notebook สามารถเชื่อมต่อสัญญาณอินเตอร์เน็ตได้ แต่เข้าเว็บอะไรไม่ได้เลยค่ะ

Question

notebook สามารถเชื่อมต่อ wi fi และเล่นได้ตามปกติ จนกระทั่งผ่านไปสักพักหนึ่ง จะไม่สามารถเข้าเว็บอะไรได้เลย

ทั้งที่สถานะการเชื่อมต่อยังปกติเหมือนเดิม คืออยู่ๆก็เล่นไม่ได้

(โดยที่โทรศัพท์มือถือที่เชื่อม wi fi จากแหล่งเดียวกันยังสามารถใช้งานอินเตอร์เน็ตได้อยู่)

ทำการแก้ปัญหาโดยปิดตัวรับ wi fi แล้วเปิดใหม่ ก็ยังไม่สามารถเล่นได้ แต่เชื่อมสัญญานได้ปกติ

เมื่อเกิดปัญหาแบบนี้ จะต้องรีสตาร์ทเครื่องทุกครั้ง แล้วจะกลับมาเข้าเว็บได้ดังเดิม

notebook ใช้  Atheros AR9485WB-EG Wireless Network Adapter ค่ะ

แอนตี้ไวรัสของ eset nod32

เป็นแบบนี้มานานแล้ว บางวัน บางวันก็ไม่เป็น

Answer 1

สวัสดีครับ คุณวิริยา

ก่อนอื่น ทางทีมงานต้องขอขอบคุณสำหรับการเข้ามาเยี่ยมชมและสอบถามปัญหามายังทีมงานของ ฟอรั่ม Microsoft Community เวอร์ชั่นภาษาไทย ครับ

กลับมายังคำถามของคุณ ที่ได้เเจ้งมายังทีมงานของเราว่า..." ไม่สามารถใช้การเชื่อต่อระบบอินเทอร์เน็ตผ่าน Wifi ได้ ถึงเเม้ว่า ระบบ Wifi จะเเสดงสถานะมีการเชื่อต่ออยู่ เเต่ไม่สามารถเข้าสู่เว็บไซต์ต่างๆ ได้ นั้น..." เนื่องจากข้อมูลที่คุณได้เเจ้งมาไม่ชัดเจนพอ เเละข้อมูลบางส่วนไม่เพียงพอ ทางทีมงานของเราต้องขออนุญาต เพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติม ดังต่อไปนี้ นะครับ;

1.ไม่ทราบว่า เครื่องเครื่อง โน๊ตบุ๊ค รุ่นไหน เเบรนด์ อะไร ครับ

2.เป็นระบบปฏิบัติการ Windows 7 รุ่นไหน เวอร์ชั่น 32-bit/64-bit

3.เป็น License เเบบ OEM หรือ เเบบ Full Packaged Product(FPP) ที่ได้สั่งซื้อมาเเบบกล่อง ซึ่งมีเเผ่น CD/DVD ของระบบปฏิบัติการ Windows 7 ดังกล่าว ติดมาด้วย ครับ

4.มีการใช้งานเพื่อเข้าสู่ระบบอินเทอร์เน็ตผ่าน Wifi อย่างเดียว หรือ มีการเชื่อมต่อผ่านสาย LAN ด้วย ครับ

5.ก่อนที่อาการดังกล่าวจะเกิดขึ้นมา ไม่ทราบว่า คุณได้ทำการเปลี่ยนเเปลงใดๆ บนเครื่องคอมพิวเตอร์ เครื่องดังกล่าวไหม หากมีโปรด ระบุ

6.มีการเชื่อมต่อเครือข่ายเน็ตเวิร์คของระบบ Server/Domain/Proxy ที่บริษัทไหม

7.ได้ติดตั้งใช้งานโปรแกรมแอนตี้ไวรัสรุ่นใดอยู่ ครับ

8.ใช้บริการ ISP(Internet Service Provider) เจ้าไหนอยู่ ได้มีการติดต่อ เพื่อปรึกษาปัญหาดังกล่าวกับทีมงานเทคนิคของฝ่ายผู้ให้บริการ ระบบ Wifi ที่คุณกำลังใช้บริการอยู่ บ้าง ไหม ครับ

9.ได้รัน Windows Update เเละอัพเดทไดร์เวอร์ล่าสุดสำหรับอุปกรณ์ต่างๆ ของเครื่องคอมพิวเตอร์ ตัวดังกล่าวจะเว็บไซต์ทางการของผู้ผลิตผลิตเครื่องคมพิวเตอร์ เเบรนด์ดังกล่าว เเล้วหรือยัง ครับ

10. มี error code/error message ใดๆ ได้เเสดงขึ้นมาเเจ้งไหม หากมีโปรดระบุ

ทั้งนี้ทั้งนั้น ในช้วงระยะเวลาที่ทางทีมงานของเรากำลังรอฟีดเเบ็คเเละขจจ้อมูลเพิ่มเติมจากทางคุณอยู่ในตอนนี้ คุณสามารถลองเเก้ไขปัญหาดังกล่าว โดยลองทำตามขั้นตอนดังต่อไปนี้ดู นะครับ;

ขั้นตอนที่ 1 sfc /scannow

1. กดปุ่ม Windows+r เพื่อเข้า Command Prompt
2. พิมพ์คำว่า CMD ที่กล่อง search programs and files
3. คุณจะเห็น icon CMD ปรากฏอยู่ในรายการ Program ของคุณ ให้คลิ๊กขวา ที่หัวข้อ Run as administrator
4. เมื่ออยู่ที่หน้าจอสีดำ (command prompt) แล้วให้พิมพ์ sfc /scannow
5. กดปุ่ม Enter(ให้สังเกตว่า มีไฟล์เสียหาย หรือ ยังอยู่ในสถานะสมบูรณ์ดีอยู่ไหม รบกวนจับภาพหน้าจอส่งกลับมาทางเราด้วย หากสะดวก)
6. เมื่อทุกอย่างเสร็จเรียบร้อยแล้ว กรุณา Restart เครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณครับ

หากปัญหายังไม่ถูกแก้ไขได้ ให้ลองทำตามขั้นตอนที่ 2

ขั้นตอนที่ 2 ลองใช้วิธีการแก้ไขปัญหาเเบบ Safe mode With Networking ตามขั้นตอนข้างล่างนี้ครับ

1. Restart Computer ของคุณ
2. เเล้วกดปุ่ม F8 ซ้ำๆ จนมีหน้าจอ Advance boot option ปรากฏขึ้น
3. ให้เลือก Safe Mode with Networking แล้วกดปุ่ม Enter
4. หลังนั้นให้ log on เป็น Administrator นะครับ

5.เเล้วลองเข้าใช้ระบบอินเทอร์เน็ตดูว่า สามารถเชื่อมต่อได้ไหม นะครับ

6. ทำตามขั้นตอนตามหน้าจอ เมื่อเสร็จเรียบร้อยแล้วให้ restart computer ของคุณตาม mode ปกติครับ(Normal Mode)

หากปัญหาดังกล่าว ยังไม่สามารถเเก้ไขได้อีก คุณอาจลองอัพเดทไดร์เวอร์ล่าสุดของ  Wireless Network Adapter Card  ของโน๊ตบุ๊ครุ่นดังกล่าวจากเว็บไซต์ของผู้ผลิตภัณฑ์ดังกล่าว โดยตรง นะครับ

นอกจากนั้น อีกวิธีหนึ่งคือ ลอง  Disable หรือ หากสะดวกลองยบกเลิกการติดตั้งโปรแกรมแอนตี้ไวรัสรุ่น ESET Nod32 ดู นะครับ ว่า จะสามารถช่วยอะไรได้บ้าง

ทางทีมงานของราจะรอข้อมูลเเละฟีดเเบ็คจากทางคุณอีกครั้ง นะครับ

ขอบคุณครับ

จากทีมงานไมโครซอฟท์