windows 8.1 update แล้ว เปิดคอมใหม่ ขึ้น please wait

Question

ค่ะ คือเมื่อคืน ตอนจะปิดคอม มันมีให้กด update and shut down ก็กด แล้วขึ้นไปนอน

อมาวันนี้ กดเปืดเครื่อง แล้วหน้าจอก็ขึ้น please wait นานมากเลย ไม่ไหน ค้างแบบนี้นานมากเลยค่ะ

คอมเพิ่งซื้อมาไม่ถึงเดือนนึงเลย มีปัญหาซะแล้ววววว

มลองไปอ่านอันเก่าๆ ที่คนอื่นโพสถามแล้ว คือ งง ว่าจะทำไง ในเมื่อมันค้างอยู่หน้านี้

กดอะไรก็ไม่ได้เลย เอาเม้าส์ไปวางมุมขวา ก็ไม่มีไรขึ้นมาเลย เลยไม่รู้จะแก้ยังไง

Answer 1

แก้ปัญหาได้แล้วค่ะ

ขอโทษที่มาให้คำตอบช้านะคะ พอดีเพิ่งเข้า อีเมลได้ค่ะ

ทำตามขั้นตอนที่แนะนำมาค่ะ

" 1. กดที่ปุ่มCtrl+Alt+Delete  เเล้วกดปุ่ม Shift ไว้(hold it) หลังจากนั้นค้อย กดปุ่ม Restartจะนำไปสู่หน้าต่าง Choose an option

2. เลือกกดที่****Troubleshoot

3. กดที่ Advanced options

4. กดที่****Startup Settings

5. กด****Restart

6. กดปุ่ม****F5

7. **เลือกกดหมาย5(**Enable safe mode with networking )

8. หน้าต่างAdministratorจะแสดงขึ้นมา ก่อนที่จะเข้า****Safe mode

9.หลังจากนั้น ให้ทำตามขั้นตอนที่ 1-2 ครับ "

เครื่องก็กลับมาใช้ได้ปกติค่ะ 

แต่อยากทราบปัญหาว่ามันมาจากออะไรคะ เราจำเป็นต้องอัพเดทเครื่องบ่อย ๆ ใช่มั้ยคะ ?

พอดีที่ลงวินโดว์มา ไม่ทราบว่าของแท้ หรือ ปลอมอ่ะค่ะ

ให้ช่างมาลงให้ จะมีปัญหาอะไรหรือเปล่าคะ ?

Answer 2

สวัสดีครับ คุณjanheaven

ก่อนอื่น ทางทีมงานต้องขอขอบคุณสำหรับการเข้ามาเยี่ยมชมและสอบถามปัญหามายังทีมงานของ ฟอรั่ม Microsoft Community เวอร์ชั่นภาษาไทย ครับ

กลับมายังคำถามของคุณ ที่ได้ส่งมายังทางทีมงานของเราว่า...หลังจากที่ได้กด Update and Shutdown เมื่อคืนก่อนนอน พอตื่นขึ้นมาเช้าวันนี้ เครื่องคอมพิวเตอร์มีอาการ หมุ่นๆ อยู่อย่างนั้น พร้อมมีข้อความได้โชว์ขึ้นมาเเจ้งว่า Please wait นั้น เนื่องจากข้อมูลบางส่วนไม่เพียงพอ ทางทีมงานของเราต้องขออนุญาต เพื่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมดังต่อไปนี้ นะครับ;

1.ไม่ทราบว่า Windows Update ได้รันจนจบไหม ก่อนที่จะ Shutdown เพราะบางทีอาจกำลังรันอัพเดทอยู่ เเต่เเบ็ตเตอรี่เกิดหมดไปก่อน ก็อาจส่งผลให้อาการดังกล่าว เกิดขึ้นได้

2.Windows มีอาการดังกล่าวมากี่ชั่วโมงเเล้ว ครับ

3.เป็นเครื่อง พีซี หรือ โน๊ตบุ๊ค รุ่นใด เเบรนด์ อะไร ครับ

4.มีการติดตั้งโปรแกรมแอนตี้ไวรัสรุ่นอื่นๆ จากเทิดปาร์ตี้ อย่างเช่น Avast, Baidu, Kaspersky, McAfee ฯลฯ

5.มีการดาวน์โหลดโปรแกรมใดๆ หรือ เกมส์ใดๆ เป็นพิเศษไหม ก่อนที่ปัญหาดังกล่าวจะเกิดขึ้น

6.สามารถเข้า Safe Mode ได้ไหม

ทั้งนี้ทั้งนั้น ในช่วงระยะเวลาที่ทางทีมงานของเรากำลังรอฟีดเเบ็คเเละข้อมูลเพิ่มเติมจากทางคุณอยู่ในขณะนี้ คุณอาจลองเเก้ไขปัญหาดังกล่าว โดยลองทำตามขั้นตอนดังต่อไปนี้ ดู ก่อน นะครับ;

ถ้าหาก ไม่สามารถทำตามขั้นตอนที่ 1-2 ได้ในโหมดปกติ ให้คุณทำใน Safe Mode ดังต่อไปนี้ นะครับ;

ขั้นตอน เพื่อเข้า Safe Mode กดปุ่ม Ctrl+Alt+Delete เเล้วกดปุ่ม Shift หลังจากนั้นค้อย กดปุ่ม Restart เพื่อเข้า Safe mode โดย;

1. กดที่ปุ่ม Ctrl+Alt+Delete  เเล้วกดปุ่ม Shift ไว้(hold it) หลังจากนั้นค้อย กดปุ่ม Restartจะนำไปสู่หน้าต่าง Choose an option
2. เลือกกดที่ Troubleshoot
3. กดที่ Advanced options
4. กดที่ Startup Settings
5. กด Restart
6. กดปุ่ม F5
7. เลือกกดหมาย 5 (Enable safe mode with networking )
8. หน้าต่าง Administratorจะแสดงขึ้นมา ก่อนที่จะเข้าSafe mode

9.หลังจากนั้น ให้ทำตามขั้นตอนที่ 1-2 ครับ

ขั้นตอนที่ 1

1.กด Windows Logo + X

2.กดที่ Control Panel

3.กดที่หัวข้อ Power Options

4.เลือกกดที่หัวข้อ Choose what the power button does

5.ดูที่หัวข้อ Power button settings ว่า เป็น shutdown หรือ sleep นะครับ

6.หากเป็น sleep ให้เปลี่ยนเป็น shutdown นะครับ

7.ตามด้วยกดปุ่ม Save changes

ขั้นตอนที่ 2 ดำเนินการ disablefast startup ผ่านการ Shutdown settings บน Windows 8 ที่เมนูของ Power Options

1.กดปุ่ม Windows +X

2.กดที่ Control Panel

3.คลิ๊กที่หัวข้อ Hardware and Sound

4.คลิ๊กที่ Power Options ต่อด้วย System Settings.

5.มองลงข้างล่างเเล้วยกเลิกติ๊กถูกที่ Turn on fast startup

เเล้วลองเปิดใช้งาน Windows 8.1 ของคุณว่าสามารถใช้งานได้อย่างปกติไหม หากยังไม่ได้ให้ลองทำตามขั้นตอนที่ 3 ดังข้างล่างนี้ นะครับ;

ขั้นตอนที่ 3

1.กดปุ่ม Windows(logo)+X

2.แล้งเลือก กดที่ Command Prompt(Admin)

3.หากหน้าจอไดแสดง Do you want to allow the following program to make changes to this computer? ให้กดYes

4.เมื่อเข้าสู่หน้าจอ Administrator:Command Prompt แล้ว ให้พิมพ์ sfc /scannow

5.รอสักพักหนึ่งจนกว่าการทำงานของ sfc /scannow จนจบ และให้ลองสังเกตว่ามี มีปัญหาหรือไม่มี

เสร็จเเล้วลองเปิดใช้งาน Windows 8.1 ของคุณว่าสามารถใช้งานได้อย่างปกติไหม หากยังไม่ได้ให้ลองทำตามขั้นตอนที่ 4 ดังข้างล่างนี้ นะครับ;

ขั้นตอนที่ 4

Restart computer แบบ clean boot

a.กดปุ่ม CTRL + SHIFT + ESC (เพื่อเรียกใช้งานTask Manager)

b.คลิ๊ก Startup tab

c.Disable Startup item ทั้งหมด> ปิดTask Manager

d.ไปที่ start screen พิมพ์ศัพท์ว่า msconfig แล้วกดปุ่ม ENTER

e.คลิ๊กที่ Selective startup

f. Click to clear the Load Startup Items check box

g.คลิ๊กที่แถบ Services

h.ติ๊กถูกที่ช่อง Hide All Microsoft Services

i.คลิ๊ก Disable all

j.เลือกกด Apply ต่อด้วยกด OK

k.Restart เครื่องคอมพิวเตอร์

(หมายเหตุ ที่ 1)

ข้อควรระวังในการทำ Clean boot : ไม่ควรทำการ Clean boot หากท่านใช้วิธีการ Log in เข้าวินโดวส์ด้วยกับโปรแกรมใดๆ เช่น การตรวจสอบลายนิ้วมือ จากรูปถ่าย หรือวิธีอื่นที่ไม่ใช่การ Log in โดยการพิมพ์รหัสที่เป็นมาตรฐานของวินโดวส์ เนื่องจากการทำ Clean boot จะปิดการทำงานดังกล่าว และท่านจะไม่สามารถเข้าสู่วินโดวส์ได้

(หมายเหตุที่ 2)

(เมื่อคุณได้ทำตามขั้นตอน clean boot อย่างที่ได้แนะนำไป จะส่งผลให้โปรแกรมจากเทิดปาร์ตี้ต่างๆ จะหยุดการทำงานชั่วคราว เพื่อกลับไปสู่สถานะเดิมให้ กดปุ่ม;

Windows+X->Run>msconfig->Normal Startup->Apply->Ok->Restart)

ได้ไม่ได้ผลอย่างไร กรุณาให้ฟีดเเบ็คกลับมายังทางทีมงานของ ฟอรั่ม Microsoft Community เวอร์ชั่นภาษาไทย ด้วยนะครับ ทางทีมงานของเราจะรอฟีดเเบ็คจากทางคุณ นะครับ

ขอบคุณครับ

จากทีมงานไมโครซอฟท์

Answer 3

เมื่อวานไม่ได้ลงเกมส์หรือโปรแกรมอะไรค่ะ ทำงานปกติ

คือเมื่อวานกด update and shut down แล้วออกไปเลยค่ะ ไม่ได้ถอดปลั๊ก

เป็นคอมแบบ all in one ของ lenovo ค่ะ รุ่น c360 

ใช้ ESET เป็นโปรแกรมแอนตี้ไวรัสค่ะ ไม่มี โปรแกรมตระกูล Baidu ค่ะ

ตอนนี้ลองทำตามขั้นตอนที่บอกแล้ว ขึ้นแบบนี้ค่ะ

Answer 4

สวัสดีครับ คุณjanheaven

ขอบคุณสำหรับการเเจ้งกลับเกี่ยวกับสถานะปัญหาดังกล่าวมายังทางทีมงานของเราอีกครั้ง นะครับ

ลองรอสักพักหนึ่ง นะครับ ดู ว่า อาการดังกล่าว จะกลับมาเหมือนเดิมไหม เพราะดูเหมือนว่า บางส่วนของ Windows Update ก่อนการขัดข้องเเล้ว อัพเดทไม่สมบูรณ์ นะครับ

หากเป็นไปได้ หลังจากนี้ดูอาจลอง disable หรือ หากสะดวกให้ยกเลิกการติดตั้งโปรแกรมแอนตี้ไวรัสรุ่น ESET นะครับ เพราะอันที่จริงเเล้ว Windows 8/8.1 ได้มีโปรแกรมแอนตี้ไวรัส รุ่น Windows Defender มาอยู่ ครับ

ทั้งนี้ทั้งนั้น ก็ลองเเต่คุณว่า ต้องการจะทำตามหรือเปล่า นะครับ เพราะทางทีมงานของเรามีสิทธิ์เเค่ให้ความคิดเห็นเเต่เจ้าของของเครื่องคอมพิวเตอร์ เป็นผูที่จะติดสินใจว่า จะทำตามหรือไม่ นะครับ

ขอบคุณครับ

จากทีมงานไมโครซอฟท์

Answer 5

สวัสดีอีครั้งครับ คุณjanheaven

ทางทีมงานของเราต้องขอขอบพระคุณสำหรับการเเจ้งกลับมายังทางทีมงานของเราว่า ปัญหาดังกล่าวได้ถูกแก้ไขเป็นอันเรียบร้อยเเล้ว นะครับ

กลับมายังคำถามของคุณที่ต้องการทราบว่า ปัญหาดังกล่าวได้เกิดขึ้นมาเนื่องจากสาเหตุอะไรนั้น ก็มีความเป็นไปได้หลายอย่างนะครับ อาทิเช่น;

อาจเผลอปิดเครื่องคอมพิวเตอร์ในช่วงที่ Windows Update กำลังรันอยู่

มีการติดตั้งอุปกรณ์ฮาร์ดเเวร์หรือซอฟต์เเวร์ใหม่

มีไฟล์บางไฟล์ที่อาจอยู่ในสถานะที่ไม่สมบูรณ์

มีไดร์เวอร์ที่ยังไม่ได้อัพเดทเป็นเวอร์ชั่นล่าสุด ฯลฯ

กลับมายังปัญหาดังกล่าวอีกครั้ง การรักษาเครื่องคอมพิวเตอร์ อย่างเช่น การอัพเดทผ่าน Windows Update, เเสกนไวรัสผ่านโปรแกรมแอนตี้ Windows Defender ที่ได้ติดตั้งมาพร้อม Windows 8/8.1 ฟรี , การรัน sfc /scannow เพื่อตรวจสอบเเละซ่อมเเซมไฟล์ของ Windows 8.1 ของคุณ, ไม่ดาวน์โหลดโปรแกรมจากเเหล่งที่ไม่มันใจว่าปลอดภัยจากการติด malware, virus, หรือ toolbars ที่อาจส่งผลให้การทำงานของระบบปฏิบัติการช้าหรือทำงานผิดปกติ ฯลฯ

นอกจากนั้น การติดตั้งโปรแกรมแอนตี้ไวรัสเสริม เพิ่มมาจากโปรแกรมแอนตี้ไวรัส Windows Defender ที่ได้ให้มาฟรีกับ Windows 8/8.1  อย่างเช่น โปรแกรมแอนตี้ไวรัส ESET นั้น ในระยะยาวอาจส่งผลให้ไฟล์สำคัญๆ ของ Windows 8/8.1 มีการการทำงานผิดก็อาจเป็นได้ เพราะว่า โปรแกรมแอนตี้ไวรัสรุ่น Windows Defender เเละ ESET อาจมองฝ่ายโปรแกรมตรงกันข้ามเป็นไวรัสเสียเอง เเล้วจะทำการลบ  ไพล์, Registry, หรือ โปรแกรมหลักๆ ของระบบปฏิบัติการของ Windows 8.1 ก็เป็นไปได้สูง นะครับ ทั้งนี้ทั้งนั้น ทางทีมงานของเราเเค่ให้ความคิดเห็นเเละเเชร์ข้อมูลเกี่ยวกับการใช้งานโปรแกรมแอนตี้ไวรัสมากกว่า หนึ่งโปรแกรมบน Windows 8.1 นะครับ เเต่คุณคือผู้ใช้งาน Windows 8/8.1 ที่จะตัดสินใจว่า จะทำตามหรือไม่ นะครับ คุณมีสิทธิ์ 100% ในการตัดสินใจเกี่ยวกับการใช้งานโปรแกรมแอนตี้ไวรัส ดังกล่าว นะครับ

อีกอย่างหนึ่งที่เกี่ยวกับ Windows 8.1 ของคุณที่ทางช่างได้ลงให้นั้น คุณอาจสอบถามกลับไปยังช่างท่านดังกล่าว ว่า คุณได้ติดตั้งระบบปฏิบัติการ Windows 8.1 รุ่นใดให้คุณ เป็นผลิตภัณฑ์เเท้ หรือ ไม่ มีไม่มี Product Key ให้คุณไหม มีการสร้างเเผ่น ISO Image หรือ เเผ่น Discovery CD/DVD ให้คุณไหม เพราะบางครั้งเเผ่นดังกล่าวต้องใช้ ในกรณีอย่างเช่น การทำขั้นตอน Refresh, Reset, Startup Repair หรือการลง Windows 8.1 ใหม่ นะครับ ฯลฯ

ขอบคุณครับ

จากทีมงานไมโครซอฟท์