Använd instrumentpanelen för felsökning för att hjälpa användare på företaget

Med felsökningsfönstret kan supportoperatörer och Intune administratörer visa användarinformation för att hantera användarhjälpförfrågningar. Organisationer som har en supportavdelning kan tilldela rollen som supportoperatör till en grupp Intune användare. Supportoperatörsrollen kan använda fönstret Felsökning + support för slutanvändare.

Fönstret Felsökning + support innehåller tre alternativ:

• Felsökning för att fastställa eventuella problem med tilldelningar, status för appskydd och registreringsfel.
• Hjälp och support för att tillhandahålla global teknisk support, support före försäljning, fakturering och prenumerationssupport för molnbaserade enhetshanteringstjänster relaterade till Intune. Mer information finns i Hjälp och support.

Information om problemet och föreslagna åtgärdssteg kan hjälpa administratörer och supportoperatörer att felsöka problem. Vissa registreringsproblem registreras inte och vissa fel kanske inte har åtgärdsförslag.

Obs!

Anvisningar om hur du lägger till en supportoperatörsroll finns i Rollbaserad administrationskontroll (RBAC) med Intune

När en användare kontaktar supporten med ett tekniskt problem med Intune anger supportoperatören och hittar användarens namn. Dessutom kan supportoperatören filtrera efter enhet om användaren har flera hanterade enheter.

I felsökningsfönstret finns följande flikar för en vald användare och du kan snabbt begränsa felsökningens fokus:

• Sammanfattning – Innehåller specifika antal problem som rör princip, efterlevnad, appskydd, program, enheter, roller och omfång.
• Enheter – Innehåller information om enheter, till exempel operativsystem, OS-version, Intune-efterlevnad och senaste incheckning.
• Grupper – Innehåller information om grupper, till exempel medlemskapstyp.
• Princip – Innehåller principinformation, till exempel tilldelning, typ, plattform och senast ändrad.
• Program – Visar appinstallationsstatus, tilldelad, plattform, typ och senast ändrad.
• Princip för appskydd – Innehåller namn, plattform och registreringsinformation för appskyddsprinciper.
• Uppdateringar – innehåller namn, plattform och uppdateringstyp.
• Registreringsbegränsningar – Anger principtyp, namn, plattform och enhetsgräns.
• Diagnostik – Anger enhetsnamnet eller programmet, plattformen, skapandedatumet och diagnostikloggen.
• ServiceNow incidenter – Innehåller en lista över associerade incidenter för den valda användaren. Mer information finns i ServiceNow-integrering med Intune.

Visa felsökningsinformation för användare

I felsökningsfönstret finns specifik information för varje Intune-slutanvändare. Användarinformation kan hjälpa dig att förstå aktuell status för användare och deras enheter.

1. Logga in på Microsoft Intune administrationscenter.
2. Välj Felsökning + supportfelsökning>.
3. Hitta och välj en användare genom att ange ett visningsnamn eller en e-postadress.
4. Om användaren har flera enheter filtrerar du efter enhet.
5. Granska den tillhandahållna informationen för att felsöka slutanvändarproblem.

Områden i instrumentpanelen för felsökning

Du kan använda fönstret Felsökning + support för att granska en mängd olika typer av information om hanterade användare och enheter.

Sammanfattning

Fliken Sammanfattning innehåller övergripande information för användaren som hanteras av Intune.

Kolumn	Beskrivning
Princip	Status för de principer som är tillgängliga för användaren eller enheten.
Efterlevnad	Kompatibilitetsstatus för användaren eller enheten.
Appskydd	Information om Appskydd.
Program	Tillståndet för programmen för användaren eller enheten.
Enheter	Status för de enheter som är relaterade till användaren.
Roll och omfattning	Roll och omfattning för användaren.

Enheter

Fliken Enheter innehåller information om enheter, till exempel operativsystem, OS-version, Intune-efterlevnad och senaste incheckning.

Kolumn	Beskrivning
Namn	Namnet på enheten.
Hanteras av	Identifierar hur enheten hanteras. Mer information finns i Tillgänglig information efter hanteringstyp.
Ägarskap	Typ av enhetsägarskap (företag, personligt eller okänt).
Intune kompatibel	Identifierar om enheten är kompatibel med Intune. Ska vara Ja. Om Nej visas kan det vara problem med efterlevnadsprinciper eller så ansluter inte enheten till Intune-tjänsten. Enheten kan till exempel vara avstängd eller kanske inte ha någon nätverksanslutning. Så småningom blir enheten icke-kompatibel, eventuellt efter 30 dagar. Mer information finns i Använda efterlevnadsprinciper för att ange regler för enheter som du hanterar med Intune.
Microsoft Entra kompatibel	Identifierar om enheten är kompatibel med Microsoft Entra ID. Ska vara Ja. Om Nej visas kan det vara problem med efterlevnadsprinciper eller så ansluter inte enheten till Intune-tjänsten. Enheten kan till exempel vara avstängd eller kanske inte ha någon nätverksanslutning. Så småningom blir enheten icke-kompatibel, eventuellt efter 30 dagar. Mer information finns i Använda efterlevnadsprinciper för att ange regler för enheter som du hanterar med Intune.
Status för appens livscykel	Anger om appinstallationen misslyckats eller lyckats på den enskilda enheten.
Operativsystem	Operativsystemet som är installerat på enheten.
OS-version	Enhetens versionsnummer.
Senaste incheckning	Tidsstämpeln för den senaste gången enheten checkade in.

Grupper

Fliken Grupper tillhandahåller gruppmedlemskap för alla Microsoft Entra -grupper för en specifik hanterad enhet. Relaterad information finns i Medlemsrapport för enhetsgrupp.

Kolumn	Beskrivning
Namn	Namnet på gruppen.
Objekt-ID	Objekt-ID används av Microsoft Entra ID. Intune refererar ofta till dem som grupp-ID.
Medlemskapstyp	Beskriver hur du tilldelar och lägger till användare. Tilldelad innebär att du manuellt tilldelar användare eller enheter till gruppen och tar bort användare eller enheter manuellt. Dynamisk användare anger att du skapar medlemskapsregler för att automatiskt lägga till och ta bort medlemmar. Dynamisk enhet anger att du skapar dynamiska gruppregler för att automatiskt lägga till och ta bort enheter.
Direkt eller transitiv	Identifierar om enheten är en direkt medlem eller en transitiv medlem.

Princip

Fliken Princip innehåller de principer som tillämpas på enheter, som innehåller principinformation, till exempel tilldelning, typ, plattform och senast ändrad.

Kolumn	Beskrivning
Namn	Namnet på enhetsprincipen.
Uppdrag	Identifierar enhetens tilldelningsstatus.
Typ	Typen av princip.
Plattform	Typ av enhetsplattform.
Senast ändrad	Tidsstämpeln för den senaste gången enheten synkroniserades med Intune.

Program

Fliken Program innehåller installationsstatus för hanterade appar, tilldelad, plattform, typ och senast ändrad.

Kolumn	Beskrivning
Namn	Namnet på programmet.
Status för appinstallation	Programmets installationsstatus.
Tilldelad	Anger om appen har tilldelats.
Plattform	Typ av enhetsplattform.
Typ	Du kan välja en uppgiftstyp för varje app. Tillgänglig anger att användarna installerar appen från företagsportalens app eller webbplats. Ej tillämpligt anger att appen inte är installerad eller visas i företagsportalen. Avinstallera innebär att appen avinstalleras från enheter i de valda grupperna. Tillgänglig med eller utan registrering anger att den här appen är tilldelad till grupper av användare vars enheter inte har registrerats med Intune.
Senast ändrad	Tidsstämpeln för den senaste gången enheten synkroniserades med Intune.

Princip för Appskydd

Fliken Princip för Appskydd innehåller namn, plattform och registreringsinformation för appskyddsprinciper. En princip för appskydd är tillgänglig för mobilappar som integreras med EMS-tekniker. Dessa principer ger en grundläggande skyddsnivå för företagets data när de laddas ned till mobilappar, inklusive Office-mobilapparna.

Kolumn	Beskrivning
Namn	Namnet på appskyddsprincipen.
Plattform	Enhetens plattform.
Registrering	Registreringsstatus för enheten.

Uppdateringar

Fliken Uppdateringar ger en övergripande vy över uppdateringar som distribueras till användare. Informationen innehåller även filtrering, sökning, sidindelning och sortering.

Kolumn	Beskrivning
Namn	Uppdateringens namn.
Plattform	Plattformen för den enhet som är avsedd för uppdateringen.
Uppdateringstyp	Typen av uppdatering.

Registreringsbegränsningar

Fliken Registreringsbegränsningar innehåller principtyp, namn, plattform och enhetsgräns. Registreringsbegränsningar används för att förhindra (blockera) personligt ägda enheter från registrering. Du måste lägga till enheterna med hjälp av företagets enhetsidentifierare före registreringen.

Egenskaper

Kolumn	Beskrivning
Typ av princip	Typen av princip.
Namn	Namnet på principen.
Plattform	Enhetens plattform.
Enhetsgräns	Registreringsbegränsningen för att begränsa antalet enheter som en användare kan registrera sig i Microsoft Intune.

Diagnostik

Fliken Diagnostik innehåller enhetsnamnet eller programmet, plattformen, skapandedatumet och diagnostikloggen.

Obs!

För att samla in och komma åt diagnostik måste du ha behörigheten Samla in diagnostik tillagt i din roll. Mer information finns i Rollbaserad administrationskontroll (RBAC) med Intune.

Kolumn	Text
Enhetens namn eller program	Namnet på enheten eller programmet.
Plattform	Enhetens plattform.
Skapat datum	Tidsstämpeln för när händelsen inträffade.
Diagnostiklogg	Den diagnostiska loggfilen.

Samla in tillgängliga data från mobil enhet

Använd följande resurser för att samla in enhetsdata när du felsöker problem med användarens enhet:

• Rapportera ett problem i företagsportalen för iOS
• Rapportera ett problem i företagsportal eller Intune app för Android

Du kan komma åt och ladda ned loggar som skickats in av användare under Diagnostik.

Nästa steg

Du kan läsa mer om rollbaserad administrationskontroll (RBAC) för att definiera roller på organisationens enhet, hantering av mobilprogram och dataskyddsuppgifter. Mer information finns i Rollbaserad administrationskontroll (RBAC) med Intune.

Läs om kända problem i Microsoft Intune. Mer information finns i Kända problem i Microsoft Intune.

Lär dig hur du skapar ett supportärende och får hjälp när du behöver det. Få support.