หน้าจอค้างขึ้น restrating ปิดเครื่องไม่ได้

Question

ก็วันนี้เปิดเครื่องแล้วพอเข้า crome มี wifi แล้วเข้าไม่ได้ ตอนนี้คิดว่าผิดปกติแล้วเพราะ wifi ไม่ได้ขึ้น limited เลย restart เครื่อง เครื่องก้ขึ้น Restarting แล้วก็หมุนอยู่อย่างกดปุ่มปิดเครื่องก้แค่พักจออย่างเดียวปิดไม่ได้กดให้จอกลับมาก้ยัง restarting อยผุ ควรทำยังไงดีค่ะ โน้ตบุ้ครุ่น Acer Aspire IV ค่ะ

Answer 1

สวัสดีครับ คุณจินต์จุฑาแนบเนียน

ก่อนอื่น ทางทีมงานต้องขอขอบคุณสำหรับการเข้ามาเยี่ยมชมและสอบถามปัญหามายังทีมงานของ ฟอรั่ม Microsoft Community เวอร์ชั่นภาษาไทย นะครับ

กลับมายังคำถามของคุณที่ได้เเจ้งมายังทีมงานของเราว่า..."Windows 8 มีอาการ Restarting เเละหมุนอยู่อย่างนั้น ไม่สามารถใช้งานได้เลย นั้น..." เนื่องจากข้อมูลไม่เพียงพอ ทางทีมงานของเราต้องขออนุญาตสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมดังต่อไปนี้ นะครับ;

1.ไม่ทราบว่า คุณได้ใช้โปรแกรมแอนตี้ไวรัสรุ่นใด เพื่อรันการเเสกนไวรัส นอกเหนือจาก Windows Defender ที่ได้ติดมาพร้อมระบบปฏิบัติการ Windows 8 ไหม ครับ

2.ไม่ทราบว่า อาการดังกล่าวเป็นมานานหรือยังครับ ก่อนอาการดังกล่าวได้เกิดขึ้น ไม่ทราบว่า คุณได้ติดตั้งหรือดาวน์โหลดโปรแกรมอะไรเป็นพิเศษ หรือไม่ครับ หากมีกรุณาระบุด้วยครับ

3.เป็นเครื่องโน๊ตบุ๊คหรือพีซี รุ่นไหน เเบรนด์ อะไร ครับ

4.เป็นระบบปฏิบัติการ Windows 8 รุ่นไหน เวอร์ชั่น 32-bit/64-bit License เเบบ OEM หรือ เเบบ FPP(Full Packaged Product) ที่คุณได้สั่งซื้อมาเป็นกล่องพร้อมเเผ่น CD/DVD ของ Windows 8 รุ่น ดังกล่าว นะครับ

5.มีการเชื่อมต่อเครื่องคอมพิวเตอร์ เครื่องดังกล่าว ผ่านระบบอินเทอร์เน็ตผ่านเครือข่ายของ Server/Domain หรือไม่ ครับ

6.มี error message/ error code อะไร เพิ่มเติม ได้เเสดงขึ้นมาเเจ้งไหม หากมีกรุณาระบุด้วย ครับ

7.สามารถเข้า safe mode ได้ไหม

ทั้งนี้ทั้งนั้น ในช่วงระยะเวลาที่ทางทีมงานของเรากำลังรอฟีดเเบ็คเเละข้อมูลเพิ่มเติมจากทางคุณอยู่ในขณะนี้ คุณอาจลองทำตามขั้นตอนพื้นฐานดังต่อไปนี้ดูก่อน นะครับ;

ขั้นตอนที่ 1(เปิดใช้งาน System Restore เพื่อย้อนกลับไปช่วงเวลา ที่เครื่องคอมพิวเตอร์ เครื่องดังกล่าวสามารถใช้งานอย่างปกติ เเต่ไฟล์หรือโปรแกรมที่ได้ติดตั้งหรือดาวน์โหลดก่อนหน้านี้ อาจหายไป)

1.กดปุ่ม Windows Logo + X

2.เลือกกดที่ Search

3.พิมพ์ศัพท์ว่า Recovery ที่กล่องค้นหา(Search)

4.คลิ๊กที่เเถบ Settings

5.คลิ๊กที่ Recovery

6.คลิ๊กที่เเถบ Open System Restore เเล้วทำตามขั้นตอนที่ได้เเสดงขึ้นมาที่หน้าจอ จนจบ

หากปัญหาดังกล่าว ยังไม่ถูกแก้ไขได้ ให้ลองทำตามขั้นตอนที่ 2

ขั้นตอนที่  2

(ในกรณีที่ คุณมีเเผ่น Recovery disc) เพื่อรัน Automatic Repair จากเเผ่น disc ดังกล่าว

1.Boot จากแผ่น Windows 8

2.มีมีข้อความได้เเสดงขึ้นมาว่า(ตัวเลือก) Install now ได้โชว์ขึ้นมา

3.คลิ๊กที่ Repair your computer

4.เลือกคลิ๊ก Advances Options

5.คลิ๊กที่ Troubleshoot

6.คลิ๊กที่ Startup repair เเล้วดำเนินตามขั้นตอนที่ได้เเสดงขึ้นมา ที่หน้าจอ ของเครื่อง พีซี หรอ โน๊ตบุ๊ค ของคุณ ครับ  

หากปัญหาดังกล่าว ยังไม่ถูกแก้ไขได้ ให้ลองทำตามขั้นตอนที่ 3

ขั้นตอนที่ 3 ให้รัน System file checker (SFC) เพื่อที่จะตรวจสอบและแก้ไขส่วนเสียหายของ Windows System Files

1. กดปุ่ม Windows (logo)+X

2. แล้งเลือก กดที่ Command Prompt(Admin)
3. หากหน้าจอไดแสดง Do you want to allow the following program to make changes to this computer? ให้กด Yes
4. เมื่อเข้าสู่หน้าจอ Administrator:Command Prompt แล้ว ให้พิมพ์ sfc /scannow
5. รอสักพักหนึ่งจนกว่าการทำงานของ sfc /scannow จนจบ และให้ลองสังเกต ว่า มีไฟล์ส่วนไหนได้เกิดความเสียหาย หรือ ทุกอย่าง อย่างอยู่ในสถานะปกติดีไหม นะครับ

ในกรณี หากไม่สามารถทำตามขั้นตอนที่ 1-3 เเบบ Normal Mode ได้ ให้ลองทำตามขั้นตอน 1-3 โดยใช้เรียใช้งานเเบบ Safe Mode ดังต่อไปนี้ นะครับ;

ขั้นตอนที่ 4

1. กดที่ปุ่ม Ctrl+Alt+Delete  เเล้วกดปุ่ม Shift ไว้  หลังจากนั้นให้กดปุ่ม ไอคอน Power เเล้วเลือกกด Restart สักพักหนึ่งน่าจะนำคุณเข้าสู่หน้าต่าง Choose an option
2. เลือกกดที่ Troubleshoot
3. กดที่ Advanced options
4. กดที่ Startup Settings
5. กด Restart
6. กดปุ่ม F5
7. เลือกกดหมาย 5 (Enable safe mode with networking )
8. หน้าต่าง Administrator จะแสดงขึ้นมา ก่อนที่จะเข้า Safe mode

ผลออกมาอย่างไร ทางทีมงานของเราจะรอฟีดเเบ็คเเละข้อมูลเพิ่มเติมจากทางคุณ นะครับ

ขอบคุณครับ

จากทีมงานไมโครซอฟท์

Answer 2

ขอบคุณมากๆเลยค่ะ  ข้อมูลเป็นประโยชน์มาก