Godkänna och hantera Åtkomstbegäranden för Microsoft Support (förhandsversion)
I många situationer räcker det med att aktivera insamling av avancerad diagnostikinformation när en supportbegäran skapas för att Microsoft Support ska kunna felsöka problemet. I vissa situationer kan dock ett separat godkännande behövas för att ge Microsoft Support åtkomst till dina identitetsdiagnostikdata. Mer information om tillämpliga scenarier och det övergripande arbetsflödet finns i Vad är Microsoft Support-åtkomstbegäranden?.
Med Microsoft Support-åtkomstbegäranden (förhandsversion) kan du ge Microsoft Support-tekniker åtkomst till diagnostikdata i din identitetstjänst för att lösa supportförfrågningar som du har skickat till Microsoft. Du kan använda administrationscentret för Microsoft Entra och Azure Portal för att hantera Microsoft Support-åtkomstbegäranden.
I den här artikeln beskrivs hur du godkänner och hanterar åtkomstbegäranden för Microsoft Support.
Förutsättningar
Endast behöriga användare i din klientorganisation kan visa och hantera Microsoft Support-åtkomstbegäranden. Om du vill visa, godkänna och avvisa Microsoft Support-åtkomstbegäranden måste en roll ha behörigheten microsoft.azure.supportTickets/allEntities/allTasks. Om du vill se vilka roller som har den här behörigheten söker du i de inbyggda Rollerna i Microsoft Entra efter den behörighet som krävs.
Visa alla begäranden om supportåtkomst
Logga in på administrationscentret för Microsoft Entra som minst tjänstsupportadministratör.
Bläddra till Learn & support>Diagnostisera och lösa problem.
Rulla längst ned på sidan till avsnittet Microsoft Support Access Requests (förhandsversion).
Välj Hantera väntande begäranden för att godkänna eller neka väntande begäranden eller välj Godkänd åtkomst för att granska tidigare godkända begäranden.
Godkänna eller avvisa en supportbegäran
Du kan godkänna eller avvisa en supportbegäran från avsnittet Microsoft Support Access Requests (förhandsversion). Om du har en väntande begäran visas ett banderollsmeddelande överst på sidan med en länk till hantera väntande begäranden.
Så här visar du väntande supportbegäranden:
Välj länken Visa och godkänn från banderollmeddelandet eller välj Hantera väntande begäranden från avsnittet Microsoft Support Access Requests (förhandsversion).
Välj länken ID för supportbegäran för den begäran som du behöver godkänna.
När du visar information om en väntande supportbegäran kan du godkänna eller avvisa begäran.
- Om du vill godkänna begäran om supportåtkomst väljer du knappen Godkänn .
- Microsoft Support har nu skrivskyddad åtkomst till dina identitetsdiagnostikdata tills supportbegäran har slutförts.
- Om du vill avvisa begäran om supportåtkomst väljer du knappen Avvisa .
- Microsoft Support har inte åtkomst till dina identitetsdiagnostikdata.
- Ett meddelande visas som anger att det här valet kan leda till långsammare lösning på din supportbegäran.
- Supportteknikern kan be dig om de data som behövs för att diagnostisera problemet, och du måste samla in och tillhandahålla den informationen till supportteknikern.
Återkalla åtkomst till en godkänd supportbegäran
Om du stänger en supportbegäran återkallas automatiskt supportteknikerns åtkomst till dina identitetsdiagnostikdata. Du kan återkalla Microsoft Support åtkomst till identitetsdiagnostikdata manuellt för supportbegäran innan din supportbegäran stängs.
Så här återkallar du åtkomsten till en godkänd supportbegäran:
Välj Godkänd åtkomst i avsnittet Microsoft Support Access Requests (förhandsversion).
Välj länken ID för supportbegäran för den begäran som du behöver återkalla.
Välj knappen Ta bort åtkomst för att återkalla åtkomsten till en godkänd supportbegäran.
När din supportbegäran stängs anges statusen för en godkänd Microsoft Support-åtkomstbegäran automatiskt till Slutförd. Microsoft Support-åtkomstbegäranden finns kvar i listan Godkänd åtkomst i 30 dagar.