คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับวงจรการใช้งาน - Fixed Policy

                              โปรดไป ที่นี่ เพื่อค้นหาวงจรการใช้งานผลิตภัณฑ์ของคุณ

การสนับสนุนหลักและการสนับสนุนเพิ่มเติมแตกต่างกันอย่างไร?

เมื่อต้องการดูตารางที่สรุปขั้นตอนการสนับสนุนสำหรับ Fixed Policy ให้ดูที่ Fixed Lifecycle Policy

ใครบ้างที่สามารถรับการสนับสนุนในช่วงการสนับสนุนเพิ่มเติมได้?

การสนับสนุนเพิ่มเติมมีให้บริการสำหรับลูกค้าทั้งหมด การสนับสนุนเพิ่มเติมไม่มีให้บริการสำหรับซอฟต์แวร์สำหรับผู้บริโภค (ไม่รวมซอฟต์แวร์บนระบบปฏิบัติการเดสก์ท็อป) ผลิตภัณฑ์มัลติมีเดีย บริการออนไลน์ หรือผลิตภัณฑ์ที่อยู่ภายใต้ Modern Policy หากต้องการดูสิ่งที่รวมอยู่ในช่วงการสนับสนุนเพิ่มเติม ให้ไปที่ Fixed Lifecycle Policy

Microsoft จะไม่ยอมรับคำร้องขอสำหรับการสนับสนุนการรับประกัน การเปลี่ยนแปลงดีไซน์หรือฟีเจอร์ใหม่ ๆ ในช่วงการสนับสนุนเพิ่มเติม

หากฉันใช้งานผลิตภัณฑ์ Microsoft ที่ได้รับการสนับสนุนภายใต้ Fixed Policy แต่ระบบปฏิบัติการของฉันไม่รองรับอีกต่อไป ฉันจะยังสามารถรับการสนับสนุนได้หรือไม่?

ถ้าเป็นปัญหาเฉพาะของผลิตภัณฑ์ของ Microsoft และอยู่ภายใต้ Fixed Policy Microsoft จะให้การสนับสนุน หากปัญหาเป็นผลจากการรวมกันของระบบปฏิบัติการและผลิตภัณฑ์ของ Microsoft ปัญหาจะไม่ได้รับการสนับสนุน

นโยบายวงจรการใช้งานสําหรับเซอร์วิสแพ็คคืออะไร?

เมื่อต้องการรับการสนับสนุนทางเทคนิคและการปรับปรุงด้านความปลอดภัยสําหรับผลิตภัณฑ์ของ Microsoft Fixed Lifecycle Policy กําหนดให้มีการติดตั้งเซอร์วิสแพ็คของผลิตภัณฑ์ที่สนับสนุน ไป ที่นี่ เพื่อดู Fixed Lifecycle Policy

สําหรับข้อมูลเกี่ยวกับการสนับสนุนสําหรับผลิตภัณฑ์หรือเซอร์วิสแพ็ค ให้ค้นหา ฐานข้อมูลวงจรการใช้งานผลิตภัณฑ์

Fixed Lifecycle Policy ทํางานกับ Unified Support อย่างไร?

ในช่วงการสนับสนุนแบบหลักและแบบเพิ่มเติม ลูกค้าทุกคนจะได้รับประโยชน์จากการสนับสนุนผลิตภัณฑ์ สามารถใช้โปรแกรมสนับสนุนแบบชําระเงินของ Microsoft เพื่อรับการสนับสนุนทางเทคนิคจนถึงวันที่สิ้นสุดของการสนับสนุนเพิ่มเติมของผลิตภัณฑ์

ลูกค้าและพาร์ทเนอร์สามารถประมาณวงจรการใช้งานของผลิตภัณฑ์และบริการได้อย่างไร?

Fixed Lifecycle Policy ถูกออกแบบมาเพื่อนําการคาดเดาออกจากการกําหนดระยะเวลาที่ Microsoft ให้การสนับสนุนและการบริการสําหรับผลิตภัณฑ์ ในสถานการณ์ส่วนใหญ่ Microsoft ให้การสนับสนุนอย่างน้อย 10 ปี วงจรการใช้งานประกอบด้วยการสนับสนุนหลัก 5 ปีและการสนับสนุนเพิ่มเติมสูงสุด 5 ปี สําหรับผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์และมัลติมีเดีย Microsoft มอบการสนับสนุนหลักอย่างน้อย 5 ปี การสนับสนุนเพิ่มเติมไม่มีให้บริการสําหรับซอฟต์แวร์สําหรับผู้บริโภค ผลิตภัณฑ์มัลติมีเดีย หรือผลิตภัณฑ์ที่อยู่ภายใต้นโยบาย Modern

สําหรับข้อมูลเกี่ยวกับวันที่ของวงจรการใช้งาน ให้ค้นหา ฐานข้อมูลวงจรการใช้งานของผลิตภัณฑ์

มีนโยบายวงจรการใช้งานที่แตกต่างกันสําหรับผู้บริโภคและธุรกิจสําหรับระบบปฏิบัติการ Windows หรือไม่?

ผลิตภัณฑ์ระบบปฏิบัติการเดสก์ท็อปทั้งหมดไม่ว่าจะใช้เพื่อวัตถุประสงค์ส่วนบุคคลหรือทางธุรกิจได้รับการสนับสนุนอย่างน้อย 10 ปีภายใต้ Fixed Policy ซึ่งรวมการสนับสนุนหลัก 5 ปีและการสนับสนุนเพิ่มเติมสูงสุด 5 ปีบนเซอร์วิสแพ็คหรือการอัปเดตล่าสุด Microsoft ไม่แยกความแตกต่างระหว่างผลิตภัณฑ์ระบบปฏิบัติการสําหรับผู้บริโภคและธุรกิจ

นโยบายวงจรการใช้งานสําหรับผลิตภัณฑ์หลักรุ่นรองคืออะไร?

รุ่นรองจะเป็นไปตามวงจรการใช้งานเดียวกันกับผลิตภัณฑ์หลัก

ตัวอย่างคือ Windows Server 2012 R2 ซึ่งมีระยะการสนับสนุนหลักและเพิ่มเติมแบบเดียวกันกับผลิตภัณฑ์หลัก Windows Server 2012 ในทํานองเดียวกัน Dynamics AX 2012 R3 มีวันที่ของวงจรการใช้งานเดียวกันกับรุ่นเริ่มต้นของ Dynamics AX 2012

คอมโพแนนต์ได้รับการสนับสนุนภายใต้ Fixed Lifecycle Policy อย่างไร?

คอมโพแนนต์จะได้รับการสนับสนุนเหมือนกันกับผลิตภัณฑ์หรือแพลตฟอร์มหลัก เมื่อผลิตภัณฑ์หรือแพลตฟอร์มหลักอยู่ในการสนับสนุนหลักหรือเพิ่มเติม คอมโพเนนต์ก็อยู่ในการสนับสนุนนั้นเช่นเดียวกัน เมื่อผลิตภัณฑ์หรือแพลตฟอร์มหลักถึงจุดสิ้นสุดของการสนับสนุน คอมโพแนนต์ก็สิ้นสุดการสนับสนุนเช่นเดียวกัน

ยกตัวอย่างเช่น: ถ้าคอมโพเนนต์ได้รับสิทธิ์การใช้งานสําหรับ Microsoft Windows การสนับสนุนสําหรับคอมโพเนนต์จะสิ้นสุดลงในวันเดียวกันกับการสนับสนุนสําหรับ Windows

หมายเหตุ

บางครั้งคอมโพเนนต์จะได้รับการปรับปรุงความปลอดภัยหรือการปรับปรุงฟีเจอร์โดยไม่ขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์หลัก เราขอแนะนําให้ลูกค้าติดตั้งการปรับปรุงคอมโพเนนต์เมื่อพร้อมใช้งาน

นโยบายวงจรการใช้งานสําหรับ Add-on ของโปรแกรมคืออะไร

Add-on ได้รับการสนับสนุนพร้อมกับผลิตภัณฑ์ที่ Add-on เหล่านั้นทํางานด้วย อย่างไรก็ตาม การสนับสนุนอาจถูกยกเลิกโดยการแจ้งอย่างน้อย 12 เดือน

นโยบายวงจรการใช้งานสําหรับเครื่องมือโปรแกรมคืออะไร?

เครื่องมือได้รับการสนับสนุนพร้อมกับผลิตภัณฑ์ที่เครื่องมือเหล่านั้นทํางานด้วย อย่างไรก็ตาม การสนับสนุนอาจถูกยกเลิกโดยการแจ้งอย่างน้อย 12 เดือน

Microsoft จะให้การสนับสนุนนอกเหนือจากการสนับสนุนเพิ่มเติมหรือไม่?

Microsoft เข้าใจว่ากฎหมายท้องถิ่น เงื่อนไขตลาด และข้อกําหนดด้านการสนับสนุนมีความแตกต่างกันทั่วโลก และยังแตกต่างกันไปตามภาคอุตสาหกรรม ดังนั้น Microsoft อาจเสนอการสนับสนุนและ/หรือบริการทางเลือกที่นอกเหนือไปจากการสนับสนุนเพิ่มเติม ทางเลือกเหล่านี้อาจรวมถึงการสนับสนุนความช่วยเหลือ การปรับปรุงการรักษาความปลอดภัยและ/หรือการปรับปรุงที่ไม่เกี่ยวข้องกับการรักษาความปลอดภัย และอาจขยายไปกว่าสิ้นวันของการสนับสนุน

หลังจากที่ข้อเสนอด้านความช่วยเหลือและการสนับสนุนนแบบชําระเงินของ Microsoft ได้สิ้นสุดลงแล้ว ฉันจะมีทางเลือกอย่างไรบ้าง

Microsoft สนับสนุนให้ลูกค้าทุกคนยังคงเป็นลูกค้าปัจจุบันเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะได้รับการสนับสนุนและสามารถใช้ประโยชน์จากนวัตกรรมในผลิตภัณฑ์ล่าสุด การอัปเดตให้เป็นปัจจุบันยังลดความเสี่ยงด้านความปลอดภัย ความเสี่ยงด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบ และลดต้นทุนโดยรวมของการเป็นเจ้าของด้วย

เมื่อผลิตภัณฑ์เปลี่ยนจากการสนับสนุนเพิ่มเติม จะไม่มีการสนับสนุนเพิ่มเติมอีก เว้นแต่ว่าจะมีโปรแกรม Extended Security Update (ESU) สำหรับผลิตภัณฑ์นั้น ไป ที่นี่ เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ ESU หากไม่มี ESU ให้ ลูกค้าจะไม่สามารถเข้าถึงสิ่งต่อไปนี้

  • การปรับปรุงความปลอดภัย

  • ตัวเลือกการสนับสนุนช่วยเหลือฟรีหรือแบบชําระเงิน

  • ทรัพยากรการพัฒนาผลิตภัณฑ์ของ Microsoft

  • การปรับปรุงเนื้อหาออนไลน์ (บทความในฐานข้อมูลองค์ความรู้ ฯลฯ)

    เนื้อหาออนไลน์อาจพร้อมใช้งานถ้าผลิตภัณฑ์ยังคงอยู่ภายในระยะการสนับสนุนเพื่อช่วยเหลือด้วยตนเอง

นโยบายของ Microsoft เกี่ยวกับอัปเดตความปลอดภัยคืออะไร

Microsoft มุ่งมั่นในการนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่มีความปลอดภัยยิ่งขึ้น เป้าหมายระยะยาวคือการขจัดช่องโหว่ด้านความปลอดภัยออกจากผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของเราก่อนที่จะเปิดให้ใช้งาน แม้ว่าเราจะพยายามลบช่องโหว่ในระหว่างการพัฒนาแต่ช่องโหว่ของซอฟต์แวร์ยังคงมีอยู่เรื่อย ๆ และเราจะต้องเตรียมพร้อมที่จะตอบสนองเมื่อช่องโหว่ถูกค้นพบ Microsoft แนะนําให้ลูกค้าติดตั้งผลิตภัณฑ์และอัปเดตล่าสุด อัปเดตความปลอดภัย และเซอร์วิสแพ็คเพื่อรักษาความปลอดภัยให้มากเท่าที่เป็นไปได้ Microsoft อาจไม่สามารถให้อัปเดตความปลอดภัยสําหรับผลิตภัณฑ์รุ่นเก่า จึงทําให้ผลิตภัณฑ์เหล่านั้นมีความเสี่ยงต่อการเรียกร้องมากขึ้นในเรื่องความต้องการด้านความปลอดภัย สําหรับข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับคําแนะนําด้านความปลอดภัยและกระดานข่าว โปรดไปที่ ศูนย์รับมือเพื่อความปลอดภัยของ Microsoft (MSRC)

คุณจะมอบการอัปเดตความปลอดภัยสําหรับผลิตภัณฑ์ของคุณนานเท่าใด

จะจัดให้มีการอัปเดตความปลอดภัยตลอดระยะเวลาวงจรชีวิตของผลิตภัณฑ์

สําหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการสนับสนุนและระยะเวลาการให้บริการผลิตภัณฑ์ใดโดยเฉพาะ ให้ค้นหาใน ฐานข้อมูลวงจรชีวิตของผลิตภัณฑ์

ฉันต้องติดตั้งเซอร์วิสแพ็คล่าสุดเพื่อใช้อัปเดตที่เกี่ยวข้องกับความปลอดภัยหรืออัปเดตที่ไม่เกี่ยวข้องกับความปลอดภัยหรือไม่

ควรติดตั้งอัปเดตบนเซอร์วิสแพ็คที่ถูกออกแบบมาเท่านั้น Microsoft สร้างอัปเดตความปลอดภัยสําหรับเซอร์วิสแพ็คที่ได้รับการสนับสนุนเมื่อใดก็ตามที่เหมาะสมในเชิงพาณิชย์และพร้อมใช้งานสําหรับลูกค้าทั้งหมด คุณสามารถร้องขออัปเดตที่ไม่เกี่ยวข้องกับความปลอดภัยสําหรับเซอร์วิสแพ็คที่ได้รับการสนับสนุนตาม นโยบายวงจรชีวิตแบบคงที่

จําเป็นต้องมีการสนับสนุนแบบรวมเพื่อให้ลูกค้าได้รับอัปเดตความปลอดภัยหรือไม่

ไม่ หากมีการสร้างการปรับปรุงความปลอดภัย ลูกค้าจะสามารถใช้งานได้ผ่านกระบวนการเผยแพร่ความปลอดภัยมาตรฐานตลอดระยะเวลาของวงจรการใช้งานของผลิตภัณฑ์นั้น การรักษาความปลอดภัยรายเดือนเผยแพร่ในวันอังคารที่สองของเดือน

ในระหว่างการสนับสนุนเพิ่มเติมโดยไม่มีการสนับสนุนแบบครบวงจร Microsoft เคยเผยแพร่การปรับปรุงที่ไม่เกี่ยวข้องกับรักษาความปลอดภัยหรือไม่?

ได้ นโยบายวงจรการใช้งานของ Microsoft อนุญาตให้สร้างและการกระจายโปรแกรมปรับปรุงบางอย่างที่ไม่เกี่ยวข้องกับความปลอดภัยในระหว่างช่วงการสนับสนุนเพิ่มเติม ตัวอย่างเช่น อาจจําเป็นต้องให้การปรับปรุงที่ไม่เกี่ยวข้องกับความปลอดภัยที่เปิดใช้งานการเชื่อมต่ออย่างต่อเนื่อง และให้บริการผ่านการปรับปรุงอัตโนมัติ หรือ Windows Server Update Service

จะเกิดอะไรขึ้นถ้า Microsoft เผยแพร่การปรับปรุงความปลอดภัยในวันเดียวกันกับที่การสนับสนุนผลิตภัณฑ์สิ้นสุดลง?

หาก Microsoft ออกการปรับปรุงการรักษาความปลอดภัยในวันเดียวกับที่ผลิตภัณฑ์ได้รับการกำหนดให้สิ้นสุดวงจรการใช้งานของผลิตภัณฑ์ การปรับปรุงความปลอดภัยจะยังมีให้กับลูกค้า การสนับสนุนการปรับปรุงการรักษาความปลอดภัยจะดําเนินต่อไปเป็นเวลาอย่างน้อย 30 วัน

สําหรับลูกค้าที่มีสิทธิ์ได้รับอัปเดตความปลอดภัยหลังสิ้นสุดการสนับสนุนแล้ว จะได้รับการสนับสนุนเป็นเวลาอย่างน้อย 30 วันหลังจากเผยแพร่อัปเดตความปลอดภัย