Dela via

Lösa fel i microsoft 365-principer för kvarhållning och kvarhållningsetiketter

  • Gäller för: Microsoft Purview

Om du får ett felmeddelande om Microsoft 365-kvarhållning eller kvarhållningsetiketter väljer du den tillämpliga felbeskrivningen i följande lista.

Kontakta Microsoft Support om ingen av lösningarna gäller för ditt problem.

Information om hur du identifierar kvarhållningsprincipfel finns i Identifiera fel i Microsoft 365-principer för kvarhållnings- och kvarhållningsetiketter.

Viktigt!

Microsoft Purview stöder inte principer som innehåller fel. Du måste först lösa alla principfel. Annars kanske kvarhållnings- och kvarhållningsetikettprinciper inte fungerar som avsett.

Fel: Det gick inte att hitta inställningarna

Symptome

När du kontrollerar informationsfönstret för en kvarhållningsprincip i Microsoft Purview-portalen visas felmeddelandet "Inställningar hittades inte".

Orsak

Kvarhållningsprincipen har inga kvarhållningsregler.

Lösning / Beslut

Lös problemet genom att använda någon av följande metoder.

Metod 1: Använd Microsoft Purview-portalen

  1. I Microsoft Purview-portalen söker du efter principen på följande flikar:

    • >
    • Microsoft 365-etikettprinciper för datalivscykelhantering>>
    • Principer för arkivhandlingshanteringsetiketter>

  2. Välj principen och välj sedan Redigera.

  3. I Kvarhållningsinställningar lägger du till regler i din kvarhållningsprincip.

Metod 2: Använda PowerShell

  1. Anslut till Security & Compliance PowerShell.

  2. Använd den tillämpliga cmdleten för din arbetsbelastning för att lägga till regler i kvarhållningsprincipen.

    Använd cmdleten New-RetentionComplianceRule för principer som är avsedda för:

    • Microsoft Exchange Online-e-post
    • Microsoft SharePoint-webbplatser
    • Microsoft OneDrive-konton
    • Microsoft 365-grupper
    • Microsoft Skype för företag-konversationer
    • Gemensamma Exchange Online-mappar
    • Microsoft Teams chattmeddelanden
    • Teams-kanalmeddelanden

    Om du till exempel vill lägga till en regel som anger en obegränsad kvarhållningsperiod kör du följande kommando:

    New-RetentionComplianceRule -Name "<new rule name>" -Policy "<existing policy name>" -RetentionDuration Unlimited

    Använd cmdleten New-AppRetentionComplianceRule för principer som är avsedda för:

    • Meddelanden för privat kanal i Teams
    • Microsoft Viva Engage-användarmeddelanden
    • Viva Engage gemenskapsmeddelanden

    Om du till exempel vill lägga till en regel som anger en obegränsad kvarhållningsperiod kör du följande kommando:

    New-AppRetentionComplianceRule -Name "<new rule name>" -Policy "<existing policy name>" -RetentionDuration Unlimited

Tillbaka till toppen

Fel: Något gick fel

Symptome

När du kontrollerar informationsfönstret för en princip i Microsoft Purview-portalen visas felmeddelandet "Något gick fel".

Om du kör följande kommando visas PolicyNotifyError i värdet som returneras av egenskapen DistributionResults:

Get-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -DistributionDetail | Select -ExpandProperty DistributionResults

Orsak

Ett ospecificerat fel uppstod i meddelandepipelinen för principsynkroniserings- och distributionsprocessen.

Lösning / Beslut

Lös problemet genom att använda någon av följande metoder. Om du använder metod 1 kontrollerar du om det finns andra lösningsalternativ i fönstret principinformation.

Metod 1: Använd Microsoft Purview-portalen

  1. I Microsoft Purview-portalen söker du efter principen på följande flikar:

    • >
    • Microsoft 365-etikettprinciper för datalivscykelhantering>>
    • Principer för arkivhandlingshanteringsetiketter>

  2. För att öppna fönstret med policyinformation, välj policyn. Kontrollera att du väljer principnamnet och inte motsvarande kryssruta. Annars öppnas inte informationsfönstret.

  3. I fönstret principinformation väljer du Försök igen. Principen anger ett väntande tillstånd tills principsynkroniseringen och distributionen har slutförts.

Metod 2: Använda PowerShell

  1. Anslut till Security & Compliance PowerShell.

  2. Försök igen med principsynkronisering och -distribution. Använd cmdleten Set-RetentionCompliancePolicy tillsammans med växeln RetryDistribution för att distribuera om principen:

    Set-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -RetryDistribution

Tillbaka till toppen

Fel: Platsen är tvetydig

Symptome

När du kontrollerar informationsfönstret för en princip i Microsoft Purview-portalen visas felmeddelandet "Platsen är tvetydig".

Om du kör följande kommando visas MultipleInactiveRecipientsError i värdet som returneras av egenskapen DistributionResults:

Get-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -DistributionDetail | Select -ExpandProperty DistributionResults

Orsak

Systemet returnerade mer än ett resultat för den angivna platsen. För att systemet ska kunna tillämpa en princip måste varje tillämplig plats ha en matchning.

Lösning / Beslut

Lös problemet genom att använda någon av följande metoder. Om du använder metod 1 söker du efter andra lösningsalternativ i fönstret principinformation som öppnas när du väljer principnamnet.

Metod 1: Använd Microsoft Purview-portalen

  1. I Microsoft Purview-portalen söker du efter principen på följande flikar:

    • >
    • Microsoft 365-etikettprinciper för datalivscykelhantering>>
    • Principer för arkivhandlingshanteringsetiketter>

  2. Välj principen och välj sedan Redigera.

  3. Ta bort dubblettplatserna från principen.

Metod 2: Använda PowerShell

  1. Anslut till Security & Compliance PowerShell.

  2. Ta bort dubblettplatserna från principen med hjälp av cmdleten Set-RetentionCompliancePolicy . Om du till exempel vill ta bort en Exchange-plats använder du växeln RemoveExchangeLocation .

  3. Försök igen med principsynkronisering och -distribution. Använd cmdleten Set-RetentionCompliancePolicy tillsammans med växeln RetryDistribution för att distribuera om principen:

    Set-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -RetryDistribution

Tillbaka till toppen

Fel: Platsen är slut på lagring

Symptome

När du försöker skapa eller uppdatera en princip i Microsoft Purview-portalen misslyckas åtgärden. I informationsfönstret för principen visas felmeddelandet "Platsen är slut på lagring".

Om du kör följande kommando visas SiteOutOfQuota i värdet som returneras av egenskapen DistributionResults:

Get-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -DistributionDetail | Select -ExpandProperty DistributionResults

Orsak

Platsen har inte tillräckligt med tillgängligt lagringsutrymme för att systemet ska kunna tillämpa din princip- eller principuppdatering.

Lösning / Beslut

Lös problemet genom att använda någon av följande metoder. Om du använder metod 1 kontrollerar du om det finns andra lösningsalternativ i fönstret principinformation.

Metod 1: Använd Microsoft Purview-portalen

  1. Öka lagringskvoten för den angivna platsen. Kontakta webbplatsadministratören eller den globala SharePoint-administratören för att hantera kvoten för platsen. Du kan också ta bort onödiga objekt för att öka det tillgängliga lagringsutrymmet.

  2. I Microsoft Purview-portalen söker du efter principen på följande flikar:

    • >
    • Microsoft 365-etikettprinciper för datalivscykelhantering>>
    • Principer för arkivhandlingshanteringsetiketter>

  3. Välj principen för att öppna fönstret med principinformation. Kontrollera att du väljer principnamnet och inte motsvarande kryssruta. Annars öppnas inte informationsfönstret.

  4. I fönstret principinformation väljer du Försök igen. Principen anger ett väntande tillstånd tills principsynkroniseringen och distributionen har slutförts.

Metod 2: Använda PowerShell

  1. Öka lagringskvoten. Kontakta webbplatsadministratören eller den globala SharePoint-administratören för att hantera kvoten för platsen. Du kan också ta bort onödiga objekt för att öka det tillgängliga lagringsutrymmet.

  2. När du har ökat lagringskvoten ansluter du till Security & Compliance PowerShell.

  3. Försök igen med principsynkronisering och -distribution. Om du vill distribuera om principen använder du cmdleten Set-RetentionCompliancePolicy tillsammans med växeln RetryDistribution :

    Set-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -RetryDistribution

Tillbaka till toppen

Fel: Webbplatsen är låst

Symptome

När du kontrollerar informationsfönstret för en princip i Microsoft Purview-portalen visas felmeddelandet "Webbplatsen är låst".

Om du kör följande kommando visas SiteInReadOnlyOrNotAccessible i värdet som returneras av egenskapen DistributionResults:

Get-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -DistributionDetail | Select -ExpandProperty DistributionResults

Orsak

En administratör låste platsen, eller så låste systemet tillfälligt platsen under en automatiserad process. Under en automatiserad process tillåts inte uppdateringar.

Lösning / Beslut

Lös problemet genom att använda någon av följande metoder. Om du använder metod 1 kontrollerar du om det finns andra lösningsalternativ i fönstret principinformation.

Metod 1: Använd Microsoft Purview-portalen

  1. Kontakta webbplatsadministratören eller den globala SharePoint-administratören för att låsa upp webbplatsen och distribuera sedan om den här principen.

  2. I Microsoft Purview-portalen söker du efter principen på följande flikar:

    • >
    • Microsoft 365-etikettprinciper för datalivscykelhantering>>
    • Principer för arkivhandlingshanteringsetiketter>

  3. Välj principen för att öppna fönstret med principinformation. Kontrollera att du väljer principnamnet och inte motsvarande kryssruta. Annars öppnas inte informationsfönstret.

  4. I fönstret principinformation väljer du Försök igen. Principen anger ett väntande tillstånd tills principsynkroniseringen och distributionen har slutförts.

Metod 2: Använda PowerShell

  1. Om du vill låsa upp webbplatsen kontaktar du webbplatsadministratören eller den globala SharePoint-administratören och distribuerar sedan om den här principen

  2. Anslut till Security & Compliance PowerShell.

  3. När webbplatsen är upplåst försöker du synkronisera och distribuera principen igen. Använd cmdleten Set-RetentionCompliancePolicy tillsammans med växeln RetryDistribution för att distribuera om principen:

    Set-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -RetryDistribution

Tillbaka till toppen

Fel: Vi bearbetar fortfarande din princip

Symptome

När du kontrollerar informationsfönstret för en princip i Microsoft Purview-portalen visas felmeddelandet "Vi bearbetar fortfarande din princip".

Om du kör följande kommando visas PolicySyncTimeout i värdet som returneras av egenskapen DistributionResults:

Get-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -DistributionDetail | Select -ExpandProperty DistributionResults

Orsak

Principsynkroniseringen avslutades inte inom den förväntade tidsramen.

Lösning / Beslut

Lös problemet genom att använda någon av följande metoder. Om du använder metod 1 kontrollerar du om det finns extra lösningsalternativ i fönstret principinformation.

Metod 1: Använd Microsoft Purview-portalen

  1. I Microsoft Purview-portalen söker du efter principen på följande flikar:

    • >
    • Microsoft 365-etikettprinciper för datalivscykelhantering>>
    • Principer för arkivhandlingshanteringsetiketter>

  2. Välj principen för att öppna fönstret med principinformation. Kontrollera att du väljer principnamnet och inte motsvarande kryssruta. Annars öppnas inte informationsfönstret.

  3. I fönstret principinformation väljer du Försök igen. Principen anger ett väntande tillstånd tills principsynkroniseringen och distributionen har slutförts.

Metod 2: Använda PowerShell

  1. Anslut till Security & Compliance PowerShell.

  2. Försök igen med principsynkronisering och -distribution. Använd cmdleten Set-RetentionCompliancePolicy tillsammans med växeln RetryDistribution för att distribuera om principen:

    Set-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -RetryDistribution

Tillbaka till toppen

Fel: Det går inte att bearbeta din princip

Symptome

När du kontrollerar informationsfönstret för en princip i Microsoft Purview-portalen visas felmeddelandet "Vi kan inte bearbeta din princip".

Om du kör följande kommando visas ActiveDirectorySyncError i värdet som returneras av egenskapen DistributionResults:

Get-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -DistributionDetail | Select -ExpandProperty DistributionResults

Orsak

Principen synkroniserades inte med Microsoft Entra-ID.

Lösning / Beslut

Lös problemet genom att använda någon av följande metoder. Om du använder metod 1 kontrollerar du om det finns andra lösningsalternativ i fönstret principinformation.

Metod 1: Använd Microsoft Purview-portalen

  1. I Microsoft Purview-portalen söker du efter principen på följande flikar:

    • >
    • Microsoft 365-etikettprinciper för datalivscykelhantering>>
    • Principer för arkivhandlingshanteringsetiketter>

  2. Välj principen för att öppna fönstret med principinformation. Kontrollera att du väljer principnamnet och inte motsvarande kryssruta. Annars öppnas inte informationsfönstret.

  3. I fönstret principinformation väljer du Försök igen. Principen anger ett väntande tillstånd tills principsynkroniseringen och distributionen har slutförts.

Metod 2: Använda PowerShell

  1. Anslut till Security & Compliance PowerShell.

  2. Försök igen med principsynkronisering och -distribution. Använd cmdleten Set-RetentionCompliancePolicy tillsammans med växeln RetryDistribution för att distribuera om principen:

    Set-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -RetryDistribution

Tillbaka till toppen

Fel: Det gick inte att hitta den här platsen

Symptome

När du kontrollerar informationsfönstret för en princip i Microsoft Purview-portalen visas felmeddelandet "Det gick inte att hitta den här platsen".

Om du kör följande kommando visas FailedToOpenContainer i värdet som returneras av egenskapen DistributionResults:

Get-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -DistributionDetail | Select -ExpandProperty DistributionResults

Orsak

Principen kan inte synkroniseras till en plats eftersom platsen inte finns. Platsen kan ha funnits tidigare.

Anmärkning

Om det här felet uppstår kräver systemet att du tar bort de problematiska platserna som en del av nästa uppdatering av principen.

Lösning / Beslut

Lös problemet genom att använda någon av följande metoder. Om du använder metod 1 kontrollerar du om det finns andra lösningsalternativ i fönstret principinformation.

Metod 1: Använd Microsoft Purview-portalen

  1. I Microsoft Purview-portalen söker du efter principen på följande flikar:

    • >
    • Microsoft 365-etikettprinciper för datalivscykelhantering>>
    • Principer för arkivhandlingshanteringsetiketter>

  2. Välj principen för att öppna fönstret med principinformation. Kontrollera att du väljer principnamnet och inte motsvarande kryssruta. Annars öppnas inte informationsfönstret.

  3. Ta bort de problematiska platserna från principen.

Metod 2: Använda PowerShell

  1. Anslut till Security & Compliance PowerShell.

  2. Ta bort problematiska platser från principen med hjälp av cmdleten Set-RetentionCompliancePolicy . Om du till exempel vill ta bort en Exchange-plats använder du växeln RemoveExchangeLocation .

  3. Försök igen med principsynkronisering och -distribution. Använd cmdleten Set-RetentionCompliancePolicy tillsammans med växeln RetryDistribution för att distribuera om principen:

    Set-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -RetryDistribution

Tillbaka till toppen

Fel: Vi stötte på ett problem

Symptome

När du kontrollerar informationsfönstret för en princip i Microsoft Purview-portalen visas felmeddelandet "Vi stötte på ett problem".

Om du kör följande kommando visas InternalError i värdet som returneras av egenskapen DistributionResults:

Get-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -DistributionDetail | Select -ExpandProperty DistributionResults

Orsak

Ett ospecificerat fel uppstod i principsynkroniserings- och distributionsprocessen.

Lösning / Beslut

Lös problemet genom att använda någon av följande metoder. Om du använder metod 1 kontrollerar du om det finns andra lösningsalternativ i fönstret principinformation.

Metod 1: Använd Microsoft Purview-portalen

  1. I Microsoft Purview-portalen söker du efter principen på följande flikar:

    • >
    • Microsoft 365-etikettprinciper för datalivscykelhantering>>
    • Principer för arkivhandlingshanteringsetiketter>

  2. Välj principen för att öppna fönstret med principinformation. Kontrollera att du väljer principnamnet och inte motsvarande kryssruta. Annars öppnas inte informationsfönstret.

  3. I fönstret principinformation väljer du Försök igen. Principen anger ett väntande tillstånd tills principsynkroniseringen och distributionen har slutförts.

Metod 2: Använda PowerShell

  1. Anslut till Security & Compliance PowerShell.

  2. Försök igen med principsynkronisering och -distribution. Använd cmdleten Set-RetentionCompliancePolicy tillsammans med växeln RetryDistribution för att distribuera om principen:

    Set-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -RetryDistribution

Tillbaka till toppen

Fel: Du kan inte tillämpa ett undantag här

Symptome

När du försöker lägga till en plats i en princip i Microsoft Purview-portalen misslyckas åtgärden och felmeddelandet "Du kan inte tillämpa ett undantag här" visas.

Om du försöker lägga till en plats i en princip med hjälp av PowerShell får du felmeddelandet RecipientTypeNotAllowed .

Orsak

Du försökte lägga till en postlådeplats i en princip, men principen stöder inte postlådetypen. Det här felet uppstår bara när en plats läggs till i en princip.

Lösning / Beslut

Lös problemet genom att använda någon av följande metoder.

Metod 1: Använd Microsoft Purview-portalen

  1. Gå tillbaka till steget där du angav principplatserna och sedan ta bort de problematiska platserna från principen.

  2. Försök uppdatera igen.

Metod 2: Använda PowerShell

  1. Ta bort de problematiska platserna i skriptet eller kommandot som du använde för att lägga till platser. De tillämpliga PowerShell-cmdletarna är:

  2. Försök uppdatera igen.

Tillbaka till toppen

Fel: Principen har fastnat i PendingDeletion

Symptome

När du försöker ta bort en princip misslyckas åtgärden.

Orsak

Ett ospecificerat fel uppstod när du försökte ta bort principen.

Lösning / Beslut

  1. Anslut till Security & Compliance PowerShell.

  2. Ta bort principen. Använd cmdleten Remove-RetentionCompliancePolicy tillsammans med växeln ForceDeletion :

    Remove-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -ForceDeletion

Tillbaka till toppen

Mer information

Information om hur du felsöker eDiscovery-problem finns i Lösa vanliga eDiscovery-problem.

  • Last updated on