Känslighetsetiketter saknas i Outlook, Outlook på webben och andra Office-appen

Symptome

Du har konfigurerat känslighetsetiketter i Microsoft Purview-portalen för att klassificera och skydda användardokument och e-postmeddelanden i din organisation. När användarna försöker använda känslighetsetiketterna i Outlook, Outlook på webben eller andra Office-appen saknas känslighetsetiketterna eller så är knappen Känslighet inte tillgänglig.

För problem som rör känslighetsetiketter kör du en automatiserad diagnostik för känslighetsetiketter i Administrationscenter för Microsoft 365. Diagnostiken analyserar känslighetsetiketterna, identifierar eventuella problem och ger lösningar.

Kör diagnostiken för känslighetsetiketter

Anmärkning

Du måste vara en global Microsoft 365-administratör för att kunna köra diagnostiken.

Följ dessa steg för att köra diagnostiken:

1. Välj följande knapp för att öppna diagnostiken i Administrationscenter för Microsoft 365.

   Kör tester: Känslighetsetiketter

2. Ange följande information:

   • Etikett namn
   • Användarens huvudnamn (UPN) eller e-postadress till användaren

3. Välj Kör tester.

Om du körde diagnostiken men problemet inte har lösts kontrollerar du följande artikelavsnitt som innehåller lösningar för olika klienter.

Framtidsutsikt

Det här problemet uppstår av en eller flera av följande orsaker:

• Användarkontot som är loggat in på Outlook är inte en Microsoft 365-prenumerant.
• Säkerhetsetiketterna publiceras inte i Microsoft Purview-portalen.
• Outlook-versionen stöder inte den inbyggda etiketteringen.
• Distributionsprocessen för etikettprincipen lyckas inte.

Lösning / Beslut

Lös problemet genom att använda en eller flera av följande metoder:

• Kontrollera att användarkontot som är loggat in på Outlook är en Microsoft 365-prenumerant.

• Kontrollera att känslighetsetiketterna publiceras i Microsoft Purview-portalen.

• Kontrollera att Outlook-versionen uppfyller de krav som anges i Funktionerna för känslighetsetiketter i Outlook.

• Kontrollera att distributionen av etikettprincipen har slutförts. Du gör detta genom att köra följande cmdlet i PowerShell:

  Get-labelpolicy -identity "Label_policy_name" | fl 
  

  Om du ser följande resultat i utdata anger detta att fördelningen lyckas.

  DistributionStatus      : Success
  

• Kontrollera att Outlook-klienten använder inbyggd etikettering. Det gör du genom att kontrollera följande registerundernyckel på klientdatorn:

  HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Security\Labels

  Om registerundernyckeln finns och UseOfficeForLabelling värdet är inställt på 0 anger detta att Outlook använder AIP-klienten i stället för det inbyggda stödet för känslighetsetiketter. I det här fallet anger du UseOfficeForLabelling värdet till 1 så att Outlook använder det inbyggda stödet för känslighetsetiketter.

• Återställ office-inbyggda etiketter genom att följa dessa steg:

  1. Avsluta Outlook och alla andra Office-appen.
  2. Gå till katalogen %localappdata%\Microsoft\Office\CLP . I den <här katalogen innehåller filen domain.com>.policy.xml information om känslighetsetiketterna som har tilldelats till användarprofilen.
  3. Byt namn på CLP-mappen. Du kan till exempel byta namn på den som CLP_old.
  4. Starta om Outlook. Sedan ansluter eller autentiserar Outlook till Microsoft Purview Information Protection-tjänsterna och laddar ned etiketterna eller principerna.

Outlook på webben

Det här problemet uppstår om känslighetsetiketterna har konfigurerats felaktigt. Du kan undersöka det här problemet med hjälp av en Fiddler- eller nätverksspårning medan du återskapar problemet. Här är ett exempel på ett Fiddler-svar. I svaret kontrollerar du om etikettprinciperna hämtas från servern.

Lösning / Beslut

Kör följande cmdletar för att kontrollera konfigurationen av känslighetsetiketter:

• Get-label -identity "Label_name" | fl
  

  Kontrollera att följande egenskaper är korrekt konfigurerade i utdata:

  • ContentType innehåller fil och e-post.
  • Disabled är inställt på Falskt.

• Get-labelpolicy -identity "Label_policy_name" | fl
  

  Kontrollera att följande egenskaper är korrekt konfigurerade i utdata:

  • Workload innehåller Exchange.

  • Mode är inställt på Framtvinga.

  • En av följande egenskaper har angetts:

    • ExchangeLocation
    • ExchangeLocationException
    • ModernGroupLocation
    • ModernGroupLocationException

    Om ExchangeLocation är en distributionslista eller grupp, eller om ModernGroupLocation den har angetts, kontrollerar du att den berörda användaren är medlem i den angivna gruppen.

Om känslighetsetiketterna har konfigurerats felaktigt kan du konfigurera om dem genom att köra PowerShell-cmdleten Set-Label eller Set-LabelPolicy eller genom att följa stegen i skapa och konfigurera känslighetsetiketter och deras principer.

Andra Office-appen

Det här problemet uppstår av en eller flera av följande orsaker:

• Användarkontot som är loggat in på Office-appen är inte Microsoft 365-prenumerant.
• Säkerhetsetiketterna publiceras inte i Microsoft Purview-portalen.
• Det finns ingen giltig prenumeration på Office-utgåvan.
• Office-filtyper stöds inte.
• Inbyggd Office-etikettering är inaktiverad via grupprincip.
• Licenserna tilldelas inte till de berörda användarna.

Lösning / Beslut

Lös problemet genom att använda en eller flera av följande metoder:

• Kontrollera att användarkontot som är inloggad på Office-appen är en Microsoft 365-prenumerant.

• Kontrollera att känslighetsetiketterna publiceras i Microsoft Purview-portalen.

• Kontrollera att Office-appen version uppfyller de krav som anges i Funktionerna för känslighetsetiketter i Word, Excel och PowerPoint.

• Kontrollera att Office-filtyper stöds för inbyggd etikettering.

• Kontrollera att Office-appen använder inbyggd etikettering genom att kontrollera följande registerundernycklar:

  • HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Security\labels
  • HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Office\16.0\Common\Security\Labels

  Om dessa registerundernycklar finns och UseOfficeForLabelling värdet är inställt på 0 betyder det att Office-appen hindras från att använda inbyggd etikettering. I det här fallet anger du UseOfficeForLabelling värdet till 1 för att aktivera Office-appen att använda inbyggd etikettering.

• Kontrollera att lämpliga licenser har tilldelats de berörda användarna enligt Microsoft 365-vägledningen för säkerhet och efterlevnad.

• Kontrollera om det finns några kända problem som påverkar känslighetsetiketter i Office-appen.