![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
สวัสดีครับ คุณPechy\_pc,
อย่างเเรกเลย ทางทีมงานของ ฟอรั่ม Microsoft Community เวอร์ชั่นภาษาไทย ต้องขอบคุณสำหรับการเข้ามาเยี่ยมชมเเละโพสต์คำถามมายังทีมงานของ ฟอรั่ม ณ แห่งนี้ครับ
กลับมาที่คำถามของคุณที่ได้เเจ้งมายังทีมงานของเราว่า หลังจากไดลงโปรแกรม ลงข้อมูลเเล้ว หายไปจากเครื่องคอมพิวเตอร์ตัวดังกล่าว (โปรแกรมเเละข้อมูล อะไร ครับ) เมื่อปิดเเล้วเปิด กลับกล้ายเป็นว่า ไม่มีโปรแกรมหรือข้อมูลดังกล่าว...
เนื่องจากข้อมูลไม่ชัดเจน ทางทีมงานคงจะให้คำปรึกษาได้ไม่ถูกจุดนะครับ ทั้งนี้ทั้งนั้น คุณอาจลองตรวจสอบต้นสาเหตุของปัญหาเเบบเบื้องต้นก่อนว่า เครื่องคอมพิวเตอร์ตัวดังกล่าวอยู่ในสภาพที่สมบูรณ์พร้อมที่จะใช้งานหรือไม่ อย่างไร นะครับ
ขั้นตอนที่ 1.ไม่ทราบว่าก่อนหน้านี้ ใครเป็นผู้ดูเเลเครื่องคอมพิวเตอร์ตัวดังกล่าวครับ อาจบุคคลผู้เป็น Administrator ของเครื่องคอมพิวเตอร์ตัวดังกล่าว ได้ทำการ settings เพื่อป้องกันไม่ให้ users ท่านอื่นทำการเปลี่ยน ไฟล์, ข้อมูล การ, settings ต่างๆ ฯลฯ ลองตรวจสอบปนะวัติการใช้งานของเครื่องคอมพิวเตอร์ดู นะครับ
ขั้นตอนที่ 2.หากไม่ทราบว่าใครเป็น Admin ของเครื่องคอมพิวเตอร์ตัวดังกล่าว ลองสร้าง a New User เเบบ admin เเล้วลองลงโปรแกรมเเละข้อมูลต่างก่อนหน้านี้ อย่างที่คุณต้องการอีกครั้ง นะครับ
ขั้นตอนที่ 3.ลองดำเนินการ check disk เครื่องคอมพิวเตอนตัวดังกล่าวดู โดยทำตามขั้นตอนดังต่อไปนี้ นะครับ
1.กดปุ่ม Start เเล้วคลิ๊ก Run
2.พิมพ์ศัพท์ว่า cmd ที่กล่องค้นหา เเล้วกดปุ่ม Enter
3.เมื่อเข้าไปสู่หน้า Command Prompt เเล้วให้พิมพ์ศัพท์ว่า chkdsk
4.หลังจากขั้นตอนที่ 3 เสร็จเเล้วให้พิมพ์ chkdsk volume:/f เเล้วกดปุ่ม Enter
(คุณสามารถอ่านขั้นตอน check disk อย่างละเอียดตามลิงค์ดังต่อไปนี้ นะครับ) http://support.microsoft.com/kb/315265/en#method2 )
ขั้นตอนที่ 4 - ลบไฟล์ชั่วคราวของInternet
- ไปที่ Start > Control Panel > Internet Options
- ในแถบ General คลิ๊กที่ settings > View files
- ลบไฟล์ทั้งหมดในโฟล์เดอร์
ขั้นตอนที่ 5 – ลบไฟล์ชั่วคราวของ Windows
- ไปที่ Start > Run
- พิมพ์ %temp% แล้วกด Enter
- หน้าต่างของ Temporary files folder จะเปิด กด Ctrl + A เพื่อเลือกทั้งหมด
- กด Delete เพื่อลบไฟล์และโฟล์เดอร์ย่อยทั้งหมดในนี้
- ไฟล์บางไฟล์อาจไม่สามารถทำการลบได้ ให้พยายามข้ามแล้วทำการลบไฟล์อื่นที่เหลือ
ขั้นตอนที่ 6.ดำเนินวิธีการ clean boot เพื่อค้นหาสาเหตุของปัญหา เซทค่าการโหลดแบบ Clean Boot
- ไปที่ Start > Run
- พิมพ์ msconfig กด Enter
- หน้าต่าง System Configuration จะถูกเปิด
- ที่แถบ General คลิ๊ก Selective Startup
- คลิ๊กเพื่อเคลียร์ Process SYSTEM.INI File
- คลิ๊กเพื่อเคลียร์ Process WIN.INI File
- คลิ๊กเพื่อเคลียร์ Load Startup Items
- คลิ๊กติกถูกที่ Load System Services และ Use Original BOOT.INT
- ที่แถบ Services
- คลิ๊กติกถูกที่ Hide All Microsoft Services ด้านล่าง
- คลิ๊ก Disable All แล้วคลิก OK
- เมื่อมีกรอบตอบโต้ให้ Restart ทำการรีสตาร์ทเครื่อง
- เมื่อเครื่องสตาร์ทเรียบร้อยแล้ว ที่กรอบตอบโต้ ให้คลิกติกถูก Don't show this message or launch the System Configuration Utility when Windows start
- คลิ๊ก OK
(คุณสามารถอ่านขั้นตอน clean boot อย่างละเอียดตามลิงค์ดังต่อไปนี้ นะครับ) http://support.microsoft.com/kb/315265/en#method2
http://support.microsoft.com/kb/310353/en
ข้อควรระวังในการทำ Clean boot : ไม่ควรทำการ Clean boot หากท่านใช้วิธีการ Log in เข้าวินโดวส์ด้วยกับโปรแกรมใดๆ เช่น การตรวจสอบลายนิ้วมือ จากรูปถ่าย หรือวิธีอื่นที่ไม่ใช่การ Log in โดยการพิมพ์รหัสที่เป็นมาตรฐานของวินโดวส์ เนื่องจากการทำ Clean boot จะปิดการทำงานดังกล่าว และท่านจะไม่สามารถเข้าสู่วินโดวส์ได้
หลังจากได้ดำเนินการ clean boot เเล้ว เเละได้เจอต้นสาเหตุของปัญหา คุณสามารถ reset กลับ Normal startup state ของเครื่องคอมพิวเตอร์ตัวนั้น โดย;
คลิ๊ก start>Run>พิมพ์ msconfig>OK>System Configuration Utility>คลิ๊กที่ General เเถบ>Normal Startup-Load all device drivers and services>คลิ๊ก OK>Restart เครื่องคอมพิวเตอร์
ได้ไม่ได้ผลอย่างไร กรุณาเเจ้งกลับมายังทางทีมงานของเราได้รับทราบดู นะครับ ทางเราจะรอฟีดเเบ็คจากทางคุณ นะครับ
ขอบคุณครับ
จากทีมงานไมโครซอฟท์