Outlook ansluter inte eller så fungerar inte webbtjänster efter migreringen till Microsoft 365

• Gäller för:

  Outlook 2019, Outlook 2016, Outlook 2013, Outlook for Microsoft 365

Symptom

När postlådan har migrerats till Microsoft 365 kan följande problem uppstå:

• Det går inte att ansluta till Exchange Server.

• Du kan inte använda funktioner som Out of Office, mötestillgänglighet, e-posttips, onlinearkivet eller andra webbtjänstfunktioner som är beroende av automatisk upptäckt.

• Du får följande felmeddelande när du öppnar Outlook:

  Outlook kan inte logga in. Kontrollera att du är ansluten till nätverket och använder rätt server- och postlådenamn. Microsoft Exchange-informationstjänsten i din profil saknar nödvändig information. Ändra din profil för att säkerställa att du använder rätt Microsoft Exchange-informationstjänst.

Orsak

Det här problemet uppstår när namnet på autodiscover-servern före migreringen cachelagras i Outlook-profilen i registret.

Åtgärd

Använd en av följande metoder för att lösa problemet.

Metod 1: Använd ExcludeLastKnownGoodUrl för att förhindra att Outlook använder den senast fungerande url:en för automatisk upptäckt

Konfigurera någon av följande registerundernycklar på följande sätt:

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\<x.0>\Outlook\Autodiscover
DWORD: ExcludeLastKnownGoodUrl
Värde: 1

HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Office\<x.0>\Outlook\Autodiscover
DWORD: ExcludeLastKnownGoodUrl
Värde: 1

Obs!

X.0-platshållaren <> representerar din version av Office (16.0 = Office 2016, Microsoft 365 och Office 2019, 15.0 = Office 2013).

När värdet ExcludeLastKnownGoodUrl har angetts till 1 använder Outlook inte den senast kända fungerande autoidentifierings-URL:en.

Metod 2: Skapa en ny Outlook-profil

1. Avsluta Outlook.

2. I Kontrollpanelen väljer eller dubbelklickar du på E-post.

   Obs!

   Om du vill hitta e-postobjektet öppnar du Kontrollpanelen och skriver e-post i rutan Sök längst upp i fönstret. I Kontrollpanelen i Windows XP skriver du E-post i rutan Adress.

3. Klicka på Visa profiler.

4. Välj Lägg till.

5. Ange ett namn för profilen och välj sedan OK.

6. Följ guiden Lägg till konto för att lägga till ditt e-postkonto. När du är klar väljer du Slutför.

7. I E-post kontrollerar du att Använd alltid den här profilen är markerat och välj sedan ditt nya profilnamn i listan.

   

8. Välj OK.

Mer information

Om du vill kan du använda grupprincip för att styra om Outlook använder den senast kända fungerande url:en för automatisk upptäckt. Gör så här:

1. Ladda ned den Office grupprincip mall som är lämplig för din version av Office från följande Microsoft-webbplats:

   Office 2016: Office 2016 Administrativa mallfiler (ADMX/ADML) och Anpassningsverktyg för Office
   Office 2013: Office 2013 Administrativa mallfiler (ADMX/ADML) och Anpassningsverktyg för Office

2. Lägg till filerna Outlk##.admx och Outlk##.adml i domänkontrollanten.

   Obs!

   Om du vill läsa in filerna för administrativa mallar laddar du ned filerna och följer sedan anvisningarna för "Läsa in ADMX-mallarna" i Använd grupprincip för att framtvinga Office 2010-inställningar. Även om den här artikeln är avsedd för Office 2010 gäller informationen om administrativa mallar även för senare versioner av Office.

   Platshållaren ## representerar din version av Office (16 = Office 2016, Microsoft 365 och Office 2019, 15 = Office 2013).

3. Under Användarkonfiguration expanderar du Administrativa mallar, expanderar din version av Microsoft Outlook, expanderar Kontoinställningar och väljer sedan Exchange.

4. Under Exchange letar du upp och dubbelklickar sedan på inställningen Inaktivera automatisk upptäckt .

   Skärmbild för Outlook 2016:

   

   Skärmbild för Outlook 2013:

   

5. Välj Aktiverad och välj sedan Exkludera den senast fungerande URL:en i fönstret Alternativ.

   

6. Välj OK.