Partnertekniksupport för molnbaserade eller lokala produkter

Lämpliga roller: Partneradministratör för Microsoft AI Cloud Partner Program | Administratörsagent

I den här artikeln beskrivs fördelarna med teknisk support och konsultation som är tillgängliga för partner i Partnercenter. Fördelarna varierar beroende på vilka förmåner en partner har köpt.

Den här artikeln gäller för medlemmar i Microsoft AI Cloud Partner Program som behöver veta hur man:

• Aktivera deras tekniska fördelar.
• Visa deras åtkomst-ID och kontrakt-ID.
• Vet vilken teknisk fördel som stöder vilka produkter och versioner.
• Starta processen för att skapa en teknisk supportärendebegäran med hjälp av Microsoft AI Cloud Partner Program-förmåner.

Tekniska supportförmåner och produkter som stöds

Teknisk support ger felsökning för ett specifikt problem, ett felmeddelande eller för funktioner som inte fungerar som förväntat.

Partnercenter erbjuder två typer av tekniska supportförmåner:

• Partnermolnsupport används endast för molnprodukter
• Lokal partnersupport används endast för de senaste lokala produkterna i mainstream-supporten.

Viktigt!

Från och med den 23 juni 2025

• Tekniska fördelar kommer att byta namn i användargränssnittet för Partnercenter och de tekniska supportportalerna, till exempel Azure-portalen, Dynamics-portalerna, Services Hub-supporten för företagsportalen osv.

  • Partner Cloud Support är det nya namnet på Signature Cloud Support. Till exempel kommer supportplanen Partner Signature 5pack att byta namn till Partner Cloud Support 5.

  • Lokal partnersupport är det nya namnet på Microsofts produktsupport. Partnersupporten Gold 20pack kommer till exempel att byta namn till Lokal partnersupport 20.

• MAICPP, Förmåner, Teknisk Support & Konsultation kommer att visa återstående antal incidenter och aktiveras senast (slutdatum). Den här funktionen möjliggör spårning av användning av supportincidenter och ger en påminnelse om förfallodatumet.

• Den obegränsade förmånen för SPD Partner Cloud Support begränsas till 50 incidenter per år som tillämpas på ditt förnyelsejubileumsdatum.

Lokala produkter, Azure- och Dynamics-produkter kräver en supportplan och partnersupportförmåner måste aktiveras för att få åtkomst-ID och kontrakt-ID före användning.

Partner kan köpa ytterligare erbjudanden för Microsoft AI Cloud Partner Program om de använder sina incidenter. Varje partner kan köpa ett erbjudande per registreringsperiod och kan inte köpa flera instanser av samma erbjudande. En högre teknisk supportnivå finns i partner premier support plans

Som en del av Microsoft AI Cloud Partner Program-medlemskapet är partner berättigade till följande tekniska supportplaner:

Teknisk support	Lösningspartnerbeteckning för tjänste- och utbildningspartner	Partnerlanseringsfördelar	Kärnfördelar med partnerframgång	Utökade fördelar med partnerframgång
Support för partnermoln Endast för molnprodukter	*50 incidenter	-	2 incidenter	5 incidenter
Support för lokal produkt Använd endast för de senaste lokalt installerade produkterna	20 incidenter	-	-	-

* SPD-förmåner förnyas före den 23 juni 2025 och äldre Guld och Silver får obegränsad partnermolnsupport.

Se Microsoft AI Cloud Partner Program Benefits Guide för alla förmåner.

Visa och aktivera dina tekniska supportförmåner

Aktivera dina tekniska fördelar före användning. Användarkontot i partnercentret måste ha rollen Partneradministratör för Microsoft AI Cloud Partner Program eller Global administratör. Efter aktiveringen kan alla MAICPP-klientanvändare visa åtkomst-ID och kontrakt-ID. Alla användare delar ett åtkomst-ID och kontrakt-ID som de använder för att ansluta sina konton till supportplanen i respektive portaler. Det här är en engångsåtgärd per konto. När det till exempel är anslutet i Azure behöver det inte upprepas i Dynamics-portaler.

Så här visar eller aktiverar du dina tekniska supportförmåner:

1. Logga in på Partner Center med ditt anslutna konto och välj Förmåner.

   Anteckning

   Du måste ha ett konto associerat med Microsoft AI Cloud Partner Program.

2. Välj Teknisk support och konsultationsförmåner. Sidan Tekniska support- och konsultationsförmåner visar organisationens aktiva medlemskapserbjudanden.

   Skärmbild av sidan Fördelar i fönstret Teknisk support och konsultation, med ett enda valt aktivt medlemskapserbjudande.

   Anteckning

   Om du inte har aktiva medlemskapserbjudanden ser du meddelandet Verkar som om du inte har några fördelar ännu.

   Om ditt företag har aktiva medlemskapserbjudanden men du inte kan se dem kanske du har loggat in med fel konto.

   Om du vill kontrollera ditt konto väljer du kontoikonen längst upp till höger på sidan och väljer Logga in med ett annat konto (om det behövs).

3. Aktivera förmånen genom att välja länken Förmånsnamn och sedan knappen Aktivera . Efter en minut eller två visas Access ID och Contract ID.

   

   Anteckning

   Om knappen Aktivera visas nedtonad har ditt konto inte säkerhetsrollen Microsoft AI Cloud Partner Program Partner Admin.

   Om du vill hitta en användare som har de behörigheter som krävs för att aktivera dina förmåner går du till Användarhantering och filtrerar efter Partneradministratör för Microsoft AI Cloud Partner Program.

4. Åtkomst-ID och kontrakt-ID visas för alla användare efter lyckad aktivering.

   Varje användare måste använda samma åtkomst-ID och kontrakt-ID. Om en användare saknar åtkomst till partnerklientorganisationen kan dessa ID:n distribueras via e-post.

   Skärmbild av Microsofts produktsupportguide i avsnittet "Aktivera förmåner". Kontrakt-ID och Åtkomst-ID är markerade.

   Anteckning

   Första gången en användare får åtkomst till den tekniska förmånen med sitt användarkonto anger de åtkomst-ID och kontrakt-ID en gång. Användaren behöver inte lägga till förmåner igen om de inte får ett nytt åtkomst-ID och kontrakt-ID när de förnyar förmånerna. Om du använder Partner Cloud Support och anger åtkomst-ID och kontrakt-ID för Dynamics-portalen anger du dem inte igen för Azure-portalen eller andra supportportaler för samma konto.

5. Information om hur du använder ditt åtkomst-ID och kontrakt-ID finns i följande avsnitt för Support för partnermoln och lokal partnersupport (lokal partnersupport).

Support för partnermoln

Viktigt!

Från och med den 23 juni 2025

• Tekniska fördelar kommer att byta namn i användargränssnittet för Partnercenter och de tekniska supportportalerna, till exempel Azure-portalen, Dynamics-portalerna, Services Hub-supporten för företagsportalen osv.

• Partner Cloud Support är det nya namnet på Signature Cloud Support. Till exempel kommer supportplanen Partner Signature 5pack att byta namn till Partner Cloud Support 5.

• MAICPP, Förmåner, Teknisk Support & Konsultation kommer att visa återstående antal incidenter och aktiveras senast (slutdatum). Den här funktionen möjliggör spårning av användning av supportincidenter och ger en påminnelse om förfallodatumet.

• Den obegränsade förmånen för SPD Partner Cloud Support begränsas till 50 incidenter per år som tillämpas på ditt förnyelsejubileumsdatum.

Partner Cloud Support-förmånen kan hjälpa lösningspartners beteckning, Partner Success Core, Expanderad och äldre guld- eller silverkompetenspartner med tekniska supportförfrågningar för molnprodukter. Den här förmånen gäller inte för lokala produkter.

Du behöver åtkomst-ID och kontrakt-ID första gången du använder förmånen för Azure, Dynamics 365 och andra molnprodukter (ett undantag är Microsoft 365). Fördelarna är kopplade till ditt användarkonto tills de upphör att gälla eller så finns det inga fler supportincidenter kvar.

Tips

När en begränsad supportplan upphör att gälla eller inte har några supportincidenter kvar är den inte tillgänglig att välja.

Detaljerade delegerade administratörsprivilegier (GDAP)

CSP-partner kan hantera sina kundarbetsbelastningar (M365, D365 osv.) och öppna tjänstbegäranden genom att ha en aktiv GDAP-relation med nödvändiga behörigheter.

För Azure kan endast CSP Direct-Bill / Indirekt Provider som tillhandahåller prenumerationen skapa tekniska supportbegäranden med hjälp av deras befintliga rollbaserad åtkomstkontroll (RBAC).

Dynamics-produkter

• För Dynamics Power Platform-produkter

  • Välj Hjälp + Support>Ny supportbegäran. Om molnsupportförmånen för partnersignaturen är tillgänglig väljer du supportplanen.

  • Du kan lägga till med åtkomst-ID och kontrakt-ID som en del av att skapa en supportbegäran.

    

    Viktigt!

    Endast giltiga supportplaner visas. Om en tidigare tillagd supportplan inte visas har antingen din förmån upphört att gälla eller så har du inga supportincidenter kvar. För mer information, se Få hjälp + support i Power Platform.

• För produkter från Dynamics Finance and Operations

  1. Om molnsupportförmånen för partnersignaturen är tillgänglig väljer du supportplanen.

  2. Om du vill lägga till med Åtkomst-ID och Kontrakt-ID, väljer du Hantera supportplaner>Lägg till kontrakt.

     Skärmbild av den utfällda menyn för 'Hantera supportplaner' på sidan för incidenter som skickats till Microsoft.

  3. Ange åtkomst-ID och lösenord/kontrakt-ID.

     Skärmbild av panelen Lägg till ett kontrakt på sidan Incidenter inskickade till Microsoft.

  4. Välj Support rutan >Skickat till Microsoft. Välj knappen Skicka in en incident.

  Viktigt!

  Endast giltiga supportplaner visas. Om en tidigare visad supportplan är dold har antingen din förmån upphört att gälla eller så har du inga supportincidenter kvar. Mer information finns i Hantera supportupplevelser för finans- och operationsappar.

Blått

För Azure skiljer sig den aktuella upplevelsen åt för molnlösningsleverantörer (CSP) och icke-CSP-partner (inklusive indirekta återförsäljare).

CSP-upplevelsen är endast för Direct-Bill och indirekta leverantörer. De äger den tekniska supportrelationen med kunden.

Indirekta återförsäljare (IR) kontaktar via sin indirekta leverantör (IP) för att skapa en supportbegäran för en kunds räkning.

Läs mer om typer av CSP-partnerrelationer

Icke-CSP-partner kan använda Signatur för sin egen Azure-klientorganisation.

Azure CSP-upplevelse

När du skapar Azure-begäranden kan Direct-Bill och indirekta leverantörer använda cloud solution provider supportplan utan att lägga till ett supportavtal.

Användare med rollen Administratörsagent kan välja Kunder, sedan den specifika kunden, välja Tjänstbegäranden, välja Ny begäran och Microsoft Azure.

Azure–icke-CSP-upplevelse

Om du vill använda arbetsflödet Azure Create a support request (Skapa en supportbegäran ) och få åtkomst till din signaturmolnsupportförmån kan du behöva ange din supportplan manuellt en gång för varje användarkonto.

Du kan hoppa över det här steget om du har lagt till din supportplan i en annan supportportal. Du gör bara den här åtgärden en gång med samma åtkomst-ID och kontrakt-ID för den första begäran som du gör med varje konto (varje användare använder samma åtkomst-ID och kontrakt-ID).

• För Azure

  • Till skillnad från de andra molnportalerna kan du inte lägga till en supportplan som en del av arbetsflödet Skapa en supportbegäran .

  • För att lägga till en supportplan väljer du Hjälp + SupportSupportplanerLänkstödförmåner.

    Skärmbild av Supportplanssidan med supportförmåner för Link markerade.

  • Ange Åtkomst-ID och Kontrakt-ID för att lägga till Signaturmolnssupport till din lista med supportplaner.

    

  • Välj Hjälp + support>Skapa en supportbegäran> välj ärendetyp: Teknisk. Molnsupportförmånen partnersignatur är tillgänglig för att välja som en supportplan senare.

    

  • Endast giltiga supportplaner visas. Om en tidigare tillagd supportplan inte visas kan det bero på någon av följande orsaker:

    • Din förmån har upphört att gälla.
    • Du har inga supportincidenter kvar.
    • Du använder produktsupportincidenter som inte är giltiga för Azure.

  • Om du har Premier Support for Partners (PSfP) eller Advanced Support Partners (ASfP) kopplade till ditt konto kanske du inte kan välja supportplanen för partnersignaturen. En lösning är att använda ett annat konto för att använda Partnersignatursupportplanen.

  • För att lära dig mer, se Azure Skapa en supportbegäran.

Azure Portal fel: Det här åtkomst-ID:t är redan kopplat till ett konto

Du kan se felmeddelandet: "Det här åtkomst-ID:t är redan kopplat till ett konto. Kontakta din tekniska kontoansvarige för att få ett nytt åtkomst-ID." i något av följande scenarier:

• Om ditt lokala supportkontrakt redan är länkat till det här kontot är det inte nödvändigt att länka det igen. Du kan ignorera det här meddelandet och kringgå steget Länkstödförmåner i Azure.

  Om du vill generera en supportincident väljer du Ny supportbegäran. Din supportplan är ett alternativ för val.

• Om du lägger till ett tidigare supportkontrakt som har upphört att gälla eller inte har några supportincidenter kvar måste du köpa en ny supportplan för att få förmåner. Om du försöker återassociera den utgångna eller tomma planen kan det här meddelandet visas.

• Med äldre Action Pack-prenumerationsförmåner ser du inga fördelar i Azure när du använder åtkomst-ID och kontrakt-ID eftersom Action Pack endast har produktsupportincidenter och endast fungerar för nyare lokala produkter (inte för Azure). Köp en ny molnsupportplan för att få Azure-supportärenden.

Partnersupport på plats

Viktigt!

Från och med den 23 juni 2025

• Tekniska fördelar kommer att byta namn i användargränssnittet för Partnercenter och de tekniska supportportalerna, till exempel Services Hub Support for Business-portalen.

• Lokal partnersupport är det nya namnet på Microsofts produktsupport. Partnersupporten Gold 20pack kommer till exempel att byta namn till Lokal partnersupport 20.

• MAICPP, Förmåner, Teknisk Support & Konsultation kommer att visa återstående antal incidenter och aktiveras senast (slutdatum). Den här funktionen möjliggör spårning av användning av supportincidenter och ger en påminnelse om förfallodatumet.

Du kan endast använda den lokala partnersupportförmånen (tidigare Microsoft-produktsupport) för tekniska supportförfrågningar för de senaste versionerna av lokala produkter. De senaste versionerna av lokala produkter omfattar endast den aktuella produkten (N) och den tidigare produktversionen (N-1). Produktversioner stöds endast om de är inom mainstream-support, vanligtvis 5 år från utgivningsdatumet. Produkter och versioner som inte stöds använder det relevanta betalsupportalternativet eller köper en partnersupportplan.

Anteckning

Från och med juni 2025 uppdateras N-1-principen. Supportbegäranden för äldre produkter, till exempel Windows Server 2019, tas bort eftersom produkterna inte är mainstream-support.

Du måste ha åtkomst-ID och kontrakt-ID första gången du använder förmånen per användarkonto. Ett enda åtkomst-ID och kontrakt-ID delas med alla dina användare. Fördelarna är kopplade till ditt användarkonto tills de upphör att gälla eller det inte finns några supportincidenter kvar Alla användarkonton (Microsoft Entra-ID eller MSA) kan använda teknisk support för lokala produkter om de har åtkomst-ID och kontrakt-ID

Skapa en lokal partnersupportbegäran

Följ de här stegen för att länka din supportplan om den inte redan är klar och för att skapa supportbegäranden på Services Hub Support for Business-portalen.

1. Öppna ett inkognito-/privat fönster i webbläsaren och klistra in följande URL i navigeringsfältet:

   support.serviceshub.microsoft.com

2. Kontrollera att du är inloggad med rätt klientkonto. Alla Microsoft Entra ID-arbetskonton eller personliga Microsoft-konton (MSA) kan användas.

   Skärmbild av Skapa en ny supportbegäran-skärmen, med användarkontot markerat.

3. I Produkt- och supporttyp, fyll i formuläret. Molnprodukter omdirigeras till relevant portal.

   

4. Nästa åtgärd beror på om du tidigare har lagt till din supportplan.

   • För att lägga till din supportplan, expandera avsnittet Behöver du köpa eller lägga till fler supportplaner?.

   • Välj knappen Lägg till kontrakt och ange åtkomst-ID och kontrakt-ID.

   • Om du redan har lagt till din supportplan associeras åtkomst-ID:t och kontrakts-ID:t med ditt konto. Du behöver inte lägga till dem igen.

     

5. Ange åtkomst-ID och kontrakt-ID som du kopierade från Partnercenter och välj Lägg till. Stäng dialogrutan för att visa supportplanen.

   Skärmbild av fönstret 'Lägg till kontrakt-ID'.

   Anteckning

   Om du ser felmeddelandet "Kontraktet är redan registrerat" refererar meddelandet till att ditt kontrakt redan är kopplat till ditt konto. Du bör se kontraktet visas under stödtyper, om du inte har några återstående incidenter, om slutdatumet har passerat eller om kontraktet inte kan användas för den valda produkten.

6. Välj din supportplan:

   • Om du har lokal support visas namnet på supportplanen som valt under Typer av support. Välj supportplanen, fyll i probleminformationen och välj Skicka.

     Skärmbild av sidan "Skapa en ny supportbegäran", där typen av support är markerad.

     Anteckning

     Du kan visa återstående incidenter och slutdatum.

   • Om supportplanen inte visas väljer du Supportplaner som inte är tillgängliga för mer information

     • En supportplan visas inte om den har upphört att gälla, den har inga återstående enheter eller om den inte kan användas för den angivna produkten.
     • Om du försöker använda partnersupport för en produkt som inte längre stöds visas meddelandet supportplanen inte kan användas för den angivna produkten. Stöd för betalning per incident (PPI) kan dock köpas om produkten omfattas av policy för fast livscykel.

7. Du kan köpa en supportincident online om du loggar in med ett MSA-konto. Till exempel Outlook.com, Gmail osv. Tyvärr visar Inte Microsoft Entra-konton alternativet för att köpa support. Se Professional Support (betala per incident) supportplaner är inte tillgängliga för Microsoft Entra ID-konton.

Ta reda på hur många partnersupportincidenter som återstår

Viktigt!

Från och med den 23 juni 2025

• Partnercenter kommer att visa återstående antal incidenter och aktivera senast (slutdatum). Använd ditt MAICPP-klientkonto, logga in på Partnercenter och välj Förmåner, Teknisk support och konsultation.

I slutet av juni 2025

• Azure-portalen visar tillgängliga begäranden och supportplanens förfallodatum under arbetsflödet Hjälp + support när supportplanen har valts.

Du kan bara se återstående incidenter via Support för företag-portalen när du har valt en lokal produkt. Molnportaler (till exempel Azure Portal, Power Platform eller Lifecycle Services (LCS)) visar inte incidenter som återstår eller slutdatum. I stället döljer de supportkontraktet när du inte har några incidenter kvar eller om det upphör att gälla. Om du vill se incidenter som återstår för molnprodukter måste du använda arbetsflödet för att skapa en lokal produkt. Om du väljer molnprodukter omdirigeras du. Därför används Support for Business-portalen för både lokala och molnbaserade supportplaner.

Hantera support visar öppna eller stängda supportärenden för ditt inloggningskonto. Om ditt konto används för Partnercenter kan du också se MAICPP-programbegäranden. Du förlorar inga supportincidenter för MAICPP-programförfrågningar.

Starta arbetsflödet för att skapa en lokal supportincident

• Starta processen med hjälp av Support för företag-portalen . Vi skapar ingen supportbegäran eftersom vi inte slutför processen.

• Återstående incidenter-informationen visas endast när produktinformation har angetts. Om du inte ser den information som visas, expanderar du avsnittet Behöver du köpa eller lägga till fler supportplaner? för att visa avsnittet Ej tillgängliga supportplaner.

Så här får du reda på hur många partnersupportincidenter som återstår:

1. Logga in på Support för företag-portalen och välj Windows 11 och valfri version, kategori eller problem. Välj inte en molnprodukt eller så omdirigeras du.

   Om du tillhandahåller den här informationen visas avsnitten Typer av support eller Behöver du köpa eller lägga till fler supportplaner?, där du kan se återstående incidenter.

2. Om du behöver associera ditt supportavtal med ditt konto, expandera "Behöver du köpa eller lägga till fler supportplaner?" och välj knappen "Lägg till kontrakt" för att ange ditt åtkomst-ID och kontrakt-ID (ange bara en gång per konto).

3. Om ditt supportkontrakt är giltigt för lokala produkter visas din partnersupportplan i avsnittet Typer av support . Antalet incidenter som kvarstår uppdateras när ett supportärende öppnas eller stängs.

   Om du har associerat ditt supportkontrakt men det inte visas kan det bero på något av följande problem. Den valda produkten eller versionen är ogiltig. Ditt supportkontrakt har upphört att gälla. Eller så har du inga återstående partnersupportincidenter.

4. Om du behöver kontrollera hur många supportincidenter som är kvar för Partnersignatur, gör så här: Expandera sektionen Behöver du köpa eller lägga till fler supportplaner, under Ej tillgängliga supportplaner ser du information om Partnersignatur. Stöd för partnersignatur är inte giltigt för lokala produkter, vilket är anledningen till att det visas i avsnittet Ej tillgängliga supportplaner (vi valde Windows 11 för att aktivera det lokala arbetsflödet som ska användas).

   Skärmbild av sidan "Skapa en ny supportbegäran" med Windows 11 markerat. I det här exemplet finns det inga tillgängliga typer av support.

   Om din partnersupportplan visas är den valda produkten eller versionen ogiltig, supportavtalet har upphört att gälla eller så har du inga partnersupportincidenter kvar.

   Du kan köpa fler supportincidenter online för lokala produkter om du använder ett MSA-konto för att logga in. Du kan inte använda ett Microsoft Entra-konto för att köpa support på grund av en systembegränsning.

Lämna in en förfrågan om teknisk konsultation för oberoende programvaruleverantörer (ISV:er)

Fördelar med isv-tekniskt samråd är endast tillgängliga för partner som registrerats i ISV Success.

Så här ser du dina ISV-tekniska konsultationsförmåner i Partner Center:

1. Logga in på Partner Center och välj Förmåner.

2. Välj Teknisk konsultation och support.

   Skärmbild av sidan Teknisk support och konsultation, med en fördel framhävd.

Så här begär du teknisk konsultation för ISV:

1. Välj namnet på den tekniska konsultationsförmånen (till exempel designsession för programarkitektur) i rutnätsvyn.

2. Aktivera förmån. Välj Aktivera för att skicka en begäran om samråd till teamet.

   Skärmbild av applikationspubliceringskonsultationsguiden, i avsnittet Introduktion, med knappen Aktivera markerad.

Partner Premier-supportplaner

Du kan få betald support från Microsoft som innehåller teknisk support och en rad extra tjänstalternativ.

Du kan jämföra partnersupportplaner eller se artiklar för planer som är specifika för partners.

• Premier-support för partner är den högsta nivån av teknisk support från Microsoft.
• Avancerat stöd för partner är endast för molnprodukter.

Vanliga frågor och svar

Här följer några vanliga frågor och svar om microsoft AI Cloud Partner Program Technical Support & Consultation-förmåner.

Allmänna frågor

Hur många partnermolnsupport eller lokala partnersupportärenden får jag?

Se tabellen med förmåner för att hitta incidentantalet som är associerat med ditt medlemskapserbjudande.

Hur kan en partner använda partnermolnsupport eller lokal partnersupport?

Alla användare med ett konto i MAICPP-klientorganisationen får visa åtkomst-ID och kontrakt-ID. Dessa ID:n kan delas med partneranvändare som inte har ett MAICPP-klientkonto, via metoder som e-post.

Användaren länkar supportplanen till sitt konto en gång per år per erbjudande. Till exempel lägger en SPD-partner till partnermolnsupport och lokala partnersupportförmåner bara en gång per år med hjälp av åtkomst-ID och kontrakt-ID. Användaren kan använda sitt konto i valfri produktsupportportal för att skapa en tjänstbegäran med hjälp av supportplanen.

Molnprodukter kräver en aktiv GDAP-relation med nödvändiga behörigheter och rollbasåtkomstkontroll (RBAC) för att göra det möjligt för en användare att öppna tjänstbegäranden.

Vilka begäranden dras från antalet supportincidenter?

Om du skapar en teknisk supportbegäran för partnermolnsupport eller lokal partnersupport minskar antalet incidenter. Om ärendet stängs som en dubblett eller bugg kommer det att återbetalas. Partnermolnssupportbegäranden för fakturering, kvot eller prenumeration kan också återbetalas efter stängning.

Begäranden som hanteras av partnercentrets frontlinjeteam leder inte till några incidenter.

Hur hanterar eller övervakar jag min användning av teknisk support för partner

Från och med den 23 juni 2025: Partner kan visa sina återstående supportbegäranden i Partnercenter, Teknisk support och konsultation eller arbetsflödet För hjälp och support i Azure-portalen när de väljer en supportplan.

Produktspecifika portaler visar endast supportbegäranden som skapats av ett enda konto. En Azure-portalanvändare kan till exempel se alla fall som skapats med sitt Azure-användarkonto, men inte de som skapats av andra Azure-kontoanvändare. Varje produktportal har en egen lista över supportbegäranden.

Kan jag få en lista över alla användares tekniska supportförfrågningar för alla produkter?

Tyvärr är en vy över alla användares supportförfrågningar för alla produkter inte tillgänglig för tekniska supportplaner på professionell nivå. Partnerns frontlinje eller andra supportteam kan inte heller ge dig den här informationen.

Kan jag få en lista över alla supportförfrågningar för mitt konto?

Om du använder samma konto för alla produktportaler visar Support för företag alla dina supportförfrågningar. Endast begäranden som är associerade med dina supportplaner visas, exklusive begäranden från andra användare. Om du använder ditt partnercenterkonto visas även dina förfrågningar från partnerns frontlinje, som är kostnadsfria och obegränsade.

Min supportplan var tillgänglig igår och är inte tillgänglig idag. Vad är problemet?

När en supportplan är ogiltig visas den inte.

• Partnersupportplaner är inte tillgängliga om alla incidenter används, har upphört att gälla eller är inkompatibla med den valda produkten. Andra användare kan ha använt den senaste incidenten.
• Partnermolnsupport får endast användas för molnprodukter.
• Lokal partnersupport kan endast användas för nyligen lanserade produkter på plats i ordinarie support.

Vad ska jag göra om jag har slut på supportincidenter?

Om en partner har slut på tillgängliga incidenter kan de skapa supportärenden med hjälp av andra supportplaner som finns tillgängliga.

Partner kan köpa ett av varje Erbjudande för Microsoft AI Cloud Partner Program per registreringsperiod. En partner kan inte köpa flera exemplar av samma erbjudande.

Det finns partnersupportplaner på högre nivå som Advanced Support for Partners (ASfP) och Premier Support for Partners (PSfP). Mer information finns i Partnersupport.

Support för molnprodukter

Vad är partnermolnssupportförmånen?

Partner Cloud Support, tidigare Signature Cloud Support, ger endast partner teknisk support för molnprodukter.

Varför kan jag inte se cloud support-förmånen för signaturer i Partnercenter?

Från och med den 23 juni 2025 byter signaturmolnsupportförmånen namn till Partner Cloud Support. Processen för att aktivera fördelar och processen för att skapa en biljett är densamma.

Varför visas 50 incidenter i stället för obegränsad partnermolnsupport i Partnercenter?

För förnyelser från och med den 23 juni 2025 är förmånen för Partner Cloud Supportbegränsad till 50 incidenter per år och tillämpas på din förnyelseårsdag.

Support för lokal produkt

Vad är den lokala partnersupportförmånen?

Partner On-premises Support, tidigare Microsoft Product Support, ger partners teknisk support för de senaste lokala produkterna, om de är inom mainstream support.

Varför kan jag inte se microsofts produktsupportincidenter i Partnercenter?

Från och med den 23 juni 2025 har Microsofts produktsupportförmån bytt namn till Lokal partnersupport. Processen för att aktivera fördelar och processen för att skapa en biljett är densamma.

Kan jag köpa ett partnererbjudande för att få lokal support?

Det enda Microsoft AI Cloud Partner Program-erbjudandet som innehåller lokal support är SPD-erbjudandet.

Äldre erbjudanden som Action Pack drogs tillbaka den 22 januari 2025. Erbjudanden innan det här datumet kan dock fortfarande aktiveras.

För många länder gör den lokala produktsupportportalen det möjligt för användare som använder ett MSA-kontoinloggning att köpa ett erbjudande om betalning per incident online med ett kreditkort.

Relaterat innehåll

• Hantera dina Microsoft AI Cloud Partner Program-fördelar och erbjudanden
• Tekniska försäljnings- och implementeringstjänster (TPD)