Planera och förbered för Dynamics 365 Customer Service i utgivningscykel 1 för 2026

Viktigt

2026 release wave 1-planen omfattar alla nya funktioner som planeras levereras till marknaden från april 2026 till september 2026. I den här artikeln finns produktöversikten och nya och planerade funktioner för Dynamics 365 Customer Service.

Översikt

Dynamics 365-kundtjänst utvecklas till en modern, AI-första tjänstlösning som är utformad för att hjälpa organisationer att leverera snabbare, mer personliga och mer konsekventa kundupplevelser. Lösningen bygger på Microsoft-molnet med djup generativ AI-integrering och ger serviceteamen möjlighet att lösa problem med högre hastighet, noggrannhet och empati samtidigt som driftkostnaderna minskar.

Med funktioner som enhetlig ärendehantering, intelligent routning, avancerade e-post- och kunskapsfunktioner och inbäddat Microsoft Teams-samarbete positionerar kundtjänstorganisationer för att uppfylla stigande kundförväntningar med intuitiv, empatisk och proaktiv tjänst – nu och in i nästa våg av agentisk innovation.

I 2026-versionen wave 1 fortsätter vi att utveckla den här visionen genom förbättrade agentiska funktioner, sömlös Copilot-integrering och rikare verktyg för övervakare. Dessa investeringar stärker tjänstorkestreringen från slutpunkt till slutpunkt – från att identifiera kundens avsikt till att driva autonoma arbetsflöden som höjer tjänstens kvalitet och svarstider.

I den här versionen fördjupar vi funktionerna för de fyra AI-agenter som nådde allmän tillgänglighet i oktober 2025 – Ärendehanteringsagent, kundavsiktsagent, kvalitetsutvärderingsagent och kundkunskapshanteringsagent. Varje agent drar nu nytta av utökade funktioner, rikare telemetri och hårdare Copilot-integrering, vilket möjliggör både semi-autonoma och helt autonoma arbetsflöden, högre noggrannhet i avsikts- och kvalitetsbedömningar och snabbare, mer kontextmedveten kunskapsleverans till både kunder och serviceteam.

Officiell produktdokumentation och utbildning för Dynamics 365-kundtjänst finns i: Dynamics 365 Kundtjänst | Microsoft Learn.

Uppdateringar av Dynamics 365 Customer Service, utgivningscykel 1 för 2026

Investeringsområden

Administratörsupplevelser
Den moderna administrationsupplevelsen ger dig en konsekvent konfigurationsprocess som sammanför hantering av Dynamics 365-kundtjänst, enhetlig routning och omnichannel-aktiviteter. Appen Kundtjänstadministrationscenter samlar alla administratörsupplevelser som rör kundsupport i en app. Det ger en intuitiv, guidad upplevelse som hjälper dig att snabbt konfigurera systemet för första gången eller lägga till i en befintlig konfiguration. Den innehåller även proaktiva hälsokontroller för att se till att systemet är korrekt konfigurerat och fungerar som förväntat.

Copilot och AI-innovation
Copilot omvandlar kundtjänstsupportens upplevelse med generativ AI. Tjänstrepresentanter blir mer produktiva och ger en bättre tjänstupplevelse när Copilot hjälper dem att hitta resurser för att lösa problem snabbare, hantera ärenden mer effektivt och automatisera tidskrävande uppgifter. Copilot samlar in kunskap från interna och externa källor för att utarbeta sammanhangsbaserade svar på frågor i e-post- och chattkonversationer. När servicerepresentanter undersöker ett ärende kan de ställa frågor till Copilot. De kan använda Copilot för att generera ärende- och konversationssammanfattningar i ett steg.

Upplevelser för ansvarig
Handledarupplevelsen är utformad för kundtjänstchefer och analytiker. När övervakare har åtkomst till viktiga operativa mått kan de kontinuerligt övervaka kontaktcenteråtgärder och göra kurskorrigeringar. Till exempel kan övervakare gå in när kundsentiment blir negativa. De kan också förbättra servicerepresentantens bemanning för att optimera produktiviteten och hålla servicenivåerna höga.

Övervakare kan använda funktionen för utökningsbarhet för att anpassa datamodeller. Genom att lägga till extra mått och rapportering om anpassade entiteter gör de kontaktcentret mer effektivt.

Mer information om hela uppsättningen funktioner i den här utgivningscykeln finns i utgivningsplanen för Dynamics 365 Customer Service nedan:

Ta en titt på utgivningsplanen

För appadministratörer

Funktioner som påverkar användaren i användarupplevelsen aktiveras automatiskt
Funktioner som påverkar användaren måste granskas av appadministratörer. Det underlättar ändringshanteringen och gör att införandet av nya funktioner går smidigt. För en fullständig lista, leta efter alla funktioner som är märkta "Användare, automatiskt" i utgivningsplanen.

Funktioner som måste aktiveras av programadministratörer
Den här utgivningscykeln innehåller funktioner som måste aktiveras eller konfigureras av administratörer, tillverkare eller affärsanalytiker för att bli tillgängliga för användare. För en fullständig lista, leta efter alla funktioner som är märkta "Användare via administratörer, utvecklare eller analytiker" i utgivningsplanen.

Få ut mer av Customer Service

Användbara länkar	beskrivning
Lanseringsplan	Visa alla funktioner som ingår i den här versionen.
Licensiering	Förstå Customer Service-licenser.
Produktdokumentation	Hitta dokumentationen för Customer Service.
Användarcommunity	Samarbeta med Customer Service-experter och kollegor i communityn.
Kommande event	Registrera dig för fysiska event och onlineevent.
Produktutvärderingar	Kom i gång med Customer Service.