ชำระเงินซ้ำ รบกวนเจ้าหน้าที่หน่อยครับ

Question

16/03/2013 วันนั้นคือผมได้ใช้โทรศัพท์ Windows phone8 ซื้อแอพด้วยบัตรเดบิดวีซ่า ก็หักบัชชีตั้งตอนนั้น

พอมาวันนี้20/03/2013 มีเมล์เข้ามาประมาณว่า

เราไม่สามารถคิดค่าบริการกับคุณสำหรับการสั่งซื้อที่เรียกเก็บกับคุณผ่าน Microsoft Billing Services ดังต่อไปนี้:

วันที่  หมายเลขการยืนยัน  รายการ  จำนวน 

16/3/2556 1083716142 Asphalt 7 Heat

• Asphalt 7 Heat

 ฿35.00

ยอดรวมย่อย:  ฿35.00

ภาษีมูลค่าเพิ่ม:  ฿0.00

ยอดรวมทั้งหมด:  ฿35.00

บัตรเครดิตต่อไปนี้เป็นวิธีการชำระเงินของบัญชีการแจ้งหนี้ที่คุณใช้ในปัจจุบัน:

ประเภทบัตรเครดิต: VISA

บัญชีของคุณจะถูกระงับชั่วคราวและคุณจะไม่สามารถทำการสั่งซื้อใดๆ ได้จนกว่าเราจะได้รับข้อมูลการแจ้งหนี้ที่อัปเดตแล้ว มิฉะนั้นอาจส่งผลต่อบริการอื่นๆ ของ Microsoft ที่ชำระด้วยบัตรเครดิตดังกล่าวเมื่อถึงกำหนดชำระ

หากต้องการตรวจสอบหรือเปลี่ยนแปลงบัญชีการแจ้งหนี้ของคุณ โปรดไปที่ https://commerce.microsoft.com แล้วเลือกตัวเลือกใดตัวเลือกหนึ่งดังต่อไปนี้:

หากต้องการอัปเดตข้อมูลการชำระเงิน ให้เลือก 'ตัวเลือกการชำระเงิน' คลิกชื่อตัวเลือกการชำระเงิน จากนั้นคลิก 'แก้ไข'

หากต้องการดูวิธีการชำระเงินในใบแจ้งยอดหนี้ ให้เลือก 'ตัวเลือกการชำระเงิน' คลิกชื่อตัวเลือกการชำระเงิน จากนั้นคลิก 'ดูธุรกรรม'

*** ผมก็สงสัยว่าผมชำระไปแล้วมีข้อความมาบอกว่า Paid THB45.00 by card no. x-2693 @ MSFT   *BILLING 16/03/13 15:13 Available Balance TH***

****ด้วยที่ผมเห็นเมล์นี้เข้ามาจึงกดทำตามทุกขั้นตอน แก้ไขชื่อบัตรเดบิด

กับกลายเป็นว่า โดนหักเงินซ้ำ Paid THB45.00 by card no. x-2693 @ MSFT   *BILLING 20/03/13 18:15 Available Balance THB***

รบกวนเจ้าหน้าที่ตอบกลับด้วยนะครับ ลืมไปอีกอย่างราคสแอพเกมส์ในstoreบอกว่า 35.00บาท แต่ทำไมโดนหัก45.00บาทอ่ะครับ

Answer 1

สวัสดีครับ คุณLeNgSo Good,

ก่อนทางทีมงานของเราต้องขอบคุณสำหรับคำถามที่คุณได้ส่งเข้ามา ณ ฟอรั่ม Microsoft Community เวอร์ชั่นภาษาไทย นะครับ

กลับมาที่คำถามของคุณที่เกี่ยวข้องกับปัญหา double charge บัตรเครดิต Visa ของคุณนั้น ทางทีมงานของเราขอเเนะนำให้ติดต่อเเละเเจ้งปัญหาดังกล่าว ตามรายละเอียดข้างล่างนี้ นะครับ;

0018004418077 (Thailand) 08:00a.m – 18:00pm ตามเวลาท้องถิ่น, จันทร์ – ศุกร์

ทางทีมงานขออนุญาตเเจ้งข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการสนับสนุนทางเทคนิคของทีมงาน ฟอรั่ม Microsoft Community เวอร์ชั่นภาษาไทย ให้การสนับสนุนผลิตภัณฑ์ของไมโครซอฟท์ดังต่อไปนี้ นะครับ;

Windows (วินโดวส์)

Microsoft office

Games (เกมส์)

Hardware(ฮาร์ดแวร์) และ ผลิตภัณฑ์ของไมโครซอฟท์ใช้ในบ้าน

ทางทีมงานของเราต้องขออภัยในความไม่สะดวกไว้ ณ ที่นี้ด้วย นะครับ

ขอบคุณครับ

จากทีมงานไมโครซอฟท์

Answer 2

สวัสดีครับคือวันนี้(21/3/2013)ก็มีเมล์เดิมเข้ามาอ่ะครับ

เหมือนอีเมล์จะให้ผมอัพเดตบัญชีเเบบเดิมที่เคยทำ 

พอผมลองทำอีกครั้งกับโดนหักเงินออกจากบัญชีเหมือนเดิมอ่ะครับ 

 https://commerce.microsoft.com = 

อัปเดต บัตรเครดิต เราไม่สามารถเรียกชำระ บัตรเครดิต xxxx2693 ของคุณได้

ธุรกรรมปัจจุบัน
		Asphalt 7 Heat<br><br><br>ค่าบริการ 16/03/2013	35.00 บาท THB	<br>	---	---	---

ผมรู้สึกไม่สบายใจเลย โดน2ครั้งซ้ำกัน เจ้าหน้าที่ให้ผมทำตามที่บอกว่า

กด Help

กด Getting help

กด Contact Customer Support

ที่กล้อง Product ให้เลือก apps หรือ รายการที่เกี่ยวข้อง

>Windows Store (Product)

> Apps and Windows Store(Problem type)

>Getting a refund(Category)

ข้อมูลเกี่ยวกับ Contact Method จะเเสดงขึ้นมา;

คุณสามารถเลือกตัวเหลือดังกล่าว เเล้วเเต่สะดวก อาจจะเลือก request a call back

ผมก็ทำตาม มีสายติดต่อกลับมา แต่ไม่มีคนรับสาย 

ติดต่อกับเจ้าหน้าที่ก็ภาษาอังกฤษ  

ผมจะลบบัญชีเครดิตออกก็ลบไม่ได้ ติดคำว่า คุณค้างยอดชำระ ทั้งๆที่ผมชำระไปเเล้วตั้งแต่ซื้อแอพครั้งแรก 

ก็มีแต่เมล์เดิมๆเข้ามาบอก ไม่สามารถหักเงินจากบัญชีได้ 

ผมใช้บัตรเดบิตซื้อแอพเอาครับ กรอกเลขบัตร ยืนยันวันหมดายุ ทำตามทุกขั้นตอน 

ซื้อได้ แต่ในบัญชีรายการซื้อไม่ตรงกัน  ผมจะแก้วิธีไหนดีครับ รบกวนอีกครั้งนะครับเจ้าหน้าที่

Answer 3

วันที่	หมายเลขการยืนยัน	รายการ	จำนวน
16/3/2556	1083716142	Asphalt 7 Heat <br><br>- Asphalt 7 Heat	฿35.00
ยอดรวมย่อย:	ยอดรวมย่อย:	ยอดรวมย่อย:	฿35.00
---	---	---	---
ภาษีมูลค่าเพิ่ม:	ภาษีมูลค่าเพิ่ม:	ภาษีมูลค่าเพิ่ม:	฿0.00
---	---	---	---
ยอดรวมทั้งหมด:	ยอดรวมทั้งหมด:	ยอดรวมทั้งหมด:	฿35.00
---	---	---	---

ชื่อแอพตามนี้เลยครับ  ด้านบนคือวันที่ผมหักจ่ายครั้งแรก Paid THB45.00 by card no. x-2693 @ MSFT   *BILLING 16/03/13 15:13 Available Balance TH***

แต่อันนี้โดนหักครั้งที่สอง Paid THB45.00 by card no. x-2693 @ MSFT   *BILLING 20/03/13 18:15 Available Balance THB***

ผมทำตามที่เจ้าหน้าที่บอกแล้วนะครับ  มีเบอร์โทรกลับมา +1(800)

642-7676 แต่ผมทำตามที่บอกกด1 รอสายประมาณ5นาที ก็ไม่มีคนรับสายอ่ะครับ

Answer 4

สวัสดีครับ คุณLeNgSo Good,

หากเป็นเช่นนั้น รบกวนช่วยเเจ้งว่า ได้สั่งซื้อ Apps อะไร จาก Windows Store ครับ

ทางทีมงานของ ฟอรั่ม Microsoft Community เวอร์ชั่นภาษาไทย จะลองค้นหาข้อมูลให้อีกเเรงหนึ่ง

หรือไม่ก็ต้องเข้าไปที่ลิงค์อย่างที่คุณได้เเจ้งมาก่อนหน้านี้ https://commerce.microsoft.com

หลังจากนั้น;

กด Help

กด Getting help

กด Contact Customer Support

ที่กล้อง Product ให้เลือก apps หรือ รายการที่เกี่ยวข้อง

>Windows Store (Product)

> Apps and Windows Store(Problem type)

>Getting a refund(Category)

ข้อมูลเกี่ยวกับ Contact Method จะเเสดงขึ้นมา;

คุณสามารถเลือกตัวเหลือดังกล่าว เเล้วเเต่สะดวก อาจจะเลือก request a call back

เเล้วกลอกรายละเอียดตามข้อความที่ได้เเสดงขึ้นมา ที่หน้าต่างดังกล่าว จนจบ นะครับ

ทางเราต้องขออภัยในความไม่สะดวกไว้ ณ ที่นี้ด้วย นะครับ ที่ไม่สามารถให้ความช่วยเหลืออย่างเต็มที่ เนื่องจากเหตุผลที่ได้เเจ้งไปเเล้ว ก่อนหน้านี้ นะครับ

ขอบคุณครับ

จากทีมงานไมโครซอฟท์

Answer 5

ผมติดต่อกลับเบอร์ที่ให้มาไม่ได้อ่ะครับ

พอมีวิธีแก้เบื่องต้นมั้ยครับ