Så här hanterar vi problem

Den här artikeln beskriver hur vi hanterar problem på PowerShell-Docs lagringsplatsen. Den här artikeln är utformad för att vara ett jobbstöd för medlemmar i PowerShell-Docs-teamet. Vi publicerar den här informationen här för att ge processtransparens för våra offentliga deltagare.

Problemkällor

• Community-deltagare
• Interna deltagare
• Transkriptioner av kommentarer från sociala mediekanaler
• Feedback via docs-feedbackformuläret

Mål för svarstid

80% av nya ärenden är stängda inom 3 arbetsdagar.

• Triaged - 1 arbetsdag
• Åtgärda eller ändra – 10 arbetsdagar

Etikettering och milstolpar

Etiketttyper

• Område – Identifierar den del av PowerShell eller de dokument som problemet diskuterar
• Problem – Typ av problem: som bugg, feedback eller idé
• Prioritet – prioriteten för problemet; värdeintervall 0-3 (hög-låg)
• Kvalitet – Kvalitetsförbättringsinsatsen som problemet förbinder sig att lösa
• Status – status för arbetsobjektet eller varför det stängdes
• Tagg – Används för ytterligare klassificering som till exempel tillgänglighet eller dokumentationsmaraton
• Väntar – visar att vi väntar på någon extern person eller händelse

Mer information om specifika etiketter finns i Etikettering.

Milstolpar

Problem och PR:er ska taggas med lämplig milstolpe. Om problemet inte gäller för en viss version används ingen milstolpe. PR:er och relaterade problem för ändringar som ännu inte har sammanfogats med PowerShell-kodbasen bör tilldelas till milstolpen Framtida . När du har sammanfogat ändringen uppdaterar du milstolpen till rätt version.

Milstolpe	Beskrivning
7.0.0	Arbetsobjekt relaterade till PowerShell 7.0
7.2.0	Arbetsobjekt relaterade till PowerShell 7.2
7.3.0	Arbetsobjekt relaterade till PowerShell 7.3
Framtid	Arbetelement för en framtida version av PowerShell

Sorteringsprocess

PowerShell-dokumentteamets medlemmar granskar problemen dagligen och sorterar nya problem när de anländer. Teamet träffas varje vecka för att diskutera svåra frågor som behöver sorteras och prioritera arbetet.

Felaktigt placerad produktåterkoppling

• Ange en kommentar som omdirigerar kunden till rätt feedbackkanal.

• Valfritt: Kopiera problemet till lämplig plats för produktfeedback, lägg till en länk till det kopierade objektet och stäng problemet.

  Standardplatsen för PowerShell-problem är https://github.com/PowerShell/PowerShell/issues/new/choose.

Supportförfrågningar

• Om supportfrågan är enkel kan du besvara den artigt och stänga problemet.

• Om frågan är mer komplicerad, eller om inlämnaren svarar med fler frågor, omdirigerar du dem till forum och supportkanaler. Föreslagen text för omdirigering till forum:

  > This is not the right forum for these kinds of questions. Try posting your question in a
  > community support forum. For a list of community forums see:
  > https://learn.microsoft.com/powershell/scripting/community/community-support
  

Uppförandekodöverträdelser

• Redigera problemet för att ta bort stötande innehåll, om det behövs
• Ange en kommentar som anger att problemet är skräppost, stäng problemet och lås det sedan för att förhindra ytterligare kommentarer
• Diskutera varje överträdelse i det regelbundna triagemötet för att fastställa behovet av ytterligare åtgärder