Vanliga problem när du använder SIP-enheter med Teams

MED SIP Gateway kan din organisation använda alla kompatibla SIP-enheter tillsammans med Microsoft Teams. Den här artikeln innehåller några vanliga problem som kan uppstå när du använder en kompatibel SIP-enhet för att ringa och ta emot samtal via Teams, och innehåller steg som hjälper dig att felsöka dessa problem.

Jag kan inte ansluta min enhet

1. Kontrollera att du använder en kompatibel SIP-enhet.
2. Kontrollera att du återställer enheten till fabriksinställningarna.
3. Kontrollera att SIP Gateway-etableringsserverns URL börjar i "HTTP", inte "HTTPS". Använd till exempel http://noam.ipp.sdg.teams.microsoft.com, inte https://noam.ipp.sdg.teams.microsoft.com.
4. Kontrollera om enheten kan ansluta till SIP Gateway. Kontrollera att anslutningen inte blockeras av brandväggen eller proxyservern och att nödvändiga HTTPS-slutpunkter och TCP/UDP-portar är öppna. Mer information finns i listan över objekt som följer "Innan du kan konfigurera SIP Gateway" i Konfigurera SIP Gateway.

Autentisering av webbappar misslyckas när jag försöker logga in

1. Kontrollera att du använder rätt autentiseringsuppgifter. Logga in på Teams-appen med samma autentiseringsuppgifter för att kontrollera om autentiseringsuppgifterna är korrekta.
2. Om din organisation använder villkorsstyrd åtkomst kontrollerar du att IP-adressen för SIP Gateway är undantagen. Mer information finns i Konfigurera villkorlig åtkomst.

Min enhet uppdateras inte när jag har loggat in

1. Kontrollera om kraven för att använda SIP Gateway är uppfyllda. För att kunna använda SIP Gateway måste Teams-användare ha ett telefonnummer som har PSTN-samtal aktiverat.
2. Kontrollera om SIP Gateway-principen har angetts korrekt. Mer information finns i Aktivera SIP Gateway för användarna i din organisation.
3. Kontrollera om en annan användare från en annan klientorganisation har loggat in på enheten, men inte loggat ut korrekt. Om de inte gjorde det kan du låta användaren logga in och logga ut igen.
4. Kontrollera om enheten kan ansluta till SIP Gateway. Kontrollera att anslutningen inte blockeras av brandväggen eller proxyservern och att nödvändiga HTTPS-slutpunkter och TCP/UDP-portar är öppna. Mer information finns i listan över objekt som följer "Innan du kan konfigurera SIP Gateway" i Konfigurera SIP Gateway.

Min enhet visas inte i administrationscentret för Teams

1. Kontrollera att du använder en kompatibel SIP-enhet.
2. Kontrollera att du har registrerat enheten för SIP Gateway. Mer information finns i Konfigurera SIP Gateway.
3. Kontrollera att du har loggat in på enheten minst en gång.

Min enhet visas i administrationscentret för Teams, men visar fel tillstånd

SIP-enhetstillståndet återspeglas inte korrekt om enhetsanvändaren inte är inloggad. Kontrollera därför om du är inloggad på enheten.

• Om du är inloggad uppdaterar du administrationscentret för Teams för att visa det uppdaterade tillståndet.
• Om du är utloggade visas enheten som offline.

Jag kan inte logga in på min enhet via fjärranslutning

1. Kontrollera att du har registrerat enheten korrekt.
2. Prova lokal inloggning.

Min enhet loggar ut

1. Kontrollera att SIP Gateway är aktiverat för användarna i din organisation.
2. Kontrollera om inställningarna har ändrats. Kontrollera till exempel om ditt telefonnummer har tagits bort.

Min enhet visar fel tid

1. Kontrollera DHCP-inställningarna. Mer information finns i Använda DHCP.
2. Kontrollera enhetens webbprogram. Mer information finns i dokumentationen om enhetstillverkaren.

Min enhet visar fel språk

1. Du kan ange SIP-enhetens gränssnittsspråk på SIP Gateway-etableringsservern. Kontrollera språkkodsträngen i etableringsserverns URL. http://emea.ipp.sdg.teams.microsoft.com/lang_de till exempel anger språket som tyska.
2. Kontrollera enhetens webbprogram. Mer information finns i dokumentationen om enhetstillverkaren.

Jag kan inte registrera min enhet i Teams

1. Kontrollera om enheten kan ansluta till SIP Gateway. Kontrollera att anslutningen inte blockeras av brandväggen eller proxyservern och att nödvändiga HTTPS-slutpunkter och TCP/UDP-portar är öppna. Mer information finns i listan över objekt som följer "Innan du kan konfigurera SIP Gateway" i Konfigurera SIP Gateway.
2. Kontrollera om andra SIP-enheter har samma problem. Om de gör det kanske tjänsten inte är tillgänglig.
3. Starta om enheten och försök igen.

Jag kan inte ringa samtal

1. Kontrollera om enheten är registrerad.
2. Starta om enheten och försök igen.
3. Testa om du kan göra samma anrop (till samma fjärradress) i Teams-appen.

Jag kan inte ta emot samtal

1. Kontrollera om enheten är registrerad.
2. Starta om enheten och försök igen.
3. Testa om du kan ta emot samma samtal (från samma fjärradress) i Teams-appen.

Jag kan inte registrera min enhet med hjälp av en engångsverifieringskod

För närvarande är registrering av SIP-enheter genom att ringa *55* följt av en engångsverifieringskod inte tillgänglig i GCC-miljön.

Du kan undvika det här problemet genom att använda inloggningsmetoden Zero Touch Common Area Phone .

Mer information

Behöver du fortfarande hjälp? Gå till Microsoft Community.