Dela via


Åtgärda NDR-fel 5.4.6 eller 5.4.14 i Exchange Online

Det är frustrerande när du får ett fel när du har skickat ett e-postmeddelande. Det här avsnittet beskriver vad du kan göra om du ser felkoderna 5.4.6, 5.4.14 eller andra felkoder relaterade till e-postroutningsloopar i en rapport som inte levereras (kallas även NDR, studsande meddelande, leveransstatusmeddelande eller DSN).

Varför fick jag det här icke-leveranskvittot?

Den troligaste orsaken är att antalet meddelandehopp överskrids eller att den väg genom vilken meddelandet levereras bryts. Vissa orsaker och lösningar finns i det här avsnittet.

5.4.6 anger ett e-postloop- eller routningsproblem i lokala Exchange Server, som du förmodligen skulle stöta på i en hybridmiljö.

5.4.14 anger en e-postloop eller routningsproblem i Exchange Online.

Informationen här gäller ett intervall med felkoder 5.4.6 till 5.4.20. Använd informationen i NDR för att bestämma hur du ska åtgärda problemet.

       
Jag fick det här icke-leveranskvittot. Hur åtgärdar jag detta? Jag är e-postadministratör. Hur gör jag för att åtgärda problemet?

Jag fick det här icke-leveranskvittot. Hur åtgärdar jag detta?

Vanligtvis kan dessa problem endast åtgärdas av en Exchange Online administratör och inte av den genomsnittliga e-postsändaren. Kontakta e-postadministratören och hänvisa dem till den här informationen så att de kan försöka lösa problemet åt dig.

Jag är e-postadministratör. Hur gör jag för att åtgärda problemet?

De vanligaste problemen och korrigeringarna beskrivs i följande avsnitt.

Godkända domänproblem

Kontrollera att mottagarens domän är konfigurerad som en auktoritativ accepterad domän i Exchange Online. Mer information finns i Hantera godkända domäner i Exchange Online.

Hybridkonfigurationsproblem

Om din domän ingår i en hybriddistribution mellan Exchange och Exchange Online kontrollerar du följande objekt baserat på din konfiguration.

Du dirigerar all inkommande e-post för din hybriddomän via Exchange Online

Det här felet kan inträffa när MX-posten för din hybriddomän pekar på Exchange Online och anslutningsappen som används för att dirigera e-post från Exchange Online till din lokala Exchange-organisation har konfigurerats för att använda DNS-routning i stället för smart värddirigering.

Du kan åtgärda problemet genom att konfigurera en dedikerad anslutningsapp som ska användas för hybrid. Den här anslutningsappen använder smart värddirigering och har din lokala hybridserver konfigurerad som en smart värd. Det enklaste sättet att åtgärda problemet är att köra hybridkonfigurationsguiden igen i din lokala Exchange-organisation. Eller så kan du kontrollera konfigurationen av anslutningsappen som används för hybrid genom att följa dessa steg:

Ny EAC
  1. Öppna Administrationscenter för Microsoft 365 och klicka sedan på Admin center>Exchange (du kan behöva klicka på ... visa alla först). Skärmen Ny EAC visas.

  2. I administrationscentret för Exchange (EAC) klickar du påAnslutningsappar för e-postflöde>.

  3. Välj den anslutningsapp som används för hybrid och klicka sedan på den.

    Skärmen egenskaper för anslutningsappen visas.

  4. Under Routning klickar du på Redigera routning. Skärmen Routning visas.

    Routning av e-postmeddelanden med hybridanslutningar i ny EAC.

  5. Kontrollera att rätt IP-adress eller FQDN har angetts för den smarta värden i din lokala Exchange-organisation.

Klassisk EAC
  1. Öppna Administrationscenter för Microsoft 365 och klicka sedan på Admin center>Exchange (du kan behöva klicka på ... visa alla först).

  2. Klicka på Klassiskt administrationscenter för Exchange i det vänstra fönstret på skärmen Ny EAC.

    Obs!

    Du kan bara gå till den klassiska EAC-skärmen från skärmen Ny EAC.

  3. Klicka på e-postflöde i det vänstra fönstret. Startskärmen för e-postflöde visas.

  4. Klicka på fliken Anslutningsappar .

  5. Välj den anslutningsapp som används för hybrid och klicka på Redigera .

  6. Gå till Skärmen Hur vill du dirigera e-postmeddelanden .

    Routning av e-postmeddelanden med hybridanslutningar i gamla EAC.

  7. Kontrollera att rätt IP-adress eller FQDN har angetts för den smarta värden i din lokala Exchange-organisation.

Du dirigerar all utgående e-post från Exchange Online via din lokala hybridserver

Den här konfigurationen styrs av värdet för parametern RouteAllMessagesViaOnPremises på anslutningsappen som används för hybrid. När värdet för den här parametern är $truedirigerar du all utgående e-post från Exchange Online via din lokala hybridserver. Du kan kontrollera det här värdet genom att <ersätta anslutningsappens namn> med ditt värde och köra följande kommando i Exchange Online PowerShell:

Get-OutboundConnector -Identity "<Connector Name>" | Format-List Name,RouteAllMessagesViaOnPremises

I den här konfigurationen orsakas felet av något av följande problem i anslutningsprogrammet från din lokala Exchange-organisation till Exchange Online:

  • Du har ingen anslutningsapp (från Office 365 till organisationens e-postserver) som har värdet Anslutningstyp lokalt.
  • Anslutningsappen från Office 365 till organisationens e-postserver är begränsad till en eller flera godkända domäner.

Du kan åtgärda problemet genom att konfigurera en dedikerad anslutningsapp (från Office 365 till organisationens e-postserver) som har värdet Anslutningstyp lokalt* och som inte är begränsad till godkända domäner. Det enklaste sättet att åtgärda problemet är att köra hybridkonfigurationsguiden igen i den lokala Exchange-organisationen. Eller så kan du kontrollera konfigurationen av anslutningsappen (från Office 365 till din organisations e-postserver) som används för hybrid genom att följa dessa steg:

  1. Öppna Administrationscenter för Microsoft 365 och klicka sedan på Admin center>Exchange (du kan behöva klicka på ... visa alla först).

  2. I EAC klickar du påAnslutningsappar för e-postflöde>.

  3. Välj den anslutningsapp som används för hybrid och klicka sedan på Redigera . Verify the following information:

    • Allmänt: Kontrollera att alternativet Lokalt är markerat.
    • Omfång: Kontrollera att alternativet Godkända domäner är tomt utan data.

Mer information om e-postroutning i hybriddistributioner finns i Transportroutning i Exchange-hybriddistributioner.

Orsaker till NDR 5.4.14 och vad innebär det här felet?

Det finns två troliga orsaker:

  • Baserat på domänen i mottagarens e-postadress accepterade din Exchange Online organisation meddelandet, men kunde sedan inte dirigera meddelandet korrekt till mottagaren. Det här felet orsakas troligen av godkända domänkonfigurationsproblem.
  • I en hybridmiljö finns det felaktigt konfigurerade kopplingar i din Exchange Online-organisation.

Här är några av felkoderna som är relaterade till e-postroutningsloopar eller en felaktig konfiguration av e-postdirigering:

  • 554 5.4.6 Hop count exceeded - possible mail loop (genereras alltid av lokala Exchange-servrar)
  • 5.4.14 Hop count exceeded - possible mail loop ATTR34(genereras alltid av Exchange Online)

Behöver du fortfarande hjälp?

Se även

Email icke-leveransrapporter i Exchange Online