta insikter i Dynamics 365 Customer Insights – Data och resor kan team locka, kvalificera och konvertera högkvalitativa möjligheter mer effektivt. De här funktionerna gör det möjligt för dina team att skala sin uppsökande verksamhet, ansluta till bredare målgrupper och omvandla intresse till mätbara affärsresultat.

Vårt mål är att ge dina kundinriktade team möjlighet att leverera sömlösa och konsekventa upplevelser över alla beröringspunkter, förbättra kundengagemanget, förstärka relationer och bidra till övergripande affärsframgångar.

Officiell produktdokumentation och utbildning för Dynamics 365 Customer Insights – Resor finns i: Customer Insights – Reseöversikt | Microsoft Learn.

Uppdateringar av Dynamics 365 Customer Insights – Journeys 2026 release wave 1

Investeringsområden

Agenter och Copilot
Ge din organisation en agentisk AI som transformerar hur resor skapas, körs och optimeras. Utnyttja Copilot, autonoma agenter och AI-drivna insikter för att transformera hur team engagerar, skapar och levererar värde– och låser upp nya nivåer av produktivitet och innovation i varje kundkontaktpunkt över försäljning, marknadsföring och service.

Höja kundupplevelser
Ge dina team och agenter möjlighet att skapa, analysera och optimera kundresor som svarar dynamiskt på beteende och kontext genom att ansluta datakällor, utnyttja avancerad segmentering och låsa upp användbara insikter. Förfina resor kontinuerligt, hjälpa team att förutse behov, ta bort friktion för att leverera sömlösa, personliga upplevelser över varje touchpoint och höja ribban för kundnöjdhet och affärspåverkan.

Öka tillväxten genom att turboladda din pipeline
Förena data och aktivera insikter för att skapa, kvalificera och konvertera din pipeline snabbare. Gör det möjligt för säljare och marknadsförare att påskynda avtalscykler, prioritera möjligheter och öka intäktstillväxten med realtidsrekommendationer, sömlösa överlämningar och integrerad analys. Samla in leads och hantera händelser med kraftfulla verktyg som underblåser affärsmomentet från inledande engagemang till stängda affärer.

Mer information om hela uppsättningen funktioner i den här utgivningscykeln finns i utgivningsplanen för Dynamics 365 Customer Insights - Journeys nedan:

Ta en titt på utgivningsplanen

För appadministratörer

Funktioner som påverkar användaren i användarupplevelsen aktiveras automatiskt
Funktioner som påverkar användaren måste granskas av appadministratörer. Det underlättar ändringshanteringen och gör att införandet av nya funktioner går smidigt. För en fullständig lista, leta efter alla funktioner som är märkta "Användare, automatiskt" i utgivningsplanen.

Funktioner som måste aktiveras av programadministratörer
Den här utgivningscykeln innehåller funktioner som måste aktiveras eller konfigureras av administratörer, tillverkare eller affärsanalytiker för att bli tillgängliga för användare. För en fullständig lista, leta efter alla funktioner som är märkta ”Användare via administratörer, tillverkare eller analytiker” i utgivningsplanen.

Få ut mer av Customer Insights - Journeys

Användbara länkar	beskrivning
Utgivningsplan	Visa alla funktioner som ingår i den här versionen.
Licensiering	Förstå Customer Insights - Journeys-licenser.
Produktdokumentation	Hitta dokumentationen för Customer Insights - Journeys.
Användarcommunity	Samarbeta med experter på Customer Insights - Journeys och kollegor i communityn.
Kommande event	Registrera dig för fysiska event och onlineevent.
Produktutvärderingar	Kom i gång med Customer Insights - Journeys.