Dela via

En eller flera duplicerade poster hittades i Microsoft Dynamics 365 när objekt sparades från Exchange till Microsoft Dynamics 365

  • Artikel

Den här artikeln innehåller en lösning på felet En eller flera dubblettposter hittades i Microsoft Dynamics 365 när du sparade objekt från Exchange till Microsoft Dynamics 365 som kan inträffa när du spårar en kontakt i Microsoft Outlook.

Gäller för: Microsoft Dynamics CRM
Ursprungligt KB-nummer: 4053811

Symptom

När du spårar en kontakt i Microsoft Outlook skapas inte kontakten i Microsoft Dynamics 365, men följande avisering loggas i postlådeposten:

En eller flera dubblettposter hittades i Microsoft Dynamics 365 när objektet "<Kontaktnamn>" sparades från Exchange till Microsoft Dynamics 365. Vill du fortsätta och skapa en duplicerad post ändå?

Felkod för e-postserver: ExchangeSyncDuplicateRecordsError

Om du väljer Information visas följande mer information:

T:420
ActivityId: <GUID>
Undantag: Ohanterat undantag: Microsoft.Crm.Asynchronous.EmailConnector.ExchangeSyncException: Det gick inte att synkronisera objektet till CRM-servern, felkod: 102 på Microsoft.Crm.Asynchronous.EmailConnector.CrmItem.PerformActionBasedOnUserDecision(Int32 errorCode,
SyncItemChangeType changeType) på Microsoft.Crm.Asynchronous.EmailConnector.CrmItem.UpdateItem() på
Microsoft.Crm.Asynchronous.EmailConnector.ExchangeSyncSteps.WriteToCrmStep.UpdateInCrm(IEnumerable'1 syncItems)

Orsak

Detta inträffar om dubblettidentifiering är aktiverat i Microsoft Dynamics 365 och kontakten du spårade i Outlook matchar en befintlig post i Microsoft Dynamics 365.

Till exempel: Anta att du har en regel för duplicerad identifiering som konfigurerats endast baserat på förnamn och efternamn och att det finns en befintlig kontaktpost i Microsoft Dynamics 365 med namnet Nancy Anderson. Om du har en kontakt i Outlook med samma namn och väljer att spåra kontakten i Microsoft Dynamics 365 identifierar regeln för dubblettidentifiering en matchning och skapar inte posten utan bekräftelse.

Åtgärd

Kontrollera om kontakten som du spårade i Outlook ska skapas i Microsoft Dynamics 365 eller om den är en dubblett av en befintlig post. Om posten ska skapas i Microsoft Dynamics 365 väljer du alternativet Ja i aviseringen.

  1. Få åtkomst till din Microsoft Dynamics 365-organisation i en webbläsare.
  2. Gå till Inställningar och välj sedan E-postkonfiguration.
  3. Välj Postlådor.
  4. Öppna postlådeposten och välj sedan avsnittet Aviseringar till vänster på sidan.
  5. Leta upp aviseringen för kontaktposten som inte skapades eftersom en potentiell dubblett hittades.
  6. När du hovrar musen över aviseringen bör du se alternativet Ja och Nej i det övre högra hörnet. Om du vill skapa kontakten i Microsoft Dynamics 365 väljer du Ja.