Dela via

Det går inte att skapa ett e-postmeddelande med ett NoCorrelationMatch-synkroniseringsfel i Microsoft Dynamics 365

Den här artikeln innehåller en lösning på problemet där ett e-postmeddelande inte kan skapas i Microsoft Dynamics 365 på grund av ett NoCorrelationMatch-synkroniseringsfel .

Gäller för: Microsoft Dynamics 365
Ursprungligt KB-nummer: 4339713

Symptom

När du granskar e-postmeddelanden som analyserats för automatisk befordran av Dynamics 365 ser du ett e-postmeddelande som inte kan skapas med ett NoCorrelationMatch-synkroniseringsfel .

Orsak

När du utvärderar ett e-postmeddelande i postlådan kontrollerar Dynamics 365 flera villkor för att avgöra om meddelandet ska skapas automatiskt som en e-postaktivitet. Dessa villkor omfattar egenskaperna för e-postmeddelandet, till exempel e-postadresserna i fälten Från, Till och Kopia , och om e-postmeddelandet är ett svar på ett e-postmeddelande som ursprungligen skickades från Dynamics 365. Dina personliga alternativ för e-postspårning påverkar också vilka e-postmeddelanden som spåras automatiskt. Ett NoCorrelationMatch-fel anger att inga användare eller köer har konfigurerats för att höja upp e-postmeddelandet automatiskt.

Om användaren Christopher Reed till exempel får ett e-postmeddelande från en av sina kontakter och hans personliga alternativ anges med standardkonfigurationen för att endast spåra e-postmeddelanden som svar på Microsoft Dynamics 365-e-post spåras endast svar på e-postmeddelanden som skickas från Dynamics 365 automatiskt.

Beslut

Lös problemet genom att granska egenskaperna för e-postmeddelandet och kontrollera dina personliga alternativ för e-postspårning. Följ de här stegen:

  1. Få åtkomst till dina personliga alternativ i Dynamics 365 genom att välja inställningar (kugghjulsikonen i det övre högra hörnet) och sedan välja Alternativ.
  2. Välj fliken E-post.
  3. Under avsnittet Välj de e-postmeddelanden som ska spåras i Microsoft Dynamics 365 letar du upp inställningen Spåra .
  4. Justera alternativet efter behov för att styra vilka e-postmeddelanden som ska spåras automatiskt i Dynamics 365.

Ett exempel:

  • Om du vill spåra alla e-postmeddelanden som skickas från dina leads, kontakter eller konton automatiskt väljer du E-postmeddelanden från Microsoft Dynamics 365-leads, kontakter och konton.
  • Om du vill skapa aktiviteter för mottagna e-postmeddelanden automatiskt oavsett avsändare väljer du Alla e-postmeddelanden.

Anteckning

Ett NoCorrelationMatch-fel kan också inträffa om du har inaktiverat alternativet Använd korrelation för att spåra e-postkonversationer . Du kan visa den här inställningen på fliken E-post i Systeminställningar.

Mer information

  • Last updated on