Microsoft Entra-integrering med enkel inloggning (SSO) med Bright Pattern Omnichannel Contact Center

I den här artikeln får du lära dig hur du integrerar Bright Pattern Omnichannel Contact Center med Microsoft Entra ID. När du integrerar Bright Pattern Omnichannel Contact Center med Microsoft Entra ID kan du:

• Kontrollera i Microsoft Entra ID vem som har åtkomst till Bright Pattern Omnichannel Contact Center.
• Gör så att dina användare automatiskt loggas in på Bright Pattern Omnichannel Contact Center med sina Microsoft Entra-konton.
• Hantera dina konton på en central plats.

Mer information om SaaS-appintegrering med Microsoft Entra-ID finns i Vad är programåtkomst och enkel inloggning med Microsoft Entra ID.

Förutsättningar

Scenariot som beskrivs i den här artikeln förutsätter att du redan har följande förutsättningar:

• Ett Microsoft Entra-användarkonto med en aktiv prenumeration. Om du inte redan har ett kan du Skapa ett konto kostnadsfritt.
• En av följande roller:
  • Programadministratör
  • Molnprogramadministratör
  • Applikationsägare.

• Bright Pattern Omnichannel Contact Center-prenumeration med enkel inloggning (SSO).

Scenariobeskrivning

I den här artikeln konfigurerar och testar du Microsoft Entra SSO i en testmiljö.

• Bright Pattern Omnichannel Contact Center stöder SP och IDP initierad Single Sign-On.
• Bright Pattern Omnichannel Contact Center stöder "Just-in-time" användarprovisionering

Lägga till Bright Pattern Omnichannel Contact Center från galleriet

För att konfigurera integreringen av Bright Pattern Omnichannel Contact Center i Microsoft Entra ID måste du lägga till Bright Pattern Omnichannel Contact Center från galleriet till din lista över hanterade SaaS-appar.

1. Logga in på administrationscentret för Microsoft Entra som minst en molnprogramadministratör.
2. Bläddra till Identity>Applikationer>Enterprise-applikationer>Ny applikation.
3. I avsnittet Lägg till från galleriet skriver du Bright Pattern Omnichannel Contact Center i sökrutan.
4. Välj Bright Pattern Omnichannel Contact Center från resultatpanelen och lägg sedan till appen. Vänta några sekunder medan appen läggs till i din hyrda enhet.

Alternativt kan du också använda konfigurationsguiden för företagsapplikationer. I den här guiden kan du lägga till ett program i din klientorganisation, lägga till användare/grupper i appen, tilldela roller samt gå igenom SSO-konfigurationen. Läs mer om Microsoft 365-guider.

Konfigurera och testa enkel inloggning med Microsoft Entra för Bright Pattern Omnichannel Contact Center

Konfigurera och testa Microsoft Entra SSO med Bright Pattern Omnichannel Contact Center med hjälp av en testanvändare med namnet B.Simon. För att enkel inloggning ska fungera måste du upprätta en länkrelation mellan en Microsoft Entra-användare och den relaterade användaren i Bright Pattern Omnichannel Contact Center.

Utför följande byggstenar för att konfigurera och testa Microsoft Entra SSO med Bright Pattern Omnichannel Contact Center:

1. Konfigurera Microsoft Entra SSO – så att användarna kan använda den här funktionen.
   1. Skapa en Microsoft Entra-testanvändare – för att testa enkel inloggning med Microsoft Entra med B.Simon.
   2. Tilldela Microsoft Entra-testanvändaren – så att B.Simon kan använda enkel inloggning med Microsoft Entra.
2. Konfigurera Bright Pattern Omnichannel Contact Center SSO – för att konfigurera inställningarna för enkel inloggning på programsidan.
   1. Skapa Bright Pattern Omnichannel Contact Center testanvändare – för att ha en motsvarighet till B.Simon i Bright Pattern Omnichannel Contact Center som är länkat till Microsoft Entras användarrepresentation.
3. Testa SSO- – för att kontrollera om konfigurationen fungerar.

Konfigurera Microsoft Entra SSO

Följ de här stegen för att aktivera Enkel inloggning i Microsoft Entra.

1. Logga in på administrationscentret för Microsoft Entra som minst en molnprogramadministratör.

2. Bläddra till Identity>Applications>Företagsprogram>Bright Pattern Omnichannel Contact Center>Enkel inloggning.

3. På sidan Välj en enkel inloggningsmetod väljer du SAML.

4. På sidan Konfigurera enkel inloggning med SAML klickar du på redigerings-/pennikonen för Grundläggande SAML-konfiguration för att redigera inställningarna.

   

5. I avsnittet Grundläggande SAML-konfiguration anger du värdena för följande fält om du vill konfigurera programmet i IDP initierat läge:

   a. I textfältet Identifier skriver du en URL med följande mönster: <SUBDOMAIN>_sso

   b. I textrutan Svars-URL skriver du en URL med följande mönster: https://<SUBDOMAIN>.brightpattern.com/agentdesktop/sso/redirect

6. Klicka på Ange ytterligare URL:er och utför följande steg om du vill konfigurera programmet i SP- initierat läge:

   I textrutan inloggnings-URL skriver du en URL med följande mönster: https://<SUBDOMAIN>.brightpattern.com/

   Obs

   Dessa värden är inte verkliga. Uppdatera dessa värden med faktisk identifierare, svars-URL och inloggnings-URL. Kontakta Bright Patterns Omnichannel Contact Center-klientsupportteam för att få dessa värden. Du kan också se de mönster som visas i avsnittet Grundläggande SAML-konfiguration.

7. Bright Pattern Omnichannel Contact Center-programmet förväntar sig SAML-försäkran i ett visst format, vilket kräver att du lägger till anpassade attributmappningar i konfigurationen av SAML-tokenattribut. Följande skärmbild visar listan med standardattribut.

   

8. Utöver ovanstående förväntar sig Bright Pattern Omnichannel Contact Center-applikationen att fler attribut skickas tillbaka i SAML-svaret, vilket visas nedan. De här attributen är också ifyllda i förväg, men du kan granska dem enligt dina behov.

   Namn	Namespace
   förnamn	användare.förnamn
   efternamn	användare.efternamn
   Mejl	användare.e-post

9. På sidan Konfigurera enkel inloggning med SAML i avsnittet SAML-signeringscertifikat hittar du certifikat (Base64) och väljer Ladda ned för att ladda ned certifikatet och spara det på datorn.

   

10. I avsnittet Konfigurera Bright Pattern Omnichannel Contact Center kopierar du lämpliga URL:er baserat på dina behov.

    

Skapa en Microsoft Entra-testanvändare

I det här avsnittet skapar du en testanvändare med namnet B.Simon.

1. Logga in på administrationscentret för Microsoft Entra som minst en användaradministratör.
2. Bläddra till identitet>användare>Alla användare.
3. Välj Ny användare>Skapa ny användareöverst på skärmen.
4. Följ dessa steg i egenskaperna Användare:
   1. I fältet Visningsnamn anger du B.Simon.
   2. I fältet Användarens huvudnamn anger du username@companydomain.extension. Till exempel B.Simon@contoso.com.
   3. Markera kryssrutan Visa lösenord och skriv sedan ned värdet som visas i rutan Lösenord.
   4. Välj Granska och skapa.
5. Välj Skapa.

Tilldela Microsoft Entra-testanvändaren

I det här avsnittet gör du det möjligt för B.Simon att använda enkel inloggning genom att ge åtkomst till Salesforce.

1. Logga in på administrationscentret för Microsoft Entra som minst en molnprogramadministratör.
2. Bläddra till Identity>Applications>Företagsapplikationer. Välj ditt program i programlistan.
3. På appens översiktssida väljer du Användare och grupper.
4. Välj Lägg till användare/grupp och välj sedan Användare och grupper i dialogrutan Lägg till tilldelning .
   1. I dialogrutan Användare och grupper väljer du B.Simon i listan Användare och väljer sedan knappen Välj längst ned på skärmen.
   2. Om du förväntar dig att en roll ska tilldelas användarna kan du välja den i listrutan Välj en roll. Om ingen roll har konfigurerats för den här appen visas rollen "Standardåtkomst" markerad.
   3. I dialogrutan Lägg till uppgift väljer du knappen Tilldela uppgift.

Konfigurera Bright Pattern omnichannel Contact Center SSO

För att konfigurera enkel inloggning på sidan för Bright Pattern Omnichannel Contact Center måste du skicka det nedladdade -certifikatet (Base64) och korrekt kopierade URL:er från programkonfigurationen till supportteamet för Bright Pattern Omnichannel Contact Center. De ställer in den här inställningen så att SAML SSO-anslutningen är korrekt inställd på båda sidor.

Skapa Bright Pattern Omnichannel Contact Center-testanvändare

I det här avsnittet skapas en användare med namnet B.Simon i Bright Pattern Omnichannel Contact Center. Bright Pattern Omnichannel Contact Center stöder just-in-time-användaretablering, vilket är aktiverat som standard. Det finns inget åtgärdsobjekt för dig i det här avsnittet. Om det inte redan finns en användare i Bright Pattern Omnichannel Contact Center skapas en ny efter autentisering.

Testa SSO

I det här avsnittet testar du konfigurationen för enkel inloggning med Microsoft Entra med hjälp av åtkomstpanelen.

När du klickar på Bright Pattern Omnichannel Contact Center-bilden i Access Panel bör du automatiskt loggas in på Bright Pattern Omnichannel Contact Center som du har konfigurerat SSO för. Mer information om åtkomstpanelen finns i Introduktion till åtkomstpanelen.

Ytterligare resurser

• lista med artiklar om hur du integrerar SaaS-appar med Microsoft Entra ID

• Vad är programåtkomst och enkel inloggning med Microsoft Entra-ID?

• Vad är villkorlig åtkomst i Microsoft Entra-ID?