window 8 เปืดหน้าจอแล้ว จอดำ

Question

ใช้วินโด 8 เมื่อวานเพิ่งอัพเดทซอฟแวร์วินโด แต่พอวันนี้เล่นๆอยู่หน้าจิอดับ กลายเป็นหน้าจอดำ

ตอนนี้ ใช้ vaio e series 14p ลองกด F8 แล้วก็ไม่มีอะไรเกิดขึ้นหน้าจอดำสนิท กด ctrl+alt+del ก็ไม้มีอะไรเกิดขึ้น จนปัญญามากๆค่ะข

ติ

Answer 1

สวัสดีครับ คุณElvazheng

ก่อนอื่น ทางเราขอขอบคุณสำหรับการเข้ามาเยี่ยมชมและโพสต์คำถามเข้ามายังทีมงานของเราที่ ฟอรั่ม Microsoft Community เวอร์ชั่นภาษาไทย เเละการสนับสนุนผลิตภัณฑ์แท้จากทางบริษัทไมโครซอฟท์ นะครับ

กลับมายังคำถามของคุณ ที่ได้เเจ้งมายังทีมงานของเราว่า..." เครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณได้มีอาการ black screen (จอดำ) ...นั้น" เนื่องจากข้อมูลบางส่วนที่คุณได้เเจ้งมาไม่เพียงพอ ทางทีมงานของเราขออนุญาต เพื่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมดังต่อไปนี้ นะครับ;

1.ไม่ทราบว่า เครื่อง Notebook รุ่น vaio e series 14p ดังกล่าว ได้ติดตั้งมาด้วยระบบปฏิบัติการ Windows 8.1 ตั้งเเต่เเรก หรือได้ใช้งานระบบปฏิบัติการ Windows รุ่นอื่นมา ครับ

2.เป็น Windows 8.1  Single Language หรือ ว่า รุ่น Windows 8.1 Pro ครับ เป็น Licensing เเบบ OEM ที่ถูกติดตั้งมาพร้อมเครื่องคอมพิวเตอร์จากโรงงานโดยตรง หรือ ว่า เเบบ Full Packaged Product(FPP) ที่ได้สั่งซื้อมาเเยกเเบบกล่อง ที่มีเเผ่น CD/DVD ของ Windows 8.1  ดังกล่าวติดมาด้วย ครับ

3.ก่อนที่ปัญหาดังกล่าวจะเกิดขึ้นมา ไม่ทราบว่า คุณได้ดำเนินการเปลี่ยนเเปลงใดๆ (นอกจากได้ติดตั้งโปรแกรมแอนตี้ไวรัสรุ่น Baidu)บนเครื่องโน๊ตบุ๊ค เครื่องดังกล่าว ไหม ครับ หากมีโปรด อธิบายคร่าวๆ พอได้ใจความ นะครับ

4.ไม่ติดตั้งโปรแกรมแอนตีั้ไวรัสจากเทิดปาร์ตี้ นอกเหนือจาก โปรแกรมแอนตี้ไวรัส รุ่น Windows Defender ที่ได้ถูกติดตั้งมาพร้อมระบบปฏิบัติการ Windows 8.1 ไหม หากมี โปรดระบุ(หากมีโปรแกรมแอนตี้ไวรัสเพิ่มเติม นอกเหนือจาก Baidu)

5.มีการเชื่อมต่อระบบอินเทอร์เน็ตที่ต้องผ่านเครือข่ายของระบบ Server/Domain/Proxy ไหม

6.ในกรณีหากได้อัพเกรดมาจาก Windows รุ่น Vista, 7(ผลิตภัณฑ์เเท้) ไม่ทราบว่า คุณมีเเผ่น Windows Recovery หรือ ISO Image ของ Windows รุ่นดังกล่าวเก็บไว้ไหม เพราะอาจต้องการใช้ในกรณี หากต้องลง Windows ใหม่ นะครับ

7.คอมพิวเตอร์ ตัวดังกล่าว เครื่องสามารถเข้า safe mode ได้ ไหม

8.ใช้งานเครื่องคอมพิวเตอร์ เครื่องดังกล่าวมากนานเท่าไหร่เเล้ว ครับ

ทั้งนี้ทั้งนั้น ในช่วงระยะเวลาที่ทางทีมงานของเรากำลังรอฟีดเเบ็คเเละข้อมูลเพิ่มเติมจากทางคุณอยู่ในขณะนี้ คุณอาจลองเเก้ไขปัญหาดังกล่าว โดยลองทำตามขั้นตอน ดังต่อไปนี้ดู นะครับ;

ขั้นตอนที่ 1(ในกรณีหากเปิดเครื่อง PC/NB อยู่)

1. กดที่ปุ่ม Ctrl+Alt+Delete  เเล้วกดปุ่ม Shift ไว้(hold it) หลังจากนั้น กดปุ่ม ไอคอนของปุ่ม Power เเล้วเลือกกด Restartจะนำไปสู่หน้าต่าง Choose an option
2. เลือกกดที่ Troubleshoot
3. กดที่ Advanced options
4. กดที่ Startup Settings
5. กด Restart
6. กดปุ่ม F5
7. เลือกกดหมาย 5 (Enable safe mode with networking )
8. หน้าต่าง Administrator จะแสดงขึ้นมา ก่อนที่จะเข้า Safe mode

หลังจากนั้น ให้ลองทำตามขั้นตอนที่ 2 ดังด้านล่างนี้ นะครับ;

ขั้นตอนที่ 2

หากสามารถเข้า safe mode with networking ได้ ลองทำตามขั้นตอนดังต่อไปนี้ นะครับ

1.กดปุ่ม Windows Logo + X

2.กดที่หัวข้อ Device Manager

3.เเล้วดับเบิลคล๊กที่ Display Adapters

4.เมื่อรุ่นของการ์ดจอได้เเสดงขึ้นมา ให้คลิ๊กขวาเเล้วกด Uninstall

5.กด Ok

6.Restart เครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณ

ถ้าหากปัญหาดังกล่าว ยังไม่ถูกแก้ไขได้ ให้ทำตามขั้นตอน ดังต่อไปนี้

ขันตอนที่ 3 (ในกรณีหากเปิดเครื่อง PC/NB อยู่) เข้า Safe Mode with networking อีกครั้ง

1. กดที่ปุ่ม Ctrl+Alt+Delete  เเล้วกดปุ่ม Shift ไว้(hold it) หลังจากนั้น กดปุ่ม ไอคอนของปุ่ม Power เเล้วเลือกกด Restartจะนำไปสู่หน้าต่าง Choose an option
2. เลือกกดที่ Troubleshoot
3. กดที่ Advanced options
4. กดที่ Startup Settings
5. กด Restart
6. กดปุ่ม F5
7. เลือกกดหมาย 5 (Enable safe mode with networking )
8. หน้าต่าง Administratorจะแสดงขึ้นมา ก่อนที่จะเข้า Safe mode

หลังจากนั้น ให้ทำตามขั้นตอน ดังต่อไปนี้ ;

ขั้นตอนที่ 4

1.กดปุ่ม Windows Logo + X

2.กดที่หัวข้อ Control Panel

3.กดที่ หัวข้อ uninstall a program

4.เเล้วทำการลบ โปรแกรมที่มีหัวข้อที่เริมด้วย "Search Protect"

5.เสร็จเเล้วออกจากหน้าต่าง uninstall a program

6.Restart เครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณอีกครั้ง เเล้วให้สังเกตดูว่า ปัญหาดังกล่าว หายไปไหม

ถ้าหากปัญหาดังกล่าว ยังไม่ถูกแก้ไขได้ ทางทีมงานของเราขอเเนะนำให้ ทำตามขั้นตอน ดังต่อไปนี้ นะครับ;

ขั้นตอนที่ 5

1. กดที่ Startscreen แล้วพิมพ์Windows Update
2. คลิ๊กที่ Settings
3. คลิ๊กที่ Install optional updates
4. คลิ๊กที่ลิงค์ที่มีข้อความว่า important update is available หากคุณต้องการที่จะติดตั้ง optional updates ที่ได้แสดงอยู่ คุณสามารถคลิ๊กลิงค์ที่มีข้อความแจ้งว่า optional updates are available ได้เช่นกันครับ

5.Restart เครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณ เเล้วลองเปิดใช้งานเครื่องคอมพิวเตอร์ว่า สามารถกลับมาใช้งานได้อย่างปกติ ใหม่

หลังจากที่ได้ทำตามขั้นตอนต่างๆ ที่ได้เเนะนำไป เเต่ ปัญหาดังกล่าว ยังไม่ถูกแก้ไขได้ ให้ลองทำตามขั้นตอนดังต่อไปนี้ดู ครับ

ขั้นตอนที่ 6

ลองเข้าสู่เว็บไซต์ทางการของผู้ผลิตผลิตภัณฑ์เครื่อง โน๊ตบุ๊ค หรือ พีซี เเบรนด์ ดังกล่าว เเละดำเนินการดาวน์โหลดเวอร์ชั่นล่าของอุปกรณ์ต่างๆ สำหรับเครื่องคอมพิวเตอร์ รุ่น ดังกล่าว โดยเฉพาะ ไดร์เวอร์ สำหรับการ์ดจอ เเละ Network Adapter Card ฯลฯ

ถ้าหาก คุณได้ลองทำตามขั้นตอนต่างๆ ที่ได้เเนะนำไป เเต่ปัญหาดังกล่าวยังไม่ถูกแก้ไขได้ คุณอาจพิจราณาวิธี การเเก้ไขปัญหาดังกล่าว อย่างเช่น System Restore ฯลฯ ตามลิงค์ข้างล่างนี้ นะครับ;

***ขั้นตอนที่ 7 เรียกใช้งาน System Restore เพื่อย้อนกลับไปช่วงเวลาที่ปัญหายังไม่เกิด***

1.กดปุ่ม Shift ค้างไว้ เเล้วกดปุ่ม Restart

2.มีเข้าหน้า Advanced Options เเล้ว

3.เลือกกด System Restore

4.เสร็จเรียบร้อยเเล้วก็ให้ลองเข้าไปสู่ Windows Store เเล้วลองดาวน์โหลด เพื่อดำเนินการดาวน์โหลดแอต่างๆ ที่คุณต้องการอีกครั้ง นะครับ

***หมายเหตุ*** กรุณาอ่านข้อมูลเกี่ยวกับผลหลังจากที่คุณเลือกดำเนินการ System Restore ก่อนที่จะตัดสินใจ เลือกทำขั้นตอนนี้ ตามลิงค์ข้างนี้ นะครับ;

http://windows.microsoft.com/th-th/windows-8/restore-refresh-reset-pc (ภาษาไทย)

http://windows.microsoft.com/en-us/windows-8/restore-refresh-reset-pc (ภาษาอังกฤษ)

ได้ไม่ได้ผลอย่างไร ทางทีมงานของเราจะรอฟีดเเบ็คเเละข้อมูลเพิ่มเติมจากทางคุณอีกครั้ง นะครับ

ขอบคุณครับ

จากทีมงานไมโครซอฟท์

Answer 2

สวัสดีอีกครั้งครับ คุณElvazheng

ไม่ทราบว่า ปัญหาดังกล่าวได้ถูกแก้ไขปัญหาดังกล่าวได้หรือยัง ครับ

ทางทีมงานของเรากำลังรอฟีดเเบ็คจากทางคุณ ว่า ผลออกมาอย่างไร นะครับ ได้ไม่ได้อย่างไรก็กรุณาเเจ้งกลับมายังทางทีมงานของเราได้รับรู้ด้วย นะครับ

ขอบคุณมากครับ

จากทีมงานไมโครซอฟท์

Answer 3

สวัสดีอีกครั้งครับ คุณElvazheng

ไม่ทราบว่าปัญหาดังกล่าวได้ถูกแก้ไขปัญหาดังกล่าวได้หรือยัง ครับ

ทางทีมงานของเรากำลังรอฟีดเเบ็คจากทางคุณ ว่า ผลออกมาอย่างไร นะครับ ได้ไม่ได้อย่างไรก็กรุณาเเจ้งกลับมายังทางทีมงานของเราได้รับรู้ด้วย นะครับ

ขอบคุณครับมากมาย

จากทีมงานไมโครซอฟท์

Answer 4

สวัสดีอีกครั้งครับ คุณElvazheng

ไม่ทราบว่าปัญหาดังกล่าวได้ถูกแก้ไขปัญหาดังกล่าวได้หรือยัง ครับ

ทางทีมงานของเราจะรอฟีดเเบ็คจากทางคุณ ว่า ผลออกมาอย่างไร นะครับ ได้ไม่ได้อย่างไรก็กรุณาเเจ้งกลับมายังทางทีมงานของเราได้รับรู้ด้วย นะครับ

ขอบคุณครับ

จากทีมงานไมโครซอฟท์