Dela via

401 Obehörigt undantag inträffar i Microsoft Dynamics 365 vid användning av Server-Side synkronisering

  • Artikel

Den här artikeln innehåller en lösning på ett fel som uppstår när du använder Server-Side synkronisering i Dynamics 365.

Gäller för: Microsoft Dynamics 365
Ursprungligt KB-nummer: 3212785

Viktigt

Om du använder Exchange Online och det här felet inträffar efter den 1 oktober 2022 kan det bero på att grundläggande autentisering har inaktiverats. Mer information om hur du tillfälligt aktiverar grundläggande autentisering igen under en begränsad tid finns i Använda grundläggande autentisering med Exchange Online.

Symptom

När du använder Server-Side synkronisering i Dynamics 365 får du något av följande fel:

  • Det går inte att skicka e-postmeddelandet "Test message". Kontrollera att autentiseringsuppgifterna som anges i postlådans postlådenamn <> är korrekta och har tillräcklig behörighet för att skicka e-post. Aktivera sedan postlådan för e-postbearbetning.
  • Avtalade tider, kontakter och uppgifter kan inte synkroniseras. Kontrollera att autentiseringsuppgifterna som anges i postlådans postlådenamn <> är korrekta och har tillräcklig behörighet. Aktivera sedan postlådan för synkronisering av avtalade tider, kontakter och uppgifter.
  • Email kan inte tas emot för postlådan <Postlådenamn>. Kontrollera att autentiseringsuppgifterna som anges i postlådan är korrekta och har tillräcklig behörighet för att ta emot e-post. Aktivera sedan postlådan för e-postbearbetning.

Meddelandet innehåller även följande felkod:

Email serverfelkod: Http-servern returnerade 401 Undantagsfel för obehörig.

Orsak

Dessa fel kan inträffa av någon av följande orsaker:

  1. E-postadressen för postlådeposten i Dynamics 365 matchar inte e-postadressen för postlådan i Exchange.

  2. Om du använder Dynamics 365 (online) med Exchange Online kan det här felet inträffa om du använder en profil för Exchange Server (Hybrid) trots att användarens postlåda finns i Exchange Online.

  3. Om du använder Dynamics 365 med Exchange Online kan det här felet inträffa om användaren inte har en Exchange Online licens.

  4. Om du använder Dynamics 365 (online) med Exchange Online kan det här felet inträffa om din Dynamics 365-prenumeration inte finns i samma Office 365 klientorganisation som din Exchange Online prenumeration. När du använder en Exchange Online e-postserverprofil måste Dynamics 365 (online) och Exchange Online finnas i samma Office 365 konto/klientorganisation.

  5. Om du använder Dynamics 365 (online) med Exchange on-premises kan det här felet inträffa om grundläggande autentisering inte är aktiverat för EWS (Exchange Web Services).

  6. Användaren eller postlådan som hade tagits bort återskapades senare med samma e-postadress.

    När du försöker testa och aktivera postlådan kan du se att meddelandet NoUserFoundWithGivenClaims ingår som en del av en avisering på felnivå. Du kan också se en avisering där informationsavsnittet visar "Användaren finns inte i klientorganisationen med ID:t '<Användar-ID>'".

Åtgärd

Åtgärda problemet med hjälp av följande steg:

  1. Kontrollera att e-postadressen för postlådeposten i Dynamics 365 matchar e-postadressen i Exchange. Felet innehåller en länk till postlådeposten i Dynamics 365. Du kan använda den här länken för att snabbt verifiera fältet Email Adress.

  2. Om du använder Dynamics 365 (online) med Exchange Online kontrollerar du att du använder en Exchange Online e-postserverprofil. Använd endast en Exchange Server profil (Hybrid) för användare som har postlådor lokalt i Exchange.

  3. Om du använder Dynamics 365 med Exchange Online kontrollerar du att användaren har en Exchange Online licens. Mer information om hur du tilldelar licenser i Office 365 finns i Lägga till användare och tilldela licenser samtidigt.

  4. Om du använder Dynamics 365 (online) med Exchange Online kontrollerar du att Dynamics 365 (online) och Exchange Online finns i samma Office 365 konto/klientorganisation.

  5. Om du använder Dynamics 365 (online) med Exchange on-premises kontrollerar du att Grundläggande autentisering är aktiverat för EWS (Exchange Web Services). Mer information finns i avsnittet Förutsättningar i Ansluta Dynamics 365 (online) till Exchange Server (lokalt).

  6. Om användaren eller postlådan som hade tagits bort senare återskapades med samma e-postadress:

    1. Kontrollera att den tidigare befintliga användaren eller postlådan har tagits bort permanent. Som standard kan en användare som tas bort från Microsoft Entra ID få sitt konto återställt inom 30 dagar. Mer information finns i Ta bort en användare permanent.
    2. När du har kontrollerat att ingen användare eller postlåda använder samma e-postadress kan du försöka testa och aktivera postlådan igen. Om du fortfarande får felmeddelandet kan problemet orsakas av cachelagringen. Det kan ta upp till 72 timmar innan cacheminnet rensas. Kontakta Microsoft Support om du inte kan vänta i 72 timmar.