Vanliga frågor och svar om prestandainsikter för molnprodukter

2025-07-16

Lämpliga roller: Rapportvisare | Chefsrapportvisare

Den här artikeln beskriver kända problem med att visa eller återge rapporter som är associerade med Insights.

Jag ser inte Insights-hubben i mitt Partnercenter-konto. Vad ska jag göra?

Kontrollera att du har loggat in på Microsoft AI Cloud Partner Program-kontot för din organisation. Du kan inte komma åt insights-instrumentpanelen från ditt Molnlösningsleverantör-konto (CSP). Se också till att du har fått rollåtkomst till rapportgranskaren eller den verkställande rapportgranskaren. För mer information om roller, se Medlemskapsrollbaserad åtkomst.

Jag kan inte se Billed Revenue eller Azure Consumed Revenue (ACR) i mina rapporter. Varför är den det?

Fakturerade intäkter och ACR-data är endast tillgängliga för användare som är exekutiva rapportanvändare. För mer information om roller, se Medlemskapsrollbaserad åtkomst.

Varför matchar inte PAU och MAU i min rapport?

Detta förväntas på grund av hur varje mått beräknas: MAU (Månatliga aktiva användare): Räknar en åtkomst per tjänst per användare och månad. Om en användare har åtkomst till flera tjänster (t.ex. Word och Outlook) räknas var och en separat. PAU (Betalda tillgängliga användare): Visar antalet användare som tilldelats en betald licens, oavsett hur många tjänster de har åtkomst till. Därför kan MAU vara högre än PAU, särskilt när användare får åtkomst till flera tjänster eller använder utvärderingslicenser.

Förstå partnerpersonas i CSP-ekosystemet

I csp-programmet (Cloud Solution Provider) arbetar partner under olika modeller baserat på hur de samarbetar med Microsoft och betjänar kunder. Dessa modeller definierar sin persona och påverkar hur de visas i Partner Center Insights-rapporter.

1. CSP Tier 1 – Direktfaktureringspartner eller distributörer (indirekta leverantörer)

Direktfaktureringspartners:
- Köp Microsofts produkter och tjänster direkt från Microsoft.
- Hantera kundrelationer från slutpunkt till slutpunkt, inklusive fakturering och support.
- Visas i rapporter som CSP-nivå 1 och kallas ofta direktfakturering.
Distributörer (indirekta leverantörer):
- Gör affärer direkt med Microsoft.
- Aktivera ett nätverk av indirekta återförsäljare genom att förse dem med produkter, faktureringsinfrastruktur och support.
- Visas i rapporter som CSP-nivå 1 och är även märkta som distributörer.

I båda fallen är CSP Tier 1-partner överordnade entiteter i CSP-hierarkin.

2. CSP-nivå 2 – Indirekta återförsäljare

Indirekta återförsäljare:
- Arbeta med en distributör (CSP Tier 1) för att skaffa Microsoft-produkter.
- Fokusera på kundförvärv, relationshantering och support.
- Handla inte direkt med Microsoft.
- Visas i rapporter som CSP-nivå 2 och är även märkta som Återförsäljare.

Partner på CSP-nivå 2 är underliggande enheter som förlitar sig på distributörer för tillhandahållande och fakturering.

Partnerassociation och rollmappning

Partnerpersona	Associationstyp i rapporter	Befattning
Direktfaktureringspartner	CSP-nivå 1	Transacts direkt med Microsoft
Distributör (indirekt leverantör)	CSP-nivå 1/distributör	Aktiverar återförsäljare, transaktioner med Microsoft
Indirekt återförsäljare	CSP-nivå 2/återförsäljare	Transaktioner via distributör

Stöds flera klientorganisationer i Insights-arbetsytan?

Ja. Insights-arbetsytan har stöd för flera klientorganisationer. Data aggregeras på PGA-nivån (Partner Global Account), som omfattar alla Partner Location Accounts (PLA) och deras respektive klientorganisationer. Använd PGA-nivåfilter för att analysera prestanda mellan platser.

Varför visar vissa rapporter negativa värden för intäkter, tilldelade användare eller användning?

Negativa värden är inte nödvändigtvis fel. De återspeglar giltiga affärsscenarier: Intäkter: Kan vara negativa på grund av återbetalningar, annulleringar eller kreditjusteringar (t.ex. nedgradering av mellannivåprenumerationer). Tilldelade användare: Kan vara negativt när licenser återkallas, minskas eller omtilldelas. Användning: Användningen bör inte vara negativ. Om det verkar så kan det bero på telemetrikorrigeringar eller dataavvikelser och bör granskas.

Varför kan jag inte tilldela rollen Executive Report Viewer?

Rollen Executive Report Viewer är endast tillgänglig för: Indirekta leverantörer/distributörer och direktfaktureringspartner indirekta återförsäljare är inte berättigade till den här rollen.

Varför ser jag inte kolumnerna Intäkter eller ACR i mina rapporter?

De här kolumnerna är bara synliga för användare med rollen Executive Report Viewer. Om du är indirekt återförsäljare eller saknar den här rollen visas inte dessa kolumner.

Var hittar jag certifierade personer i min organisation?

Använd den livslängdsrapport för utbildningar som är tillgänglig i nedladdningshubben. Den visar en lista över alla personer med aktiva certifieringar.

Varför ser jag inte en certifiering i rapporten Utbildningar?

Aktiva certifieringar kan ta upp till 10 dagar att visas. Tillbakadragna eller utgångna certifieringar utesluts avsiktligt.

Varför visas "okända" värden eller prenumerationer märkta som "000"?

Detta inträffar vanligtvis när: SKU:n stöder inte prenumerationer eller när intäktstillskrivning är partnerdeklarerad. Det här är förväntade beteenden och inte fel.

Varför skiljer sig CustomerName och CustomerTenantName?

CustomerTenantName: Det faktiska namnet på kundens klientorganisation. CustomerName: Härleds med intern heuristik och kanske inte alltid matchar klientorganisationens namn exakt. Den här skillnaden är avsiktlig och kan variera beroende på datamappningslogik.

Det land/den region som rapporterats för min kund verkar vara felaktig. Varför är den det?

Kundens land/region härleds från landet/regionen för kundens globala överordnade organisation. Det här landet/regionen kan skilja sig från landet/regionen för kunden som du kan ha handlat med. Därför kan det kundrapporterade landet/regionen skilja sig från vad du förväntar dig att det ska vara.

Jag ser att några kundnamn är fördunklade i rapporterna. Förväntade du dig det?

Kundnamn är dolda för vissa prenumerationer på grund av efterlevnadsskäl. Kundens överordnade huvud-ID (TPID) är dock tillgängligt, och du kan använda det för att söka efter kundnamn.

Vilken är den typiska svarstiden för rapporterna?

Prenumerationer och kunddata uppdateras dagligen och data rapporteras med en svarstid på fem dagar. Azure-användningsdata rapporteras med en svarstid på fyra dagar. Användningsdata för Office 365, Teams, Dynamics 365, Enterprise Mobility and Security (EMS) och Power BI rapporteras med en svarstid på en månad. För mer information, se Insights-datafrekvens.

Jag har lagt till en ny kund men den visas inte i mina rapporter, varför är det så?

Nya kunder läggs till i rapporterna under nästa datauppdateringscykel. Datauppdateringscykeln slutförs senast den 20:e varje månad. Om du till exempel lägger till en ny kund den 25 mars visas de i rapporterna som uppdateras senast den 20 april. Om du lägger till en ny kund den 15 april kan de visas i rapporterna som uppdaterades senast den 20 april, men om datauppdateringen är klar för april visas de i rapporterna som uppdaterades senast den 20 maj.

Rapporterna återges inte i Internet Explorer. Förväntade du dig det?

Rapporterna har renderingsproblem med Internet Explorer. De fungerar bra med Microsoft Edge och andra webbläsare.

Läs mer om Partner Center Insights.